기술 프로젝트를 다룰 때, 도전은 단순히 서비스의 디지털화/자동화뿐만 아니라 이해관계자와의 공감 필요성을 항상 우선시해야 합니다. 우리가 명백하다고 생각하는 것이 항상 다른 사람들에게는 명백하지 않으며, 이 장애물을 이해하는 것이 우리가 원하는 결과를 달성하는 데 매우 중요합니다.
2023년, 한 연구가2024년 생활 트렌드액센츄어에 따르면, 기업 트렌드 중 하나는 사람들과 인공지능(AI)과의 관계이며, 회사가 조사한 사람들의 77%가 이 기술을 이해한다고 답변했습니다. 2023년에도 Euromonitor는 'Top Global Consumer Trends 2024' 연구를 통해 60% 이상의 소비자가 환경에 긍정적인 영향을 미치는 서비스와 제품(이른바 ESG 실천)을 선택하고 있음을 인지했습니다.
프로세스를 자동화하는 것을 고려할 때, 그것이 실제 사람들이 이해하고 사용할 수 있도록 하는 것이 매우 중요하며, 즉 기술이나 서비스와 상호작용하는 사람이 의미를 느끼도록 하는 것입니다. 이 맥락에서 공감은 단순히 누군가가 잘 지내는지 나쁜지 판단하는 것을 넘어선다; 개인 경험의 미묘한 차이를 인식하는 것을 포함한다.
당신에게 성찰의 초대를 드립니다: 당신은 이미 조직 내 갈등이 항상 공감의 기본 원칙을 잊었을 때 발생한다는 것을 깨달았나요? 반면에, 우리가 공감하고 대안을 제시하며 협력적으로 문제를 해결하려고 할 때 일은 매우 간단해 보입니다, 그렇죠?
다학제 협업의 마법은 불가피한 도전 앞에서도 노력의 결합에 있다. 제 경험을 통해 책임은 개인적인 것뿐만 아니라 집단적인 것임을 깨달았습니다. 모든 우리는 의미 있는 해결책을 달성하기 위해 우리의 역할의 경계를 넘어 기여해야 합니다.
사람에서 사람으로: 왜 기업 정신이 이해관계자에 초점을 맞춰야 하는가
공감과 자동화가 핵심인 환경에서는 처음부터 사람들의 포용을 중시하는 프로젝트 구상이 특히 중요한 다른 필수 실천 방법의 중요성도 더해진다. 나는 단지 다양성을 촉진하는 것뿐만 아니라, 다양한 관점을 통합하여 혁신을 촉진하는 것도 의미한다.
반대쪽 면에서는, 그러나 우리 회사나 사업을 촉진하기 위한 아이디어를 생각할 때 흔히 저지르는 몇 가지 실수를 피하는 것이 필요하다. 다음에 설명하겠습니다
사용자의 요구를 무시하다최종 소비자의 기대나 실제 필요를 충족시키지 못하는 해결책으로 이어집니다.
기술에만 집중하고 인간적인 측면은 무시하세요해당 솔루션의 영향과 채택을 제한하다;
3. 이해하는 대신 이해관계자와 아이디어를 검증하는 것시장이나 내부 팀이 수용하거나 채택하지 않는 솔루션을 제시합니다.
과거의 실수에서 배우지 않기새로운 프로젝트에서 반복되는 결함을 제거하고;
5. 변화에 적응하지 않기프로젝트를 빠르게 구식으로 만듭니다.
이것이 최종 사용자에게 작동할까요?
기업으로서 공감하는 것은 고객의 요구를 이해하고 충족시켜 긍정적인 결과를 보장하는 것을 의미합니다. 기본적으로 내가 말하고 싶은 것은 공감한다는 것은 우리의 공유된 인간성을 인식하는 것이라는 것이다.
그러나 공감을 실천하기 위해 MIT 교수인 Otto Scharmer에 따르면, 우리와 타인에게 해로운 세 가지 목소리인 판단, 냉소, 두려움을 잠재우는 것이 필요하다. 이것을 할 수 있다면, 우리는 다른 사람들을 더 잘 이해하기 위해 열린 마음을 기르고, 오만함을 피하며, 용기와 성실함으로 행동할 수 있을 것입니다. 이 세 가지 가치는 주변 사람들과 진정한 연결을 유지하고, 공감뿐만 아니라 일상에서 존중을 실천하는 데 필수적입니다.
그것이 어떻게 하는지 궁금하다면? 마법의 공식은 없지만, 한 가지 가능성은 진화, 단순성 및 차이에 대한 적응을 통해서입니다. 이 세 가지 필수 태도는 심리적 안전을 제공하고 팀 내 상호 존중을 공고히 하여 프로젝트의 성공에 필수적입니다.
끊임없이 발전하는 것은 더 높은 성과를 달성하고 기대를 뛰어넘는 데 기여하며, 단순함을 채택하는 것은 효과적인 혁신의 한 방법입니다; 그리고 팀 내 개별 차이에 적응하는 것은 각 구성원의 특성을 존중하고 모두가 안전하게 기여할 수 있는 환경을 조성하는 것입니다. 결국, 창의적 자유와 자신감은 조화롭고 생산적인 작업 환경에 필수적입니다.
내 생각을 마무리하며 미국 작가 마크 트웨인의 인용구를 인용하겠다: "당신 인생에서 가장 중요한 두 날은 태어난 날과 그 이유를 발견하는 날이다."
에두아르도 프레이레는 CEO이자 기업 혁신 전략가입니다FWK 혁신 디자인
