WhatsApp는 개인 커뮤니케이션을 위한 독점 채널이 아니게 되었다, 시장 내에서 고객과의 소통을 가까이 하고 향상시키기 위해 가장 많이 사용되는 플랫폼 중 하나가 되기 위해. 이 인기를 타고 파도 타기, 이 메시징 시스템에 생성형 AI를 통합하는 것은 더 개인화되고 풍부한 콘텐츠를 통해 이 관계의 효율성을 높일 수 있는 매우 유능한 것으로 입증되고 있습니다 – 당신의 프로세스가 적절하게 구조화되고 설계되어 투자에 대한 더 높은 수익을 가져오도록 하는 한
메타는 비즈니스용 WhatsApp 사용에 대한 엄격한 지침을 제시합니다, 그가 직면하는 도전은 효과적이고 관련성 있는 의사소통을 유지하는 것. 과도한 메시지 또는 사용자 프로필에 맞지 않는 메시지는 제재를 초래할 수 있음. 이러한 시나리오에서, 생성 AI는 전략적 동반자로서 두드러집니다, 캠페인 언어를 스마트하게 조정하여 확장성과 맞춤화를 제공. 이 기술을 기반으로 한 챗봇이 16억 달러의 추가 수익을 창출할 수 있다는 추정이 나옵니다,2025년 60억, 2030년까지 450억 달러를 넘을 수 있음
지능적으로 메시지를 맞춤화하고 일반적인 접근 방식을 피함, 생성 AI는 더 관련성 높은 커뮤니케이션에 기여합니다, 사용자의 개인 공간을 존중합니다. 이것은 거부를 줄입니다, 참여도를 높이고 수집된 데이터의 품질을 향상시킴, 채널에서 브랜드 평판 강화
구현의 복잡성 수준은 회사의 규모와 구조에 따라 다름. 소규모 사업체는 기술적 및 운영상의 장애물에 직면할 수 있음, 대기업은 더 큰 규모의 잠재력을 가지고 있다, 그들은 AI를 고객 여정의 원활함을 보장하는 옴니채널 전략에 통합해야 합니다, 관계없이 채널
당신의 사용에 대한 크기 또는 사업 부문에 대한 제한이 없습니다. 그러나, 이 선택이 맞는지 확인하기 위해 고려해야 할 세 가지 핵심 요소가 있습니다, 사실, 투자될 가치와 이익: 상호작용의 양, 이 자동화에 대한 투자를 정당화할 만한 상당한 양이 있는 경우; 기업 데이터 구조화, 이러한 신뢰할 수 있고 실시간으로 제공되는 자산을 가져오는 CRM과 같은 측정 도구의 지원을 받음; 고객의 여정을 더 잘 이해하기 위해, 생성 AI가 이 경험과 지원과 같은 기타 측면을 어떻게 향상시킬 수 있는지 이해하기, 고객의 잠재 고객 발굴 또는 유지
생성 AI는 플러그 앤 플레이 솔루션이 아님을 강조하는 것이 중요합니다. 그 효과는 잘 정의된 계획에 달려 있습니다, 페르소나 매핑과 고객 여정의 핵심 순간에 대한 깊은 이해. 브랜드의 톤 오브 보이스를 정의하고 WhatsApp에도 적용하는 것은 모든 접점에서 일관된 정체성을 유지하는 데 필수적입니다
당신의 브랜드 톤을 정의하고 이 요소들을 WhatsApp에 반영하세요, 당신의 비즈니스 정체성을 모든 커뮤니케이션에서 강화하기. E, 이 채널에서 생성형 AI의 정확한 통합을 위해, 전문 파트너의 지원을 받는 것은 이 기술의 사용 안전성과 성능을 향상시킬 것입니다
인공지능은 살아있고, 더 많이 상호작용할수록, 당신의 지속적인 학습이 더 커질 것입니다. 그래서, 항상 모니터링되어야 한다, 식별된 기회에 따라 정제되고 CRM 및 ERP와 같은 측정 도구를 통해 수집된 실제 데이터를 기반으로 조정됨
마지막으로, WhatsApp에서 생성 AI의 성공은 시스템 간 연결에만 의존하지 않습니다, 전략적 연속성에 더하다. 투자, 전문가의 지원으로, 스마트 폴백이 있는 접근 방식에서 – 메시지가 전달되지 않을 때 대체 채널 활성화 – 필요할 때마다 인간 상담 제공, 고객이 올바른 메시지를 받도록 보장하는 것, 정확한 채널에서, 제때에
