크리스마스 정신은 정말로 전염성이 강하다. 감정이 가득한 시기일 뿐만 아니라 소매업에 있어 가장 중요한 날짜 중 하나로, 높은 판매량과 고객 유지율을 창출할 수 있습니다. 오프라인 또는 온라인 상관없이, 지금부터 계획하는 소매업체들은 이 크리스마스 분위기를 불러일으키는 기억에 남는 경험을 창출함으로써 고객과의 관계를 더욱 돈독히 할 수 있으며, 이는 단순한 이익 이상의 혜택을 가져올 것입니다.
시장 관점에서 볼 때, 우리는 이 날짜에 인구의 자연스러운 움직임이 매우 사랑받는 크리스마스 선물을 찾기 위해 이루어진다는 점을 강조해야 합니다. 2022년에는 예를 들어, 오프라인 판매가 2021년과 비교하여 10% 증가했으며, 같은 비교에서 전자상거래 매출은 18.4% 증가했다고 Cielo의 조사에 따르면.
모든 사업이 더 큰 이익을 얻기를 원하지만, 특히 크리스마스에는 이것이 지속적인 초점이 되어서는 안 됩니다. 당신의 감정적 분위기는 소매업체가 긍정적으로 활용할 수 있는 훌륭한 연결고리로, 소비자를 기억에 남는 경험에 몰입시키고 그들이 중요하고 행복하다고 느끼게 하여, 미래에 필요할 때 제품이나 서비스를 찾을 때 당신의 브랜드를 다시 떠올리게 만듭니다.
이 맞춤형 통합 편리한 경험은 현대 소비자가 요구하는 요구를 충족시키는 데 필수적입니다: 자신이 관계를 맺을 비즈니스에 대해 매우 까다로운. 이 날짜의 특징을 활용한 커뮤니케이션 캠페인을 조직할 줄 아는 사람들은 자신을 특별하게 만드는 차별점을 중시하여 이미지와 명성을 경쟁자들보다 높일 것입니다.
그러나 실질적으로 "똑같은 것"이 아닌 차별화된 크리스마스 활동을 구현하기 위해 어떤 조치를 취하는 것이 의미가 있을까요? 오프라인 매장에서는 예를 들어 크리스마스 장식을 마음껏 활용하고, 물리적 아이템과 향기를 섞어 그 시기의 특징적인 향기를 사용하세요. 방문객들이 사진을 찍고 소셜 미디어에 특정 해시태그를 사용하여 게시할 수 있는 "인스타그램 친화적" 공간을 마련하세요. 오프라인 또는 온라인으로, 이러한 순간들을 매장 내 모든 판매 및 커뮤니케이션 채널에 전환합니다.
옴니채널 전략은 이 보완성, 확장 및 브랜드 강화를 풍부하게 하는 데 귀중한 전략으로, 비즈니스의 모든 접점에서 더 많은 사람들에게 도달하는 것을 목표로 합니다. 네, 소매업체들이 이를 지능적이고 전략적으로 통합하는 방법을 알고 있다면, 과도한 행동과 대상 고객에게 적합하지 않은 메시지를 피하고 불만족의 연쇄 효과를 초래하는 것을 방지할 수 있습니다.
이것이 아마도 소매업에서 가장 중요한 날짜일지라도, 소비자에게 과도한 커뮤니케이션을 해야 하는 것은 아닙니다. 기업 데이터를 활용하여 구매자의 프로필과 이력을 분석하고, 어떤 채널을 선호하는지 파악하며, 이를 통합하여 원활한 소통과 경험을 보장하세요.
이와 관련하여 매우 유용하고 소매업에 적합한 도구는 RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)입니다. 이 구글 메시징 시스템은 기업과 사용자 간의 커뮤니케이션을 더욱 풍부하고 맞춤화하며 몰입감 있게 만들기 위한 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 그것은 텍스트, 이미지, GIF, 비디오 등을 포함한 다양한 기능 세트를 통해 인터랙티브 캠페인을 보내는 것을 가능하게 합니다.
크리스마스에는 맞춤형 크리스마스 카드 발송, 시즌 관련 독점 프로모션, 만족도 조사 및 각 개인에게 헌신된 다양한 활동에 더욱 활용될 수 있습니다. 이 채널은 매우 다재다능하여 감정적 측면에 항상 초점을 맞추면서 양측 간의 연결을 보완하고 강화하는 데 크게 활용될 수 있습니다.
결국, 이 시기의 이익 증가는 소매업체들의 주요 초점이라기보다 오히려 결과여야 한다. 결국, 연중에도 더 많은 구매로 전환되는 프로모션을 제공하는 데 중요한 다른 날짜들도 있습니다. 이제 크리스마스에는 브랜드와 고객 간의 정서적 유대를 강화할 때입니다. 이 연결이 고객의 만족과 매장에 대한 충성도를 높여, 내년 내내 효과적인 전략 수립에 도움이 되는 결과를 만들어낼 것입니다.
