언젠가 뉴욕으로 가는 비행기를 타는 것을 포기했어요. 사실, 매년 1월 초마다 나는 뉴욕행 비행기를 타는 것을 포기한다. 매년 12월 초만 되면 나는 그것을 1월에 잡을 계획이다. NRF. 전국 소매 연맹 세계 최대 소매 박람회.
학교 방학 기간이라 항상 가족, 태양, 더위를 우선시합니다. 그래도 나는 뉴욕에서 새롭게 떠오르는 트렌드들을 읽고 보고 듣는 것을 멈추지 않는다. 올해는 Alfredo Soares와 Vtex의 공동 CEO인 Mariano Gomide의 팟캐스트 #boravarejo가 제 관심을 끌었습니다. 그 사람이 40분 만에 창업, 소매, 경영, 전자상거래에 관한 강의를 했다. 그리고 뉴욕에 대해.
하지만 나는 결국 한 점에 시선을 고정하게 되었다. 내 회사의 새로운 시기, 특히 팬데믹 이후에 부합하는 것. 마리아노는 브랜드가 자신의 고객, 즉 기반과 어떤 형태로든 직접 소통하는 것의 중요성에 대해 이야기했습니다. 최근 몇 년 동안 우리는 구글과 메타를 비롯한 빅테크 기업에서 광고 비용이 증가하는 것을 목격했습니다. 디지털 마케터들에게 점점 더 큰 도전은 이러한 대형 커뮤니케이션 플랫폼에서 리드를 생성하는 것이다. 유기적 전환은 어렵지만 유료에서는 더 어렵다.
병행하여, 소셜 네트워크의 알고리즘도 같은 기간 동안 크게 발전했으며, 네트워크가 브랜드 팔로워에게 점점 더 적은 콘텐츠를 제공한다는 것은 사실입니다. 또한 점점 더 참여를 유도하기 어려워지고 있습니다. 마리아노는 브랜드가 중개자 없이 직접 소비자와 소통해야 하는 절박한 필요성에 대해 이야기했습니다. 나머지 스튜디오에 있던 사람들이 함께 노래했다. 그들은 또한 의사소통 빈도의 중요성을 강조했다.
기업이 고객과 직접 소통하는 방법은 기본적으로 세 가지가 있습니다. 전화, 다이렉트 메시지, 이메일. 나는 여전히 전화가 텔레마케팅에 꽤 사용되고 있고 평균적으로 효과적이지만, 그렇게 자주 침해하지 않는 소통에는 적합하지 않기 때문에 시간을 낭비하지 않을 것이다. 네, 회사는 일주일에 여러 번 소통해야 하지만, 리드/고객/잠재 고객을 침해하거나 불편하게 해서는 안 됩니다.
그럼 바로 개인 메시지로 넘어가겠습니다. SMS, WhatsApp 및 소셜 미디어의 다이렉트 메시지. 만약 WhatsApp이 팬데믹 이후 직접 판매 채널로 자리 잡았다면, 그리고 실제로 구매 시점에서 이 채널의 효율성은 놀라울 정도입니다(이 점은 알프레도 소아레즈가 상파울루 NRF 이후에 강조한 바 있습니다). 그러나 이 채널은 브랜드와 소비자 간의 일상적인 소통에는 적합하지 않습니다. 이렇게 되면 침입적이기도 합니다.
우리는 디지털 커뮤니케이션의 못생긴 오리, 인터넷의 '수키타 삼촌', 낡고 지루하며 느린 이메일에 도달했습니다. 속임수. 이메일은 결코 죽지 않았으며, 이메일 마케팅은 그것과 함께 죽지 않았을 뿐만 아니라 전자상거래의 성장과 팬데믹 이후 세계와 병행하여 크게 성장했습니다. 그는 당신의 회사가 잡지 못하고 있을 수 있는 완벽한 다리입니다. 이 모든 방법 중에서 가장 저렴합니다. 그 이상이 바로 가장 효과적입니다.
디지털 마케팅 자동화의 발전으로 오늘날 소비자의 행동에 따라 커뮤니케이션을 진행하는 관계 구축을 위한 레구아를 만들 수 있게 되었습니다. 그리고 가장 큰 장점(말장난의 용서를 구하며)은 이메일이 핵심 커뮤니케이션 수단이지만, SMS와 WhatsApp을 통해서도 자동화된다는 점입니다. 모두 통합되었습니다.
사이트 방문자가 장바구니를 포기하면 이메일을 받고, 매장을 방문하면 환영 이메일을 받습니다. 생일에요? 이메일. 그가 샀나요? 캐시백이 있는 WhatsApp 어때요? 그가 사이트의 블로그를 클릭했다면, 더 많은 내용을 담은 이메일을 받을 수 있을까요? 즉시, 브랜드와 대중 간의 직접적인 소통이 이루어졌습니다. 그녀는 알고리즘에 의존하지 않으며, 브랜드 자체의 작업에 의존한다. 그녀는 브랜드의 차량 자체를 대표합니다. 또한 이를 통해 회사는 데이터베이스를 기하급수적으로 확장할 수 있으며, 이를 풍부하게 만들어 더욱 정확한 자동화를 생성할 수 있습니다.
이메일 마케팅은 미국과 영국에서 여전히 디지털 분야 최고의 'ROI'(투자 수익률)이며, 브라질에서는 라파엘 키소와 같은 전문가들에 따르면 전자상거래에 가장 효과적인 미디어 중 하나입니다.
그리고 당신의 회사는요? 이 다리를 이미 사용하고 있나요, 아니면 강력한 빅테크의 거친 물살에 맡기고 있나요?
