NRF 2025 빅 쇼는 뉴욕에서 개최되었으며, 전 세계 소매업을 형성하는 트렌드와 혁신을 논의하는 주요 글로벌 무대로서의 중요성을 재확인했습니다. 1월 12일, 13일, 14일에 경영진, CEO 및 업계 리더들이 그들의 전략, 도전 과제 및 시장을 재정의하는 비전을 공유했습니다. 소매 및 프랜차이징 리더십 관점에서, 저는 다음으로 글로벌 이벤트에서 두드러진 학습과 사례, 그리고 장기적으로 소매업에 영향을 미칠 수 있는 교훈들을 탐구합니다.
인공지능(AI)은 소매업의 변화를 이끄는 원동력입니다. 아마존과 월마트와 같은 기업들은 인공지능이 프로세스를 혁신하고 고객 경험을 향상시키며 운영을 최적화하는 데 어떻게 사용되고 있는지 보여주었습니다.
아마존에서는 인공지능이 다양한 분야에 통합되어 있습니다. 고객의 복잡한 질문에 답하는 대화형 쇼핑 도우미 Rufus부터 이동 로봇과 분석 시스템을 통한 향상된 물류까지, 제품의 장단점을 강조하는 역할까지 포함됩니다. 이미 월마트에서는 NVIDIA와 같은 기술 회사와의 파트너십을 통해 디지털 트윈을 활용하여 수요 예측, 재고 최적화, 심지어 매장 배치 시뮬레이션까지 가능하게 하고 있습니다. 효율성은 단순히 운영적일 뿐만 아니라 전략적이기도 하여 더 스마트하고 연결된 매장을 만들어냅니다.
이 포괄적인 인공지능 활용은 기술을 맞춤화, 민첩성 및 효율성의 증가하는 요구를 충족시키기 위한 필수 요소로 자리매김하게 합니다.
NRF 2025는 또한 옴니채널이 더 이상 선택이 아니라 경쟁력을 유지하려는 소매업체에게 의무임을 분명히 했습니다. 이 아이디어를 강화하는 실질적인 예들은 매장 방문자 유입에 초점을 맞춘 통합 전략의 중요성을 강조하며, 이는 고객이 제품과의 경험 및 브랜드와의 관계에서 점점 더 중심적인 역할을 담당하게 됩니다.
이것에 대한 두 가지 주요 통찰력은: 하이브리드 매장,나는물리적 및 디지털을 통합하여 소매업체들이 편리함과 개인화를 결합한 원활한 경험을 제공하는 것과, TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼이 판매 및 참여를 촉진하는 데 점점 더 중요해지고 있는 소셜 커머스, Pacsun이 이러한 플랫폼에서 발생한 디지털 판매의 10%를 보고한 것이 이를 보여줍니다. 이 통합은 기업이 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 혁신적이고 의미 있는 경험으로 놀라게 할 수 있도록 합니다.
지속 가능성은 최근 몇 년 동안 행사에서 핵심 주제 중 하나로 부상했습니다. 이 주제는 소비자의 사고방식에 대한 영구적인 변화를 반영합니다. 새로운 세대인 Z와 알파는 자신의 가치관을 공유하는 브랜드를 우선시하며, 이는 낭비를 줄이는 지속 가능한 포장, 재활용 이니셔티브, 재사용 프로그램과 같은 소매 운영의 전면적인 재구성을 요구하며, 친환경 제품도 포함되어 있는데, 이는 지역, 유기농 제품에 대한 수요가 높기 때문입니다.식물 기반계속해서 성장하며, 의식 있는 소비의 개념을 식품 분야를 넘어 개인 관리 및 가정용품까지 확장하고 있습니다. 이와 같은 맥락에서, 지속 가능한 관행과 운영 효율성을 결합할 수 있는 사람들은 시장을 선도하며 소매업에서 계속 성장하는 틈새 시장을 충족시킬 수 있습니다.
전자상거래의 발전에도 불구하고, 오프라인 소매점은 연결과 경험의 공간으로 재창조되고 있습니다. 인공지능과 신기술이 발전했음에도 불구하고, 고객과의 직접적인 접촉, 인간 중심의 맞춤형 서비스는 여전히 경쟁력과 브랜드와 소비자 간의 관계에서 중요한 차별화 요소입니다.
이와 관련하여 두 가지 사례를 제시하겠습니다. American Girl (Mattel)에서는 인형 맞춤화가 고객 참여도를 높일 뿐만 아니라 방문당 평균 구매액도 증가시킵니다. 브랜드는 건설에 무겁게 투자스토리텔링소셜 미디어에서, 더 젊은 사람들을 끌어들이고 이미 성인인 고객들에게 향수의 감정을 불러일으키고 있습니다. Foot Locker에서도 여성 고객을 위한 인터랙티브 기술과 맞춤화에 대한 투자가 고객 기대의 진화를 이해하는 것이 어떻게 비즈니스를 변화시킬 수 있는지 보여줍니다.
오프라인 매장은 이제 단순한 제품 판매를 넘어, 독특하고 기억에 남는 경험을 창출하는 접점이 되고 있습니다.
NRF 2025는 또한 업계가 직면한 경제적 및 기술적 도전 과제를 다루면서 유망한 기회도 강조했습니다. 도전들은입니다a i인플레이션, 기술 혁신, 그리고 소비자들의 기대 증가가 소매업체에 대한 압력을 높이고 있습니다. 기회와 관련하여, 데이터와 인공지능에 기반한 고급 맞춤화 및 소셜 커머스는 소비자를 참여시키고 충성도를 높이는 새로운 방법을 제공합니다.
미래에 대한 비전
미래의 소매업은 기술 혁신과 의미 있는 인간 경험의 균형을 맞추는 능력에 의해 결정될 것입니다. 개인화는 주요 경쟁 우위 중 하나가 될 것이지만, 데이터 사용에 있어 윤리적이고 투명한 접근이 함께 이루어져야 합니다. 지속 가능성, 혁신 및 고객에 대한 흔들리지 않는 집중이 성공적인 전략의 핵심이 될 것입니다.
기업 내 리더십의 중요성도 박람회에서 주목받는 주제였습니다. 단단한 문화를 구축하고 유지하는 것은 업계의 필수 과제가 되었으며, 이를 위해 사람들을 통해 문화를 발전시키고, 명확한 목적과 가치를 회사 내부와 외부에 전달하고 확산하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
다시 한 번, 우리는 큰 것들이 어떻게 되는지 깨달았습니다선수들소매업체들은 비즈니스 전략에서 사람들의 주도권에 대해 일치되어 있습니다. 이와 같은 맥락에서, 고객 서비스, 고객 경험, 역량 강화 및 행동은 다양한 맥락에서 반복되는 단어입니다.
NRF 2025는 소매업계가 끊임없이 진화하고 있음을 보여주었으며, 창의성, 회복력, 목적의식을 가지고 변화에 적응하는 사람들만이 점점 더 역동적인 산업에서 성공할 수 있습니다.
