기술 프로젝트를 다룰 때, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, 우리는 항상 이해관계자에 대한 공감의 필요성을 우선시해야 한다. 우리가 당연하게 여기는 것이 항상 다른 사람들에게는 당연하지 않다, 이 장벽을 이해하는 것은 우리가 원하는 결과를 달성하는 데 매우 중요하다
2023년, 조사2024년 생활 트렌드, 엑센추어에서, 사람들과 인공지능(AI) 간의 관계가 기업 트렌드 중 하나라고 지적했다 – 77%의 응답자들이 이 회사가 기술을 이해한다고 말했다. 아직 2023년에도, 유로모니터, 2024년 글로벌 소비자 트렌드 연구와 함께, 60% 이상의 소비자들이 환경에 긍정적인 영향을 미치는 서비스와 제품을 선택하고 있다는 것을 인식했다 (소위 ESG 관행)
프로세스를 자동화하는 것을 고려할 때, 그들이 실제 사람들에게 이해 가능하고 사용 가능하도록 보장하는 것은 매우 중요하다, 이것은, 기술이나 서비스와 상호작용할 사람에게 의미가 있다. 이 맥락에서, 공감은 단순히 누군가가 잘 지내고 있는지 나쁜지 판단하는 것을 넘어선다; 개별 경험의 뉘앙스를 인식하는 것을 포함한다
나는 당신에게 반성을 요청합니다: 당신은 조직 내 갈등이 항상 우리가 공감의 기본 원칙을 잊을 때 발생한다는 것을 깨달았습니까? 다른 한편으로, 사람들이 공감하고 협력적으로 대안을 제시하며 문제를 해결할 때 상황은 매우 간단해 보인다, 확실해
기업 환경에서 다학제 협업의 마법은 노력의 결합에 있다, 불가피한 도전 앞에서도. 내 경험 동안, 책임은 단지 개인적인 것이 아니라는 것을 깨달았다; 집단적이다. 모두가 의미 있는 해결책을 찾기 위해 자신의 역할을 넘어 기여해야 합니다
사람에서 사람으로: 왜 기업 정신이 이해관계자에 초점을 맞춰야 하는가
공감과 자동화가 중요한 상황에서, 다른 필수적인 관행의 중요성도 추가된다, 특히 처음부터 사람들의 포용에 초점을 맞춘 프로젝트의 구상. 다양성을 촉진하는 의미만으로 말하는 것이 아니다, 다양한 관점을 통합하여 혁신을 촉진하는 것 또한 가능하다
동전의 다른 면에서, 그러나, 회사를 발전시키기 위한 아이디어를 생각할 때 몇 가지 일반적인 실수를 피해야 한다. 다음에 설명하겠습니다
1. 사용자의 요구를 무시하다결과적으로 최종 소비자의 기대나 실제 필요를 충족하지 못하는 솔루션이 발생한다
2. 기술에만 집중하다, 인간적인 측면을 무시하며, 해결책의 영향과 채택을 제한한다
3. 이해하기보다는 이해관계자와 아이디어를 단순히 검증하기시장에서나 내부 팀에 의해 수용되거나 채택되지 않는 솔루션으로 이어진다
4. 과거의 실수로부터 배우지 않기새로운 프로젝트에서 반복적인 실패를 초래합니다; e
5. 변화에 적응하지 않다프로젝트가 빠르게 구식이 되도록 만든다
이것은 최종 사용자에게 작동할 것입니다
기업으로서 공감하는 것은 고객의 필요를 이해하고 충족시키는 것을 의미합니다, 긍정적인 결과 보장. 기본적으로, 내가 하고 싶은 말은: 공감하는 것은 우리의 공유된 인간성을 인식하는 것을 의미한다
그러나, 우리가 공감을 연습할 수 있도록, 가능성 중 하나, MIT 교수에 따르면, 오토 샤머, 우리와 다른 사람들에게 해로운 세 가지 목소리를 침묵시켜야 한다: 판단, 냉소와 두려움. 우리가 그것을 할 수 있다면, 우리는 다른 사람들을 더 잘 이해하기 위해 열린 마음을 기를 수 있을 것이다, 오만을 피하고 용기와 진실성으로 행동하다 – 이 세 가지 가치는 주변 사람들과 진정한 관계를 유지하고 실천하는 데 필수적이다, 공감 외에도, 우리의 일상에서의 존중
그리고 당신이 어떻게 해야 할지 궁금하다면? 마법의 공식은 없다, 또 다른 가능성은: 진화를 통해, 단순함과 차이에 대한 적응. 이 세 가지 필수 태도, 심리적 안전을 제공하고 팀 내 상호 존중을 강화합니다, 프로젝트 성공을 위한 기본 요소
지속적으로 발전하는 것은 더 나은 결과를 달성하고 기대를 초과하는 데 기여한다; 단순함을 채택하는 것은 효과적인 혁신의 한 형태이다; 팀 내 개인 차이에 적응하는 것은 각 구성원의 특성을 소중히 여기고 모두가 기여할 수 있도록 안전하게 느낄 수 있는 환경을 조성합니다. 마침내, 창의적인 자유와 신뢰는 조화롭고 생산적인 작업 환경에 필수적이다
내 반성을 마치기 위해, 마크 트웨인의 인용으로 마무리하겠습니다, 미국 작가: “당신 인생에서 가장 중요한 두 날은: 당신이 태어난 날과 당신이 그 이유를 발견하는 날입니다”
에두아르도 프레이레는 CEO이자 기업 혁신 전략가입니다FWK 혁신 디자인
