소매 맥락에서 이미 경험한 것 같은 느낌을 받은 적이 있나요? 그 "이거 전에 본 것 같은데..."라는 느낌? 맞아요, 소비자를 끌어들이기 위한 공식이나 전략의 반복이 점점 더 흔해지고 있는데, 이는 역효과를 낼 수 있어 소비자를 멀어지게 할 수 있습니다. 브라질 소매업은 기술적 및 행동적 변화에 의해 지속적으로 변화하고 있으며, 이는 새로운 접근 방식을 요구하고 있습니다. 지속적인 성장으로 인해 2024년에는 4.7%의 상승을 기록했으며, 이는 2012년 이후 가장 높은 수치 중 하나입니다. 그러나 계속 발전하기 위해서는 명백한 것 너머를 바라봐야 합니다. 단순히 새로운 기술을 채택하는 것뿐만 아니라, 이를 지능적이고 전략적으로 통합하여 소비자와 비즈니스 모두에게 실질적인 가치를 창출하는 것입니다.
예를 들어, 가장 큰 도전 중 하나는하이퍼개인화소매업계의 여러 포럼과 토론의 주제였습니다. 하지만 여기서는 도발적인 자세를 취하고 문제를 제기해야 합니다: 우리가 조금 과장하고 있는 건 아니겠죠? 내 생각에는 조금 속도를 줄이고 천천히 가야 할 때인 것 같아요. 소비자에 대한 구체적인 정보가 많아지면서, 브랜드는 사실상 역할을 맡을 수 있습니다스토커들고객들의 모든 단계와 취향을 알고 모든 대화를 듣는 듯한 약간 섬뜩한 방식으로, 온라인 광고를 통해 몇 분 만에 제품을 제안하며 소비자의 프라이버시를 무시하는 것.
우리는 독특한 경험을 제공하고 싶지만 침해하는 것처럼 보이지 않도록 하고 싶습니다. 내 관점에서 핵심은 데이터 수집과 분석을 투명성과 개인 정보 보호를 존중하는 것과 균형 있게 하는 것이다. 인공지능 기반 가상 비서, 예를 들어개인 쇼핑 도우미답변의 한 방법이 될 수 있으며, 소비자가 알고 싶어하는 것에 따라 맞춤형 추천을 제공하여 의문에 답하고 독특한 구매 여정을 안내하며, 상호작용을 통해 배우고 그 한계를 존중하되 침해적으로 보이지 않도록 합니다.
사람들의 데이터를 공격적으로 사용하는 것에 대해 조심하라고 말하는 동시에, 데이터 관리를 위해 사용하지 않는 사람들은 뒤처지고 있다고 유감스럽게도 알려드립니다. 판매 기록을 분석하거나 행동을 예측하는 것은 최소한의 것으로, 이미 소매업 일상에서 기본이 되어야 합니다. 이제,소매 데이터그것이 바로 게임의 이름입니다! 구체적인 데이터를 기반으로 정밀한 수술처럼 행동을 계획하는 것을 상상하세요, 언제 그리고 어떻게 대상 청중에게 영향을 미칠지 아는 것. 이것은 단순한 마케팅이 아니라 과학입니다! 이 데이터 인텔리전스는 산업계에 캠페인의 효과를 평가하고 소매 마케팅 투자에 더 정밀하게 방향을 잡을 수 있는 기회를 제공하며, 소매업체는 판매를 확대하고 새로운 수익원을 탐색할 수 있게 합니다.
앞을 내다보며, 나에게는창의성인공지능 사용에 특히 필수적일 것입니다. 감각뷔자 데(데자뷰의 반대), 새로운 북극이 될 것이다! 정보와 유사한 경험이 넘쳐나는 환경에서, 매력과 새로움은 경쟁력을 갖추는 차별화 요소가 된다. "상상의 시대"는 글로벌 소매 및 소비 컨설팅 회사인 WGSN이 지적했듯이, 브랜드가 독특하고 기억에 남는 경험을 창출하기 위해 인공지능의 창의적 잠재력을 탐구해야 함을 요구할 것이다. 인공지능의 도움으로 예술과 콘텐츠를 창작하는 것은 점점 더 흔해질 것이지만, 이 혁신이 그 영향과 함의를에 대한 윤리적 성찰과 함께 이루어지는 것이 중요합니다.
무시해서는 안 되는 부문의 또 다른 주의점은은색 경제- 육십대들의 무리! 최근에 우리는 GenZ에 대해 많이 이야기했지만, IBGE에 따르면 2070년에는 60세 이상 인구가 브라질인 전체의 3분의 1 이상을 차지할 것입니다. 멀게 느껴질 수 있지만, 오늘날 이 인구층은 이미 브라질에서 2조 레알을 움직이고 있습니다. 즉, 이는 소매업이 이 고객층의 구매력에 맞는 제품, 서비스 및 경험을 적응하거나 새롭게 창조할 수 있는 엄청난 기회이며, 이를 통해 비즈니스 기회와 포용성을 창출하는 것입니다.
그리고 마지막으로,오프라인 매장스스로를 재창조하여 "놀이공원"이 되다, 바로 그 본질소매 엔터테인먼트엔터테인먼트와 소매를 결합한 전략. 구식이 되는 것이 아니라, 물리적 공간은 몰입형, 다감각적이고 엔터테인먼트를 창출하는 무대로 변모합니다. 물리적 세계와 디지털 세계의 통합은 완전한 옴니채널 경험을 창출하는 데 필수적이며, 이는 브랜드 선호도를 구축하고 커뮤니티 참여를 촉진하며 고객과의 관계를 강화하는 데 중요합니다. 미래의 오프라인 매장은 상호작용, 발견, 매혹의 공간이 될 것이며, 온라인 환경에서 소비자의 여정을 보완하고 풍요롭게 할 것입니다.
요약하자면: 소매업의 미래는 혁신하는 것이지만 항상 고객에 초점을 맞춰야 한다. 기술, 창의성, 목적의 조합은 필수적이며, 돋보이기를 원하는 브랜드의 차별화 요소입니다. 단순히 판매하는 것뿐만 아니라 이야기를 만들고, 관계를 육성하며, 긍정적인 영향을 창출하는 것에 관한 것입니다. 이것이 우리가 레이더에 두고 있는 변화와 도전으로, 브라질 소매업이 더욱 주도적인 역할을 할 수 있도록 하기 위함입니다.
