온라인 쇼핑은 이미 많은 사람들에게 일상이 되었습니다. 하지만, 좋아하는 회사의 라이브를 시청하거나 팔로우하는 인플루언서를 통해 원하는 제품을 구매할 수 있다면 어떨까요? 이것이 바로 라이브 커머스의 제안으로, 다른 나라에서 인기 있는 판매 전략이며 이미 여기의 대형 브랜드들이 긍정적으로 활용하고 있습니다. 이는 국내 기업들이 시장 확대를 위해 더욱 투자할 잠재력이 크며, 그로 인해 수익을 증대시킬 수 있습니다.
이 전략에 대한 준수는 지난 몇 년 동안 전 세계적으로 상당히 향상되고 있습니다. 중국에서는 예를 들어, 고품질 전자상거래 산업 발전 보고서에 공개된 데이터에 따르면 라이브 방송을 통한 전자상거래의 침투율이 2019년 4.9%에서 2023년 37.8%로 증가했으며, 지난해에만 약 5억 9700만 명의 사용자에 도달했습니다.
이 인기는 빠르게 다른 나라들, 심지어 브라질에서도 인지되었다. 올해 많은 브랜드들이 블랙 프라이데이 온라인 판매와 라이브 방송을 결합하는 전략을 시험해 큰 매출을 올렸으며, 이는 시장의 관심을 끌고 라이브 커머스가 비즈니스에 가져올 수 있는 가능성과 기회를 보여주었습니다.
결국, 많은 브라질 사람들이 온라인으로 자주 구매하는 습관이 있고, 소셜 미디어의 성장으로 인해, 최근 몇 년 동안 특히 팬데믹으로 인해 집에 머무르는 동안 디지털 거래가 많은 기업들이 원격으로 계속 영업할 수 있는 유일한 방법이 되었기 때문에, 국내에서 라이브 방송의 인기도 높아지고 있습니다.
인플루언서들도 이와 같은 맥락에서 주목받기 시작했으며, 특정 브랜드와 협력하여 자신의 충성도 높은 팔로워 네트워크에 제품 홍보를 촉진하는 파트너십을 맺고 있습니다. 대변자가 됨으로써, 그들은 팬들에게 이 제품들을 홍보하는 데 신뢰와 안전성을 전달하며, 점점 더 많은 사람들이 이 제품들을 구매하도록 유도합니다.
연대기적으로 볼 때, 라이브 방송에서의 이 판매 전략은 시장에서 새로운 것이 아니며, 과거 많은 방송사들이 상품의 부족을 강조하는 연설을 통해 소비자들의 구매 긴박감을 조성했던 것과 같다. 현재 라이브 커머스가 큰 반향을 일으키는 이유는 소셜 미디어, 인플루언서, 기술 도구의 지원으로 더 높은 상호작용과 제품 맞춤화를 가능하게 하기 때문입니다.
이 라이브에서 기업들은 전통적인 전자상거래보다 더 역동적이고 유연한 방식으로 대상 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 실시간 고객 모니터링을 활용하여 질문과 답변을 통해 소통하고, 시청하는 사람들을 위한 독점 제안을 하며, 설문조사, 추첨, 그리고 더 많은 참여, 유치, 유지 활동을 진행하세요.
많은 국내 방송사들도 이 방식을 프로그램에 도입하여 소셜 미디어에 적극적으로 참여하지 않는 시청자층과 특정 제품에 관심이 있는 시청자들을 타겟으로 하고 있습니다. 판매 측면에서 매우 스마트한 전략으로, 디지털을 넘어 도달 범위를 확대하는 것.
라이브 커머스 시장은 아직 확장할 여지가 많으며, 기업들이 혁신하고 창의적이며 경쟁사들 앞에서 자신의 이름을 알릴 충분한 공간이 있습니다. 그러나 모든 상업 활동과 마찬가지로, 고객 서비스 측면에서 동일한 도전 과제가 계속되고 있으며, 이는 방송 전, 중, 후에 고객과의 커뮤니케이션 물류를 관리하는 것의 중요성을 강조합니다.
비록 소셜 미디어가 이에 매우 매력적인 무대이지만, 여전히 이 과정을 지탱하는 광범위한 무대 뒤가 존재하며, 이는 전략으로 구성되어야 합니다.옴니채널고객의 여정을 보완하는 강력한 디지털 채널을 통합하여 고객이 언제 어디서든 브랜드와 소통하는 방식을 선택할 수 있도록 합니다.
잘 구성된 고객 기반을 바탕으로 라이브 방송을 홍보하고, 홍보할 제품을 알리기 위해 활용할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 채널이 있으며, 방송 후에는 동일한 상호작용과 맞춤형 서비스를 통해 고객 지원을 계속하고 이후의 모든 요구 사항도 지원할 수 있습니다.
오늘 시장에서 우리가 갖고 있는 큰 자원 중 하나는 구글의 메시징 시스템인 RCS로, 텍스트, 이미지, GIF, 그리고 전체 캐러셀을 메시지에 보내는 것을 가능하게 하며, 다국적 기업이 인증한 인증서로 보증됩니다.
기업들이 라이브 커머스를 통해 아직 많은 것을 탐구할 수 있으며, 이는 기업 판매와 고객 참여를 크게 높일 수 있는 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 이 결과들은 위에서 강조한 주의사항들만으로 달성될 것이며, 사용자들이 친밀한 채널에서 구매 여정을 안내하고 상호작용하는 데 필요한 모든 지원을 받을 수 있도록 하여, 양측 간에 인상적인 경험과 관계를 형성하는 데 기여할 것입니다.
