최근 몇 년 동안, e-commerce는 바쁜 소비자들에게 단순히 편리한 대안이 아니라 글로벌 경제의 주요 엔진 중 하나로 확고해졌다. 브라질에서, 숫자는 인상. 2023년에만, 전자상거래는 R$ 349억을 움직였다, 그리고 프로젝션은 R$ 557억까지 2027 (E-Marketer, 2024). 하지만 이 어마어마한 성장을 뒷받침하는 것은? 단순히 소비의 디지털로의 전환이 아니다. 데이터에 의해 형성된 조용한 혁명이다, 자동화 및 인공지능.
이 현상은 두 가지 주요 전선에서 관찰될 수 있다. 한편, 소비자의 행동의 변혁이 있다, 무엇, 점점 더, 오프라인 쇼핑의 편의를 선택하세요. 다른 쪽, 기업들은 운영 방식을 재고하고 있다, 단순히 과정을 최적화하지 않는 기술을 채택함으로써, 하지만 또한 더 개인화되고 효율적인 구매 경험을 만 ⁇ 니다. 한 예는 m-commerce의 ⁇ 창이다, 모바일 장치를 통한 상업, 향후 네 년 동안 70% 성장할 것으로 (검사, 2022), 확고해져 브라질 e-commerce의 근본 기둥으로.
이러한 변화 뒤에, 데이터는 두드러진 자리를 차지한다. 오늘, 매 클릭, 검색 또는 버려진 카트는 소비자에 대한 귀중한 정보를 드러 ⁇. 이러한 데이터를 ⁇ 처하고 해석할 수 있는 기업들은 요구를 예측하기 위해 더 준비되어 있습니다, 트렌드를 예상하고 올바른 시간에 제품을 제공. 맥킨지의 연구에 따르면 데이터 중심의 비즈니스는 새로운 고객을 유치할 확률이 최대 23배 더 높고 수익성이 있을 확률이 19배 더 높다고 한다.
하지만 게임을 바꾸고 있는 것은 데이터 수집만이 아니다, 그것은 그들과 할 수 있는 일입니다. 인공 지능 도구와 자동화, 예를 들어, 기업들이 이러한 정보를 구체적인 행동으로 전환할 수 있도록 허용합니다. 소비자의 행동에 따라 실시간으로 적응하는 광고 캠페인을 상상해 보세요, 너챗봇고객이 기계와 대화하고 있다는 사실조차 인식하지 못할 정도로 자연스러운 서비스를 제공하는. 트렌드 이상의 것, 이러한 솔루션은 이미 많은 기업에서 현실이 되었습니다, 고객의 효율성과 만족도가 크게 향상되었다고 보고합니다.
몰입형 상거래에 대해 뭐라고 말할 수 있을까요? 증강 현실과 가상 현실의 조합이 소비자를 매장 안으로 끌어들이기 시작하고 있다 – 비록 가상적으로라도. 애플 비전 프로와 유사한 장치들로, 구매 경험이 점점 더 감각적으로 변하고 있다, 고객이 제품을 구매하기 전에 "체험"할 수 있도록 허용하는. 이 수준의 상호작용은 향후 몇 년 동안 전자상거래를 혁신할 것으로 약속합니다.
많은 발전에도 불구하고, 숙소를 위한 공간이 없습니다. 기술의 채택, 비록 필수적이지만, 계획이 필요하다. 데이터와 자동화에 투자하는 기업들은 단순히 운영을 최적화하는 것이 아니라 시장의 미래를 형성하고 있다. 그리고 그 미래는 선택 사항이 아니다. 딜로이트에 따르면, 자동화는 비용을 최대 30%까지 줄일 수 있습니다, Salesforce의 연구에 따르면 자동화된 프로세스와 상호작용하는 소비자의 만족도가 12% 증가했다고 한다.
동시에, 소비자를 이 변화의 중심 요소로 바라봐야 한다. 그는 단순히 혁신의 수혜자가 아니다, 하지만 또한 그것들을 촉진하는 주체이기도 하다. 편리함에 대한 당신의 요구, 효율성과 개인화는 전자상거래가 제공할 수 있는 한계를 계속해서 재정의하고 있다.
결국, 미래의 전자상거래는 이미 구축 중이다. 기술이 새로운 문을 열고 있다, 하지만 이러한 도구를 기업들이 어떻게 활용하느냐가 빛의 속도로 발전하는 이 시장에서 누가 선도할지를 결정할 것이다. 소매업체 및 브랜드, 메시지는 분명하다: 행동할 순간은 지금이다, 미래가 앞서기 전에.
