최근 몇 년 동안 전자상거래는 바쁜 소비자들에게 편리한 선택일 뿐만 아니라 글로벌 경제의 주요 동력 중 하나로 자리 잡았습니다. 브라질에서는 숫자가 인상적입니다. 2023년에는 전자상거래가 3조 4900억 헤알을 움직였으며, 2027년까지 5조 5700억 헤알에 이를 것으로 예상됩니다 (E-Marketer, 2024). 그러나 이 급증을 지탱하는 것은 무엇입니까? 소비의 디지털 전환뿐만 아니라 데이터, 자동화 및 인공지능에 의해 형성된 조용한 혁명입니다.
이 현상은 두 가지 주요 측면에서 관찰될 수 있습니다. 한편으로는 소비자 행동의 변화가 있으며, 점점 더 온라인 쇼핑의 편리함을 선택하고 있습니다. 반면, 기업들은 운영 방식을 재고하며, 프로세스를 최적화할 뿐만 아니라 더 개인화되고 효율적인 구매 경험을 창출하는 기술을 채택하고 있습니다. 한 예로 모바일 상거래(m-commerce)의 확장이 있으며, 이는 향후 4년 동안 70% 성장할 것으로 예상되어(Exame, 2022), 브라질 전자상거래의 핵심 기둥으로 자리 잡을 것입니다.
이러한 변화 뒤에는 데이터가 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 오늘, 각 클릭, 검색 또는 포기된 장바구니는 소비자에 대한 귀중한 정보를 드러냅니다. 이 데이터를 포착하고 해석할 수 있는 기업들은 수요를 예측하고, 트렌드를 예측하며, 적시에 제품을 제공하는 데 더 잘 대비할 수 있습니다. 맥킨지 연구에 따르면 데이터 기반 비즈니스는 새로운 고객을 유치할 가능성이 최대 23배 높고 수익성을 거둘 가능성은 19배 더 높습니다.
하지만 게임을 바꾸는 것은 데이터 수집뿐만 아니라 그것을 어떻게 활용하느냐입니다. 인공지능 및 자동화 도구는 예를 들어, 기업이 이러한 정보를 구체적인 행동으로 전환할 수 있도록 합니다. 소비자 행동에 따라 실시간으로 적응하는 광고 캠페인을 상상해 보세요.챗봇고객이 기계와 대화하고 있다는 것을 전혀 느끼지 못할 만큼 자연스러운 서비스를 제공합니다. 이러한 솔루션은 트렌드 그 이상으로 이미 많은 기업들의 현실이 되었으며, 이들은 효율성과 고객 만족도에서 상당한 향상을 보고하고 있습니다.
몰입형 상업에 대해 무엇이라고 말할 수 있나요? 증강 현실과 가상 현실의 결합이 소비자를 가상으로라도 매장 내부로 이끌기 시작하고 있습니다. 애플 비전 프로와 유사한 장치들을 통해 구매 경험이 더욱 감각적으로 변하고 있으며, 고객이 제품을 구매하기 전에 "체험"할 수 있도록 하고 있습니다. 이 수준의 상호작용은 앞으로 몇 년 동안 전자상거래를 혁신할 것을 약속합니다.
많은 발전에도 불구하고, 안주할 공간은 없다. 기술 채택은 필수적이지만 계획이 필요합니다. 데이터와 자동화에 투자하는 기업들은 단순히 운영을 최적화하는 것뿐만 아니라 시장의 미래를 형성하고 있습니다. 그리고 그 미래는 선택 사항이 아니다. 딜로이트에 따르면 자동화는 비용을 최대 30%까지 절감할 수 있으며, 세일즈포스의 연구에 따르면 자동화된 프로세스와 상호작용하는 고객의 만족도가 12% 증가한다고 합니다.
동시에, 소비자를 이 변화의 핵심 요소로 바라봐야 합니다. 그는 혁신의 수신자일 뿐만 아니라 그것을 추진하는 주체이기도 하다. 편리함, 효율성 및 맞춤화에 대한 귀하의 요구는 계속해서 전자상거래가 제공할 수 있는 것의 한계를 재정의하고 있습니다.
결국 미래의 전자상거래는 이미 구축되고 있다. 기술은 새로운 문을 열고 있지만, 이러한 도구를 기업들이 어떻게 활용하는지가 빛의 속도로 발전하는 이 시장을 누가 이끌지 결정할 것이다. 상인과 브랜드에게 메시지는 명확하다: 지금이 행동할 때이며, 미래가 앞서기 전에 행동해야 한다.
