브라질의 리테일 미디어 시장은 계속해서 빠르게 성장하고 있지만, 여전히 많은 오해가 존재합니다. 최근 RelevanC 이 시장을 둘러싼 주요 오해들을 파악하고 반박하기 위한 내부 설문조사를 실시했습니다. 그 결과는 매우 유익했습니다. 각 전문가는 이미 리테일 업계에 혁신을 가져온 이 전략의 진정한 잠재력을 명확히 밝히는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공했습니다. 저희가 반박할 오해들을 확인해 보세요.
결국 ROAS로 귀결됩니다
" 모든 것이 ROAS로 귀결된다고 캠페인의 잠재력이 제한되고, 구매자에 대한 이해와 신규 구매자 확보, 생애 가치와 같은 필수 지표를 무시하게 됩니다. 리테일 미디어는 빠른 결과를 넘어 시장 확장, 충성도 향상, 그리고 장기적인 성장을 위한 강력한 전략입니다."라고 RelevanC의 데이터 및 광고 운영 책임자인 라파엘 셰티니는 설명합니다.
이 점은 리테일 미디어를 최대한 활용하고자 하는 모든 사람에게 필수적입니다. 지표와 분석을 즉각적인 광고 지출 수익률(ROAS)에만 집중하다 보면 신규 고객 확보 및 장기 고객 가치(고객 생애 가치)와 같은 더욱 전략적인 데이터가 간과될 수 있습니다. 리테일 미디어를 제대로 활용하면 탄탄한 신규 고객 기반을 구축하고 충성도 전략을 추진하여 즉각적인 성과뿐 아니라 브랜드의 지속적인 성장에도 크게 기여할 수 있습니다.
디지털만이 초점이 아니다
리테일 미디어는 단순히 디지털만을 다루는 것이 아닙니다. RelevanC의 수석 광고 운영 분석가인 루시안 루자는 "대부분의 오프라인 매장에서 거래가 이루어지는 오프라인 매장에서, 온라인 노출을 온·오프라인 전환으로 연결하는 능력이 급성장하는 리테일 미디어 시장에서 RelevanC를 차별화하는 요소입니다.
이는 우리 시장의 중요한 현실입니다. 대부분의 소매 거래는 여전히 오프라인 매장에서 이루어집니다. 리테일 미디어의 전략적 차별화 요소는 바로 디지털과 오프라인이라는 두 세계를 연결하는 능력에 있습니다. 브랜드와 리테일러는 리테일 미디어가 디지털에만 국한되지 않고, 디지털 플랫폼에서 얻은 데이터와 행동 인사이트를 통합하여 오프라인 운영을 향상시키고 소비자 구매 행동에 대한 더욱 심층적이고 포괄적인 이해를 제공한다는 점을 이해해야 합니다.
소매 미디어에 대한 투자는 무역 마케팅 기금에서 나옵니다.
"실제로 리테일 미디어는 전통적인 거래 범위를 넘어섭니다. 많은 활성화 활동이 오프사이트(프로그래매틱 미디어, 소셜 미디어 활성화, CTV)에서 이루어지며, 리테일 환경 외부의 소비자에게 도달합니다. 리테일 미디어는 인지도와 전환율 모두에서 성과를 내기 때문에 브랜딩, 퍼포먼스, 마케팅, 미디어 분야의 예산도 포함해야 합니다. 더욱 혁신적인 브랜드들은 리테일 미디어 전용 예산을 새로 편성하고 이 새로운 범위 내에서 성과 증대와 브랜드 인지도를 측정하고 있습니다."라고 RelevanC의 데이터 코디네이터인 아만다 파소스는 설명합니다.
오랫동안 리테일 미디어는 트레이드 마케팅의 진화된 형태로만 여겨졌습니다. 하지만 이러한 접근 방식은 오늘날 리테일 미디어가 제공하는 도달 범위와 성과에 비하면 시대에 뒤떨어진 것으로 드러났습니다.
리테일 미디어는 단순한 업계를 넘어 브랜딩, 퍼포먼스 마케팅, 커뮤니케이션, 미디어 분야의 자원을 통합하는 더욱 전략적이고 통합적인 비전을 요구합니다. 주요 광고주들은 이미 리테일 미디어 전담 예산이 인지도, 전환율, 그리고 브랜드 강화를 위한 전략적 투자라는 점을 인지하고 있으며, 이는 리테일 미디어가 얼마나 다차원적인 분야인지를 보여줍니다.
리테일 미디어는 단지 트래픽과 가시성입니다.
RelevanC의 시니어 어카운트 매니저인 브루나 치올레티는 "리테일 미디어는 가시성을 높일 뿐만 아니라 중요한 순간에 소비자의 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 브랜드는 리테일 플랫폼에 광고를 전략적으로 배치함으로써 소비자가 구매할 가능성이 가장 높은 순간에 도달하여 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 이러한 전략을 통해 브랜드는 인지부터 최종 구매 결정까지 판매 경로의 모든 단계에서 소비자와 소통할 수 있습니다."라고 말했습니다 .
사실 리테일 미디어는 단순한 가시성 도구 그 이상입니다. 가장 중요한 순간인 구매에 소비자의 결정에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 전략입니다.
광고를 전략적으로 배치하고 적절한 맥락과 시점에 소비자에게 도달하는 것은 전환율에 지대한 영향을 미칩니다. 더욱이, 리테일 미디어는 브랜드 인지도부터 최종 구매 결정까지 판매 과정 전반에 걸쳐 포괄적인 정보를 제공하여 소비자 여정의 모든 단계에서 확실한 성과를 보장하는 강력한 도구입니다.
Retail Media는 즉시 판매에만 적용됩니다.
"리테일 미디어의 가장 큰 강점 중 하나는 전환율이지만, 이 전략을 단기 판매에만 국한시키는 것은 잘못된 생각입니다. 리테일 미디어를 잘 계획하면 브랜드 구축, 인지도 향상, 고객 충성도 향상에도 도움이 됩니다. 브랜드는 구매 결정의 마지막 단계뿐 아니라 고객 여정 전반에 걸쳐 일관된 존재감을 유지할 수 있습니다."라고 브라질 RelevanC 부사장 캐롤라인 마이어는 설명합니다.
이러한 오해는 가장 흔한 오해 중 하나이며, 브랜드가 리테일 미디어의 잠재력을 제대로 인식하지 못하게 하는 가장 큰 걸림돌입니다. 실제로 리테일 미디어가 구매 시점에 소비자에게 미치는 영향은 의심할 여지가 없습니다. 하지만 이러한 영향력은 즉각적인 판매에만 국한되지 않습니다. 디지털 및 오프라인 리테일 환경 모두에서 지속적이고 관련성 있는 존재감을 유지함으로써 브랜드는 지속적인 관계를 구축하고 소비자의 기억 속에서 브랜드를 더욱 효과적으로 떠올리게 할 수 있습니다.
잘 활용되는 리테일 미디어는 인지도, 고려도, 로열티 캠페인을 통합하여 일회성 판매를 촉진하고 장기적인 브랜드 성장을 유지하는 데 중요한 전략적 자산이 됩니다. 이는 캠페인 논리의 진화입니다. 개별적인 행동에서 구매 여정 전반에 걸쳐 고객 행동과 연계된 상시적인 존재감으로 진화합니다.
리테일 미디어의 진정한 잠재력
이러한 통념과 전문가들의 반박은 리테일 미디어가 많은 사람들이 여전히 믿고 있는 것보다 훨씬 더 강력하다는 것을 보여줍니다. 리테일 미디어는 단순히 즉각적인 결과를 위한 도구도, 디지털 전략만을 위한 것도, 또는 트레이드 마케팅의 또 다른 투자 분야도 아닙니다. 리테일 미디어는 무엇보다도 디지털과 오프라인을 통합하고, 다양한 마케팅 영역을 통합하며, 중요한 순간에 구매 결정에 영향을 미치고, 장기적으로 지속 가능한 결과를 창출하는 전략적 학문입니다.
이처럼 변화하는 환경에 성공적으로 적응하고자 하는 브랜드와 리테일러는 이러한 제한적인 인식을 극복하고 리테일 미디어의 진정한 잠재력을 받아들여야 합니다. 그래야만 구체적이고 지속적인 성과를 보장하고 고객과 소비자에게 포괄적이고 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
