고객들은 점점 더 뛰어난 서비스와 고객 응대를 요구하고 있으며, 이는 새로운 기회와 함께 상당한 도전 과제도 야기하고 있습니다. 혁신을 통해 소비자와 직원의 가치를 극대화하는 것은 반면에, 이는 상당한 성장을 촉진합니다. 잘 계획된 전략이 없으면, IT 생산성, 직원 사기, 고객 충성도, 심지어 수익성에 영향을 미칠 수 있는 큰 중단의 위험이 있습니다. 열쇠는 변화를 신중하게 조화시키는 데 있다. 그렇다면 기업들은 어떻게 이 줄타기를 해나가고 있나요?
지속적인 혁신 접근법아바야끊임없이 변화하는 세상에 직면한 기업들을 위한 나침반 역할을 합니다. 이 철학은 긴급한 필요를 충족시키는 것뿐만 아니라 지속 가능한 성장과 지속적인 개선을 위한 견고한 기반을 마련하며, 회복력이나 안정성을 훼손하지 않습니다. 우리 고객이 혜택을 받는 주요 방법 중 하나는 첨단 인공지능(AI) 솔루션을 도입하는 것으로, 이는 새로운 기술 도입과 종종 관련된 생산성 저하 없이 고객과 직원의 경험을 향상시킵니다. 이 변화는 차례로 격차와 불필요한 위험을 최소화하는 전략을 통해 기업과 소비자 모두에게 긍정적인 영향을 미칩니다.
기대의 간극을 다루다
에 따르면메트리기고객의 거의 절반은 여전히 전화로 제품 및 서비스 관련 문제를 해결하는 반면, 나머지 절반은 셀프 서비스 옵션을 선호합니다. 이 격차는 기업이 충족해야 하는 다양한 프로필을 드러내며, 이러한 모든 요구를 포괄할 수 있는 인공지능 솔루션의 필요성을 강조합니다. 옵션은 에이전트의 작업 흐름을 빠르게 하는 자동화 도구에 이르기까지 다양합니다.대화형 지능eAI 가상 에이전트그러나 이러한 솔루션을 구현하기 위해 클라우드가 필수적이며, 이는 이미 로컬 솔루션에 전략적 투자를 한 전통적인 기업들에게 중요한 장애물이 됩니다.
아바야의 철학은 "파괴 없는 혁신"이것은 기존 기업들이 클라우드로의 이전 시 흔히 겪는 함정을 피할 수 있도록 설계되었으며, 원활한 통합과 지속적인 개선에 중점을 둡니다." 이는 기업들이 즉시 인공지능의 이점을 활용하기 시작할 수 있음을 의미하며, 높은 기대치라는 도전을 결과와 수익을 보여줄 수 있는 핵심 기회로 전환하는 것입니다.
AI 기능을 확인하세요아바야 경험 플랫폼예를 들어. 이 AI 기반 솔루션들은 지능형 자동화와 강력한 분석을 제공하여 기업이 고객에게 맞춤형 경험을 제공하고 직원의 업무 흐름을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 기존 시스템을 보완하도록 설계된 이 도구들은 점진적인 통합을 가능하게 하여 중단을 최소화하고 효율성을 극대화합니다.
고객 경험을 개선하기 위해 AI를 활용하기
인공지능은 고객 서비스에서 진정한 판도를 바꾸는 기술로, 기업이 효율적일 뿐만 아니라 깊이 맞춤화되고 반응적인 상호작용을 제공할 수 있게 합니다. 인공지능이 즉시 문의를 처리하고 고객의 요구를 예측하며 맞춤형 추천을 제공하는 시나리오를 상상해 보세요. 연구는 이 서비스 수준이 고객의 만족도를 크게 높이고 고객의 노력을 줄인다는 점에 대해 만장일치로 보여줍니다.
Avaya가 고객 서비스에 생성 AI를 사용하는 것은 훌륭한 예입니다. 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML) 알고리즘을 활용하여 회사의 솔루션은 실시간으로 소비자의 질문을 이해하고 정확하며 맥락에 적합한 답변을 제공할 수 있습니다. 이것은 고객 경험을 향상시키고 에이전트의 업무 부담을 줄여 더 복잡하고 의미 있는 작업에 집중할 수 있게 합니다.
직원 작업 흐름 최적화하기 위해 AI 활용
그리고 대리인들은 어떻습니까? 인공지능의 이점은 소비자와의 상호작용을 훨씬 넘어선다. 그녀는 또한 반복적인 작업을 자동화하고 스마트 인사이트를 제공하여 근로자의 만족도와 생산성을 향상시킵니다. 최근 연구에 대한직장에서의 기술전한다AI를 사용하는 근로자의 59%가 직무 만족도가 더 높다.
Avaya의 인공지능 기반 도구는 협업과 생산성 향상 기능을 제공하여 에이전트의 유지와 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 이 솔루션들은 인공지능을 활용하여 커뮤니케이션을 간소화하고, 일상 업무를 자동화하며, 데이터 기반의 통찰력을 제공하여 직원들이 더 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 결과는? Uma força de trabalho mais engajada e produtiva, capaz de prosperar em um ambiente de trabalho cada vez mais impulsionado pela tecnologia.
Embora a integração da IA nos processos de negócios apresente desafios, a abordagem inovadora da Avaya transforma essas dificuldades em oportunidades de crescimento tangíveis. 집중하여중단 없는 통합 e no aprimoramento contínuo, a Avaya capacita as organizações a aproveitar as tecnologias de IA de forma eficaz – conectando os pontos entre o que clientes e funcionários mais desejam no cenário atual.
나아갈 길
A rápida evolução das expectativas de clientes e colaboradores representa um desafio formidável. No entanto, com a abordagem inovadora da Avaya para a integração de IA, esse desafio se transforma em uma oportunidade significativa de crescimento. Ao aproveitar a IA para aprimorar as experiências do cliente e otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários, as empresas podem atender e superar as expectativas, sem as interrupções típicas associadas à implementação de novas tecnologias. O compromisso da Avaya com a inovação contínua garante que as organizações possam abraçar o futuro com confiança, suavizando os obstáculos ao longo do caminho para o sucesso.
À medida que as companhias continuam a navegar pelas complexidades da transformação digital, a capacidade de integrar a IA de maneira fluida e eficiente se torna cada vez mais essencial. As soluções da empresa não apenas prometem atender às crescentes expectativas de clientes e funcionários, mas também abrem caminho para um futuro mais eficiente, inovador e resiliente.
