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신기술과 소비 관계에 미치는 영향: 전자상거래, 앱 및 인공지능에서 권리 보장을 위한 제안

기술 발전은 소비 관계를 크게 변화시키고 있으며, 제품과 서비스에 대한 접근성을 확대하고 소비자에게 더 큰 편리함을 제공하고 있습니다. 그러나 이러한 변화는 특히 끊임없는 혁신 환경에서 권리 보호와 관련하여 도전 없이 이루어지지 않습니다. 전자상거래, 애플리케이션 및 인공지능은 소비자와 공급자 간의 상호작용을 재정의했을 뿐만 아니라 규범, 감시 메커니즘 및 디지털 교육의 적응도 요구하고 있습니다. 이 기사는 이러한 기술의 영향을 탐구하고 소비자 보호를 보장하기 위한 구체적인 제안을 제시합니다.

E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais

전자상거래는 특히 COVID-19 팬데믹 이후로 주요 거래 방식 중 하나로 자리 잡았으며, 편리함과 다양한 선택지를 제공하고 있습니다. 그러나 소비자들은 이 환경에서 특정한 도전에 직면해 있습니다.

공급자는 제품 및 서비스에 대한 정보가 명확하고 완전하며 접근 가능하도록 보장해야 하며, 이는 소비자 보호법(CDC)에 부합해야 하며, 제품과 서비스를 제공하는 사이트와 애플리케이션에서 항상 그렇지 않은 경우도 있습니다.

온라인 소비 관계를 향상시키기 위해 디지털 플랫폼에서 제품 설명에 대한 구체적인 규범 개발이 시급하다고 이해하며, 이미지 품질과 기술적 세부 사항에 대한 요구 사항이 포함됩니다. 그에 따라, 소비자 보호 기관의 적극적인 감시가 중요하며, 자동화된 분석 도구를 활용하여 사이트를 모니터링하고 불규칙성을 식별하는 것이 필요합니다.

취소권에 관해서는 법적 규정이 있음에도 불구하고, 소비자들은 종종 예상치 못한 반품 비용이나 공급자의 저항과 같은 실질적인 어려움에 직면합니다. 이러한 어려움을 완화하기 위해 몇 가지 제안이 유익할 것입니다, 그 중에는:

  • 디지털 구매에 대한 후회권에 대한 구체적인 규정, 특히 반품 비용이 사전에 통보되어야 한다는 의무를 포함합니다.
  • 명확하고 공정한 환불 정책을 시행하는 플랫폼을 위한 적합성 라벨 제작
  • 반품 및 환불 절차를 자동화하기 위한 디지털 도구 사용 장려, 투명성 향상 및 대기 시간 단축.

전자상거래의 성장으로 인해 사기 사례와 데이터 유출이 증가하는 것이 사실입니다. 이 맥락에서 소비자 보호는 일반 데이터 보호법(LGPD)의 엄격한 적용과 디지털 보안 메커니즘을 요구하며, 기업들이 더 강력한 시스템에 투자하고 공공기관과 기업 간의 협력을 통해 디지털 거래 안전에 관한 교육 캠페인을 개발하는 것이 필요합니다.

Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos

서비스 애플리케이션(교통, 배달, 숙박 등)은 서비스의 제공과 접근성을 확대했지만, 소비자, 플랫폼, 공급자 간의 더 복잡한 관계도 형성했습니다.

자주, 플랫폼들은 책임을 회피하려는 시도로서 단지 중개자 역할을 한다고 주장하지만, 소비자들은 종종 실패 시 누구에게 책임이 있는지 명확하지 않습니다.

이러한 주장들을 피하기 위해서는 현재의 규범이 플랫폼과 공급자 간의 연대 책임을 강화하는 것이 중요하며, 특히 운송 및 배달과 같은 분야에서 더욱 그렇습니다.

운송 및 숙박과 같은 애플리케이션에서의 동적 가격 책정 사용은 적절한 규제가 이루어지지 않으면 남용 행위로 이어질 수 있으며, 따라서 더 엄격한 감시가 필요합니다.

플랫폼이 제공하는 내부 분쟁 해결 시스템은 종종 투명성과 공정성이 부족하여 효과가 낮아집니다. 이 메커니즘을 향상시키기 위해서는 투명성, 공정성 및 사법권 접근 보장을 개선하는 것이 필요합니다.

이 기사가 이러한 문제들에 대해 다루고 있으므로, 이 글의 두 번째 부분에서는 인공지능과 교육, 디지털 문해력에 관한 주제를 다루겠습니다.

2ª. 기사의 일부

본 논문의 1부에서는 전자상거래와 디지털 애플리케이션을 통한 온라인 상거래의 확장에 대해 논의하며, 소비자 보호를 강화하기 위한 몇 가지 조치를 제안하였다.

이 기사 두 번째 부분에서는 사회적 관계와 소비 관계의 여러 측면에서 진정한 혁명을 일으킬 잠재력을 가진 새로운 기술인 인공지능에 대해 논의하겠습니다. 그녀가 이미 소비자들의 일상에 영향을 미치고 있는 방식과 피해를 완화하기 위해 우리가 취해야 할 조치들은 무엇인가요.

인공지능: 소비에서의 기회와 위험

확실한 것은 인공지능이 소비 경험을 변화시키고 있으며, 맞춤화, 자동화 및 더 높은 효율성을 가능하게 하고 있다는 점입니다. 그러나 또한 상당한 위험을 내포하고 있습니다. 가장 중요한 것들 중에는 알고리즘 차별, 프라이버시 부족, 자동화된 결정에 대한 책임 문제가 있으며, 이미 전 세계에 퍼진 사례에서 볼 수 있듯이.

이렇게 인공지능의 사용은 의도하지 않더라도 차별을 초래할 수 있으며, 데이터에 기반한 프로필을 바탕으로 소비자에게 피해를 줄 수 있습니다. 그래서 차별과 남용 행위를 방지하는 데 중점을 둔 소비 서비스에 사용되는 알고리즘에 대한 의무 감사의 시행이 중요합니다. 소비자 인공지능 규제 기관을 설립하거나 ANPD의 권한을 확대하는 것은 인공지능 사용에 대한 윤리적 및 기술적 기준을 확립하는 데 매우 바람직할 것입니다.

그리고 ANPD에 대해 말하자면, LGPD는 소비자에게 영향을 미치는 자동화된 결정에 대한 인간 검토 권리를 규정하고 있지만, 이 권리의 실질적인 적용은 아직 제한적입니다.

따라서, 인공지능을 사용하는 모든 플랫폼이 소비자에게 그들의 결정이 자동화된 것임을 명확히 알리고, 더 쉽고 간편하게 인간의 검토를 요청할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다.

인공지능으로 인한 피해 상황에서는 책임 소재를 규명하는 것이 민법이나 소비자법의 규칙을 벗어난 여전히 어려운 과제입니다. 이것은 입법자가 예상하지 못한 현실이며, 구체적인 분석과 규율이 필요하다.

책임에 관한 구체적인 규범을 마련하는 것이 필요하며, 이는 인공지능이 야기한 손해에 대해 공급자가 과실 여부와 관계없이 책임을 지도록 보장하는 것이다.

이미 대규모 인공지능 시스템 오류로 인해 영향을 받은 소비자가 있는 경우, 피해를 입은 사람들을 위한 집단 보상 기금 설립을 검토할 수 있습니다.

최근 몇 년간의 변화는 지금까지 확립된 소비 관계를 재고하게 하며, 현재의 규제가 새로운 도전에 부응하는지, 그리고 소비자에게 더 많은 안전성과 투명성을 제공하기 위해 어떤 조치와 공공 정책이 취해져야 하는지에 대해 다시 생각하게 만듭니다.

이와 관련하여 장기적인 제안이 실행되어야 합니다. 그 중에는 금융 및 소비 교육의 촉진이 포함됩니다. 디지털 소비의 권리와 위험에 대한 인식을 높이는 것도 매우 중요합니다.

따라서 안전, 프라이버시 및 소비자 권리에 관한 교육 과정과 자료를 포함한 국가 디지털 교육 프로그램의 개발이 중요할 것입니다.

반면, 공공기관은 기술의 영향을 지속적으로 모니터링하고, 전자상거래, 애플리케이션 및 인공지능에만 집중하여 소비자 보호 기관을 통해 규정의 업데이트를 제안해야 합니다.

시장 관행을 모니터링하기 위한 기술 사용은 소비자 보호를 강화할 수 있으며, 남용 행위를 방지하고 억제하며, 대규모 권리 침해 패턴을 식별할 수 있습니다.

기술 발전은 더 공정하고 투명하며 접근하기 쉬운 소비 관계를 구축하는 데 있어 동반자가 될 수 있고 그래야 합니다. 그러나 소비자 보호를 위해 입법자, 사법부, 방위 기관 및 기업 자체의 구체적인 조치가 필요하다. 이 기사에서 제안된 조치의 실행은 새로운 기술과 관련된 위험을 완화할 뿐만 아니라 브라질을 디지털 환경에서 소비자 보호의 글로벌 표준으로 변화시킬 수 있습니다.

안드레아 모톨라
안드레아 모톨라
안드레아 모톨라는 기업법, 민사소송법, 소비자법 전문 변호사입니다.
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