브라질 전자상거래의 전망은 매우 흥미롭습니다. 온라인 쇼핑은 팬데믹 이후로 디지털로 이루어진 구매량이 계속 증가하면서 대중의 취향이 되었습니다. 그래서 브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 기대에 따르면, 이 부문의 성장 곡선은 앞으로 4년 동안 유지될 것으로 예상됩니다. 2024년에는 지난해와 비교하여 매출이 10.45% 증가하여 총 2,0511억 레알에 이를 것으로 기대됩니다.
데이터는 매우 긍정적이지만, 만족스러운 결과를 얻기 위해 큰 도전에 직면한 온라인 상점들이 상당히 많습니다. 업계의 플레이어들이 어려움에 처할 수 있는 수많은 이유가 있습니다. 그들은 잘못 실행된 계획에서 시작하여 매장 시각 문제, 기술적 문제, 잘못된 가격 책정, 소비자가 쉽게 탐색하지 못하게 하는 기술적 문제, 물류 도전 과제, 그리고 전자상거래 마케팅과 관련된 문제에 이르기까지 다양한 문제를 겪을 수 있습니다.
온라인 상점이 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 종종 계획 없이 이루어지거나 잘못된 방식으로 진행되는 홍보와 관련이 있다고 믿습니다. 좋은 마케팅 전략을 수립하는 것은 매우 중요하며, 첫 번째 단계는 명확히 어떤 유형의 소비자에게 커뮤니케이션을 통해 도달하고자 하는지 생각하는 것입니다. 구매 여정 개발과 고객에게 제공되는 경험은 프로세스 시작부터 사후 판매까지 동일하게 적용됩니다. 중요한 동맹은 이메일 마케팅으로, 이를 통해 고객과 연락을 유지하고, 신제품 출시, 프로모션, 맞춤형 특별 행사에 대한 정보를 제공하며, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
심각한 또 다른 문제는 고객에게 제공되는 서비스와 관련이 있습니다. 좋은 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다는 것은 분명해 보이지만, 많은 온라인 상점들은 여전히 이 점을 소홀히 하고 있습니다. 운영되고 효과적인 채팅이 있어야 구매 시 소비자의 의문을 해결할 수 있습니다. 마찬가지로, 각 주문의 진행 상황에 대해 명확하고 신속하며 정확한 소통을 통해 고객에게 알리는 것이 중요합니다.
적절하고 잘 구성된 마케팅 계획 외에도 온라인 상점은 고객과의 상호작용 과정을 신속하고 직관적으로 만들어주는 도구가 필요합니다. 마케팅의 자동화와 맞춤화는 이러한 목표를 달성하는 효율적인 방법입니다. 결국, 프로세스 최적화 외에도 이러한 조치는 고객 경험 향상에 기여하며, 결과적으로 판매 증가와 고객 충성도 향상에 직접적으로 기여합니다.
온라인 상점의 마케팅 자동화와 관련된 다른 이점들은 운영 효율성과 관련이 있으며, 반복적인 작업에 소요되는 시간이 줄어들어 팀이 비즈니스의 더 전략적인 측면에 집중할 수 있게 합니다. 또한, 자동화는 고객의 탐색 행동을 기반으로 한 맞춤형 커뮤니케이션 전송을 가능하게 합니다. 이렇게 전환 가능성이 흥미롭게 확대됩니다.
마지막으로, 마케팅 자동화를 도입함으로써 전자상거래는 귀중한 데이터를 접하게 되며, 이를 통해 온라인 매장이 실시간으로 채택한 전략에 중요한 조정을 할 수 있게 됩니다. 이는 소비자에게 보내는 메시지의 개인화와 관련하여 훨씬 더 강하고 적절한 연결을 구축하는 데에도 도움이 됩니다. 고객이 자신의 필요가 이해되었다고 느끼면, 긍정적인 경험을 제공한 그 전자상거래로 다시 구매할 가능성이 더 높아집니다. 맞춤형 서비스에 구매한 상품 또는 관련 상품 추천을 추가하거나 반복 구매 시기를 상기시키는 것과 같은 평균 거래액 증가 가능성을 제외하고도, 그 결과, 그 고객의 충성도가 생기게 됩니다.
이 전략들은 자원을 최적화할 뿐만 아니라 소비자에게 독특한 경험을 제공하여 비즈니스의 성장과 지속 가능성에 필수적인 포인트를 만듭니다. 점점 더 역동적인 시장에서 이러한 분야에 투자하는 것은 돋보이기를 원하는 모든 전자상거래에게 현명한 결정입니다.
