소매업의 크리스마스: 고객 관계를 어떻게 강화할 수 있을까요?

크리스마스 정신은 정말 전염성이있는 것입니다. 감정으로 가득 찬 계절 일뿐만 아니라 소매업에서 가장 중요한 날짜 중 하나이며,대량의 판매 및 고객 유지를 창출 할 수 있습니다. 실제 상거래 또는 온라인 상거래를 위해 지금 당장이 크리스마스 분위기를 가져 오는 기억에 남는 경험을 만들 계획을 세우는 소매 업체는 확실히 소비자와의 관계를 강화하여 더 큰 이익을 훨씬 뛰어 넘는 혜택을 얻을 수 있습니다.

시장 관점에서 우리는 너무 소중한 크리스마스 선물을 찾기 위해이 날짜에 인구의 자연스러운 움직임을 강조해야합니다.2022 에서 예를 들어, 대면 판매는 2021 에 비해 10% 증가했으며, Cielo의 조사에 따르면 전자 상거래의 수익은 이와 동일한 비교에서 18.4% 증가했습니다.

모든 기업이 분명히 더 크고 더 큰 이익을 얻고 싶어하는 만큼, 특히 크리스마스에는 이것이 끊임없는 초점이 되어서는 안 됩니다. 소비자의 감정적 분위기는 소매업에서 긍정적으로 탐구할 수 있는 훌륭한 고리입니다. 소비자가 중요하고 행복하다고 느끼게 만드는 놀라운 경험에 몰입하는 것을 목표로 합니다. 그리고 이를 통해 미래에 필요한 제품이나 서비스를 찾을 때 자신의 브랜드를 기억하십시오.

이러한 개인화되고 통합적이며 편리한 경험은 소위 현대 소비자의 요구를 충족시키는 데 필수적입니다: 당신이 관련 될 사업에 대해 매우 요구합니다.이 날짜의 특성을 즐기는 커뮤니케이션 캠페인을 조직하는 방법을 알고있는 사람들은 특별하다고 느끼게하는 차이를 소중히 여기며 경쟁사에 대한 이미지와 명성을 높일 것입니다.

그러나 실제로 크리스마스에 회사를 차별화하기 위해 관리하면서 “더 동일”하지 않은 행동을 구현하는 것이 합리적 일 수 있습니까? 대면 시설에서는 예를 들어 크리스마스 장식을 사용하고 남용하여 물리적 항목을 후각에 혼합하고 당시의 특징적인 향기와 함께 방문자가 소매 업체가 만든 특정 해시 태그를 사용하여 사진을 찍고 소셜 네트워크에 게시 할 수있는 “인스 타 그램 가능”한 공간을 확보하십시오.

옴니채널은 해당 부문에서 브랜드의 보완성, 확장 및 강화를 풍부하게 하고 모든 비즈니스 접점에서 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 귀중한 전략입니다. 단, 소매업체가 이를 인텔리전스 및 전략과 통합하는 방법을 알고 과도한 작업을 피하는 경우에 한합니다. 대상 고객에게 전달되지 않고 불만의 계단식 효과를 생성하는 행동과 메시지.

그것은이 아마 소매에서 가장 중요한 날짜이기 때문에, 그들이 당신의 소비자에게 통신의 홍수를해야하지 않습니다 기업 데이터를 사용하여 프로필과 구매자의 역사를 분석, 그들이 통신 및 경험에 이러한 유동성을 보장하기 위해 그들을 통합하는 방법을 선호하는 채널을 식별.

이러한 의미에서 훌륭한 도구이며 소매업에 매우 충실한 것은 RCS (Rich Communication Service) 입니다. Google 의이 메시징 시스템은 회사와 사용자의 커뮤니케이션을 가능한 한 풍부하고 개인화되며 몰입 형으로 정확하게 만드는 것을 목표로하는 다양한 기능을 제공합니다. 텍스트,이미지, gif,비디오 등을 보내는 기능을 포함하는 일련의 기능을 통해 대화 형 캠페인을 보낼 수 있습니다.

크리스마스에는 개인화 된 크리스마스 카드,시즌을위한 독점 프로모션,만족도 조사 및 각자에게 헌신하는 많은 다른 행동을 보내기 위해 더 탐구 될 수 있습니다. 이것은 항상 감정적 인 편견에 초점을 맞추면서 당사자 간의 연결을 보완하고 강화하기 위해 크게 탐구 할 수있는 매우 다양한 채널입니다.

결국,이시기의 이익 증가는 소매 업체의 큰 초점보다 더 많은 결과가 될 필요가있다. 결국,또한 구매의 더 많은 수를 변환 프로모션의 제공과 관련된 일년 내내 다른 날짜가있다. 이제 크리스마스에,그것은 브랜드와 고객 사이의 이러한 감정적 인 유대를 강화하기 위해 모색 할 시간이다,그래서이 연결은 매장에 소비자의 만족과 유지를 생성,그 결과는 내년에 걸쳐 적극적인 전략의 정교화에 대한 입력으로 봉사 할 것이다.