2024년은 주로 새로운 기술의 발전, 구매 채널의 통합, 인공지능(AI)을 판매 도구로서의 향상으로 인해 큰 변화를 겪었으며, 소매업은 2025년을 더욱 높은 기대와 함께 맞이하고 있습니다. 열정은 보고서에 의해 강화된다소비재 및 소매 전망 2025경제학자 인텔리전스 유닛(EIU)에 따르면, 판매가 2.2% 성장하여 10년 만에 가장 높은 비율을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 숫자들은 우리가 사고 팔던 방식의 구조적 변화로 인해 확장되고 있는 시장을 반영합니다.
이 변화의 주요 주도자 중 하나는 오프라인과 온라인 채널 간의 더 큰 통합이 될 것입니다. 옴니채널 모델은 이미 오랜 기간 공간을 차지해 왔으며, 소매업체들이 필수 전략으로서 그 위치를 더욱 공고히 할 것으로 기대됩니다. 유로모니터 인터내셔널의 추정에 따르면, 온라인 판매는 올해 말까지 브라질 전체 소매의 30%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 선호는 소매업체들이 점점 더 매끄러운 경험에 투자하도록 요구하며, 물리적 환경과 디지털 환경을 통합하여 구매 여정의 모든 단계에서 편리함과 일관성을 제공하는 것을 의미합니다.
동시에, 인공지능과 자동화는 산업의 운영 방식을 재설계해야 한다. 고객 서비스 챗봇부터 수요 예측 및 효율적인 재고 관리까지, 기술은 강력한 동반자로 입증되고 있습니다. 그녀는 더 높은 정확성을 책임지고, 프로세스를 최적화하며, 필요를 미리 예측하는 것뿐만 아니라, 물론 더 빠른 속도를 보장할 것입니다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 이러한 도구에 집중하는 소매업체들은 경쟁사에 비해 상당한 차별점을 갖게 될 것입니다.
또 다른 중요한 점은 맞춤화에 관한 것이다. 소비 데이터 지원을 통한 독특하고 관련성 높은 경험 창출은 불가피한 추세가 될 것입니다. 소비자들은 점점 더 이 관행에 개방적입니다. 글로벌 컨설팅 회사 Cognizant의 연구에 따르면, 올해 대중은 챗봇과 같은 디지털 어시스턴트 서비스가 관련 제안을 식별하는 데 도움을 주도록 허용하는 경향이 있다. 그러나 이러한 개인 정보 공유 의지는 독점 할인 및 맞춤 추천과 같은 구체적인 혜택이 있을 때만 유지된다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
지속 가능성도 업계의 전망에서 중심적인 위치를 차지하고 있습니다. 오늘날 고객들은 특히 Z세대가 브랜드의 투명성과 환경 책임을 요구하고 있습니다. 닐슨의 연구에 따르면 브라질인 중 65%는 지속 가능한 관행을 가진 기업에서 구매하는 것을 선호합니다. 2025년까지 지속 가능성에 대한 약속은 단순한 차별화 요소를 넘어 필수 조건이 되어야 하며, 관련성을 유지하는 데 필수적입니다.
소셜 커머스가 계속해서 공간을 넓혀가고 있다는 점도 강조할 필요가 있습니다. 소셜 미디어, 인플루언서 및 제휴사는 디지털 환경 내에서 제품 및 캠페인 홍보에 핵심 역할을 할 것입니다. 이 채널 내에서 직접 통신을 수행하는 능력은 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 변화시키고 있습니다. 그 증거는 점점 더 많은 플랫폼이 맞춤형 경험과 대량 용이한 상업화를 위한 적합한 환경을 제공하려는 의지를 보여주고 있으며, 디지털 구매의 편리함과 디지털 영향력을 결합하고 있습니다.
요약하면, 2025년은 소매업이 더 연결되고, 효율적이며, 의식 있게 되는 해가 될 것입니다. 신흥 기술과 맞춤화 및 지속 가능성에 대한 증가하는 수요가 산업을 형성할 것입니다. 소매업체에게 핵심은 이러한 트렌드를 수용하고 소비자의 새로운 요구에 최대한 빠르게 적응하는 데 있습니다. 결국 오늘날에는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 진정으로 의미 있는 경험을 창조하는 것이 중요합니다.
