디지털 과잉 세계에서 인간은 결정적이고 근본적입니다

우리는 기업,채널, 제품,서비스 및 브랜드 간의 경쟁력이 기하 급수적으로 강화되는 복잡성이 증가하는 시나리오에 살고 있습니다. 이제는 훨씬 더 omniconsumer 인 소비자가 사용할 수있는 대안의 증가는 충성도를 점점 더 취약하게 만들고 상황에 따라 뉴욕에서 월초에 개최 된 NRF 2026 의 토론 및 프레젠테이션에서 가장 현재 주제 중 하나였습니다.

디지털에 의해 힘을 얻고, 최근에는 관심을 끌기 위해 경쟁하는 인공 지능에 의해 논쟁을 벌이기도 하며 관련성을 얻는 것이 중요해졌습니다. 기술은 포지셔닝에 있어 기업의 영향력과 힘을 확대했지만 수요 수준과 소비자를 위한 대안의 수도 높였습니다.

소매업, 숙박업 등 인력 집약적인 산업에서는 이러한 과제로 인해 추가적인 복잡성이 발생합니다.

지속 가능한 경쟁적 차이를 창출할 수 있는 인력을 채용,유지 및 개발하는 것은 조직의 주요 성공 요인 중 하나가 되었습니다. 기술 가속화,프로세스 자동화 및 집중적인 데이터 사용은 기업의 운영 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 역설적이게도,세상이 디지털화될수록,더 전략적인 것이 인적 요소가 됩니다.

이 딜레마는 소매업에서 특히 두드러집니다, 높은 회전율, 압박 마진, 강렬한 여정 및 매일을 대표하는 최전선, 그리고 직접적으로, 소비자와의 눈을 마주 치는 브랜드 고객 경험이 결정적인 환경에서 사람들은 여전히 기술 이상의 존재 & 진정한 차이를 만듭니다.

사람이 없는 기술은 공허하다

디지털 혁신은 옴니채널,데이터 통합,인공 지능,자동화 및 오퍼의 사용자 정의를 통해 소매업에 부인할 수 없는 이득을 가져왔습니다. 그러나 이러한 발전은 참여하고 준비되고 헌신적인 사람들이 지속할 때만 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다.

IBM (Global Skills Study) 의 글로벌 조사에 따르면,전문가 중 13% 만이 현재의 디지털 기술에 자신감을 갖고 있으며,기술 투자 속도와 이를 운영하고 가치를 추출할 수 있는 사람들의 준비 사이에 상당한 불일치가 있음을 보여줍니다. 디지털 혁신에 대한 투자가 지속적으로 증가하고 있음에도 불구하고 많은 직원들은 여전히 이러한 변화에 대한 완전한 준비를 느끼지 못하고 있습니다.

사람을 발전시키는 것은 결과에 직접적인 영향을 미칩니다

투자보다 사람, 교육 및 개발에 투자하는 것은 측정 가능한 수익을 제공하는 전략이며 교육을 우선시하는 조직은 분명한 이점을 얻습니다.

LinkedIn Workplace Learning Report 에 따르면 지속적인 학습 기록을 제공하는 조직은 최대 92% 더 많은 직원 참여를 기록하며,동일한 업무에서 80% 의 전문가는 개발에 투자하는 회사에 더 오래 머물 것이라고 말합니다.

Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) 의 또 다른 연구에 따르면 구조화 된 온보딩 프로그램은 새로운 인재의 유지를 최대 82% 까지 높일 수 있습니다.

이러한 수치는 기술 및 인적 기술의 개발이 생산성을 높이고 수익성을 높이며 매출과 관련된 손실을 줄인다는 점을 강화합니다.

인재 유지를 경쟁 우위로 삼습니다

역사적으로 매출액이 가장 높은 소매업에서 인재 유지는 운영 안정성과 고객 경험의 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. Gallup 연구에 따르면 참여 수준이 높은 환경은 리더십,문화 및 참여가 우선 순위 인 경우 수익성이 최대 21% 증가하고 매출액이 최대 70% 감소합니다.

Linkedin의 동일한 연구인 State of the Global Workplace의 또 다른 연구 결과에 따르면 전 세계 전문가의 절반 이상이 새로운 일자리 기회를 찾는 것을 고려하고 있으며, 조직 문화, 목적 및 참여가 퇴사의 결정적인 요소이며 종종 보수보다 더 관련성이 높습니다.

인간의 리더십은 기술을 완성한다

디지털 학습 플랫폼 및 HR 자동화와 같은 관리 도구의 디지털화는 빠르게 성장하고 있습니다. 인적 자본 관리 솔루션의 글로벌 시장은 소매 및 숙박업과 같은 분야에서 강력하게 채택되면서 확대되고 있습니다.

그러나 프로세스를 인간화하고 데이터를 해석하며 팀과 실제 연결을 만들 수있는 리더가없는 기술은 예상 수익을 제공하지 않습니다.성숙한 사람 관리 관행은 또한 측정 가능한 재정적 영향을 미칩니다: McKinsey 연구에 따르면 지난 5 년 동안 인간 개발 기록 수익률이 최대 2.2 퍼센트 포인트 더 높은 것을 우선시하는 조직.

인간과 디지털 사이의 균형이 핵심입니다

디지털과잉 세계에서 진정한 경쟁 우위는 기술과 인간화의 균형 잡힌 통합에 있습니다. 데이터에 따르면 기술은 역량을 강화하지만 고객 경험에 가치를 더하고 점점 더 복잡해지는 상황에서 혁신하는 사람들을 개발, 참여 및 유지해야 하는 필요성을 대체하지는 않습니다.

특히 브라질 소매업에서는 사람들의 관리, 교육, 유지 및 동기 부여 문제가 사회적 구성 요소에서 중요하지만 사회적 구성 요소를 자극하지 않기 위해 발전해야 하는 Bolsa Familia와 같은 요소에서 파생된 고유한 특성을 가지고 있습니다. 비공식성의 성장.

소매업의 미래는 누가 최고의 플랫폼이나 가장 정교한 알고리즘을 가지고 있는지에 의해서만 정의되지 않을 것입니다.사람들이 점점 더 경쟁력을 위해 필수적인 전략적 자산이라는 것을 누가 이해하는지에 의해 정의 될 것입니다.

Marcos Gouvea de Souza는 Gouvea Ecosystem의 창립자이자 총책임자입니다