최근 몇 년 동안 소비자들이 원하는 상품이나 원자재를 대표하는 브랜드를 선택하는 데 있어 구매 결정권이 점점 더 커지고 있는 것을 볼 수 있었습니다. 이 새로운 시장 권위 앞에서, 이 관계에서 기업의 힘이 약화되고 있는 것일까? 이제 이 게임의 규칙을 누가 정합니까? 그리고 기업가들이 판매에 대해 좀 더 권위를 갖기 위해 어떻게 준비할 수 있을까요?
구매와 판매의 관계는 고대 이집트부터 우리 사회에 구축되어 왔습니다. "브랜딩의 짧은 이야기"라는 제목의 기사에서 저자는 상표의 최초 상업적 사용이 소유권 표시였음을 강조한다. 소유자가 소, 같은 재산에 이름이나 기호를 새기면 자신의 소유권을 표시할 수 있었다. 고대 이집트인들은 적어도 5,000년 전부터 소유 표시로서의 흔적을 사용하는 최초의 사람들이었습니다. 그것이 바로 '브랜드'라는 단어가 나온 계기였다.
본질적으로 현재의 브랜드는 문자 그대로 특정 제품을 표시하고 그것이 어떤 주체에 속한다는 것을 선언하는 역할을 한다. 이러한 필요성은 문명들이 번성하기 시작했을 때 생겨났으며, 이로 인해 일상적인 물품들이 여러 생산자에 의해 만들어지기 시작했고, 이는 각각의 출처를 구별하는 방법이 필요하게 만들었다.
그러나 과거에는 브랜드가 산업혁명 이후와 일상용품 및 상품에 대한 경쟁자 수가 증가한 이후에야 나타내기 시작한 힘과 메시지를 갖추지 못했습니다. 단순히 품질의 동의어가 될 수 있는 이름 이상이 필요했습니다—결국 경쟁자들도 동일한 기계 장비를 구입하고 동일한 생산 방식을 사용할 수 있기 때문입니다—회사 이야기(스토리텔링), 관점, 자선 활동 또는 기타 전략을 통해서든 말이죠.
하나의 활동이었던 것이 지속적인 과정이 되었다. 오늘날, 대부분의 기업들이 동일한 틈새 시장일 수도 있는 대상 고객을 목표로 하고 있다는 것을 알 수 있지만, 그들의 전략, 가치관, 이야기, 제품에 부가 가치를 부여하는 방식은 다르며, 따라서 그들의 접근 방식도 다릅니다.
현재는 특정 시장 틈새를 위한 브랜드가 너무 많아서 고객들은 각각이 중요하다고 생각하는 차별화 포인트만 고려할 때 10개, 20개, 30개 경쟁업체 중에서 선택할 수 있습니다. 기본적으로 소비자는 여러 포인트를 비교 평가하고 그것들이 자신의 이상과 일치하는지 분석합니다.
이로 인해 예를 들어 여러 기업들이 사회적 원인, 가치, 사회적 책임, 혁신, 맞춤화, 편리함, 신속성, 애프터 서비스 및 공정한 가격에 더 많은 관심을 갖기 시작했으며, 경쟁사와 차별화하고 잠재 고객을 유치하여 충성도를 높이기 위해 경쟁의 장에 뛰어들고 있습니다.
브랜드 사용과 브랜딩 창조의 시작부터 소비자의 권력 또는 권위는 기술 발전과 함께 계속해서 성장해 왔으며, 점점 더 원하는 제품을 선택할 수 있는 권한을 갖게 되었고, 오늘날에는 그 어느 때보다도 선택의 힘을 가지고 있습니다.
이러한 상황에서 구매 과정에서의 권위가 브랜드에서 소비자로 상당히 이동했음을 알 수 있으며, 이제 소비자들은 자신이 소비하는 것을 선택하는 데 있어 적극적이고 신중한 역할을 수행하고 있습니다. 이전에는 인정받는 이름만으로 판매를 보장할 수 있었지만, 오늘날에는 그 이상을 이해해야 합니다: 대중의 욕구와 가치를 파악하고, 진정성 있는 연결을 구축하며, 그들의 기대에 직접적으로 소통하는 존재감을 만들어야 합니다.
그래서 브랜드의 권위는 사라지지 않았지만 재분배되었다. 이제 그녀는 끊임없이 정복되고 유지되며 갱신되어야 하며, 이는 제품뿐만 아니라 경험, 정체성 및 소비자와 공유하는 목적을 중시하는 전략을 통해 이루어져야 한다.
