전자상거래의 성장은 이미 현실이 되었다. 왜냐하면, 예전에는 대중이 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것을 선호했지만, 오늘날에는 온라인 채널을 더 선호하는 현실과 맞서고 있기 때문이다. 당연히, 브라질 전자상거래 협회(ABComm)에 따르면, 이 부문은 2024년에 10.5% 성장했으며, 매출액은 2,043억 헤알을 기록했습니다. 이러한 큰 대표성을 고려할 때, 수직이 성과를 지원하기 위해 올바른 전략에 투자하는 것이 필수적입니다.
수년 동안 우리는 전자 상거래의 힘과 확장을 목격하고 있습니다. 이 움직임은 특히 팬데믹 기간 동안 더욱 대표성을 갖게 되었으며, 그때 사업체들은 사회적 거리두기 기간에 적응하고 대중의 요구에 부응하기 위해 플랫폼으로 이전해야 했습니다.
그러나 일부 상인들에게 이 조치는 "임시적"인 조치였지만, 현재는 고객들이 온라인 거래에 크게 참여하는 것을 고려할 때 이 주장은 반박되고 있습니다. 즉, 점점 더 많은 사람들이 연결되어 있으며 구매 시 신속성과 편리함을 위해 협력하는 도구들을 사용하고 있습니다. 또한 현재 고객은 더 까다롭고 관찰력이 높아 엄격한 주의가 필요합니다.
즉, 수요를 충족시킬 제품이 있는 것뿐만 아니라, 전자상거래에 종사하며 그 도달 범위를 확대하려는 조직들이 주목해야 할 다섯 가지 핵심 측면이 있습니다:
고객 경험:고객 서비스는 모든 채널에서 원활하고 통합되어야 합니다. 즉, 고객이 어떤 디지털 환경에서 탐색하든지 간에 지원을 제공하는 맞춤형 서비스를 보장하는 것이 필수적입니다. 이 행동은 구매로의 전환을 보장하고, 결과적으로 고객 충성도를 높이는 것입니다.
#2 옴니채널화:이전 주제를 보완하여, 기업이 고객 서비스 채널을 어떻게 통합할지 정의하는 것이 필수적입니다. 물리적 환경이든 디지털 환경이든, 소비자는 제품 선택부터 결제 수단 제시까지 동일한 배려와 신뢰를 느껴야 합니다.
#3 물류:고객이 더 이상 나가지 않기를 원한다면, 상품은 신속하게 그에게 도착해야 합니다. 이것은 예를 들어 Mercado Livre과 같은 대형 업체들이 채택하고 있는 효율적인 전략입니다. 이와 같이 조직은 기한을 맞추고 고객의 기대에 부응하기 위해 물류 계획을 세워야 합니다.
재고 관리:제품이 있다는 보장이 없으면 판매하는 것은 소용이 없다. 즉, 물리적이든 디지털이든 운영의 원활한 관리를 위해 재고 데이터와 정보를 통합하는 것이 필수적이며, 이를 통해 중단이 발생하지 않도록 해야 합니다.
#5 인공지능:이전 추세의 효과적인 실행을 보장하기 위해서는 기술의 지원이 필수적입니다. 이 맥락에서 인공지능은 고객 서비스, 패턴 및 데이터 분석과 같은 기능 자동화부터 운영 통제, 보안 및 규정 준수와 같은 전략 수립에 이르기까지 다양한 업무를 지원하는 다재다능함으로 인해 강력한 트렌드로 부상하고 있습니다.
모든 트렌드는 운영 구조화의 중요성을 강화한다는 점에서 공통점을 가지고 있다. 이와 관련하여, 이러한 유형의 판매에 강력하고 전문화된 솔루션의 지원을 받는 것은 필수적입니다. 이는 전체 관리, 통제뿐만 아니라 더 높은 효율성과 품질을 보장하기 때문입니다.
심지어 전자상거래가 폭발적인 성장을 이루었음에도 불구하고 — 그리고 많은 조직에서 비체계적으로 이루어졌음에도 불구하고 — 이 방식은 현재의 대중 행동과 선호도를 고려할 때 계속 확장될 것입니다. 이를 증명하듯이, ABComm에 따르면 올해 해당 부문은 2,247억 헤알의 매출을 기록할 것으로 예상되며, 2024년보다 10% 더 성장할 것입니다.
그래서 아직 디지털 환경에서 존재감을 구축하지 않았거나 도달 전략을 구현하려고 하지 않는 사람들은 분명히 뒤처질 것입니다. 이와 같이, 올바른 자원을 갖추는 것 외에도, 전문 컨설팅의 도움을 받는 것은 최선의 경로를 결정하는 데 훌륭한 단계입니다.
우리는 디지털 시대를 살고 있습니다. 이제는 전략적인 위치에 매장을 두는 것만으로 판매 성공을 보장하던 시대는 지났으며, 이제는 온라인 네트워크에 존재하는 것도 필요합니다. 기술이 접근성을 향상시키면서, 상인들은 더 나은 결과를 위해 이 움직임을 따라잡는 것이 필수적입니다. 결국 미래는 "온라인 판매만"이 아니라, 소비자에게 원활하고 스마트하며 통합된 경험을 제공하는 것이며, 적응하지 않는 소매업자는 아마도 시장에서 자리를 잃게 될 것이다.
