최근 몇 년 동안, 디지털 전환에 대한 논의는 사실상 모든 산업에서 중요한 위치를 차지하고 있다, 작은 가족 기업부터 대규모 다국적 기업까지. 자동화에 대해 이야기한다, 인공지능에서, 클라우드 플랫폼과 데이터 사용을 우선시하는 파괴적인 비즈니스 모델의 채택에서
그러나, 우리가 더 가까이 들여다볼 때, 우리는 이러한 많은 이니셔티브를 인식했습니다, 중요하지만, 결국 분할된 형태로 이식된다, 즉, 각 부서는 고립된 방식으로 자신의 요구를 해결하려고 한다. 이것은 근본적인 질문을 제기합니다: 우리가 모든 기업 프로세스가 실제로 디지털화된 시대에 도달했다고 볼 수 있을까요
현재 상황을 더 잘 이해하기 위해, 디지털 전환 자체를 끝에서 끝까지의 프로세스 디지털화와 구분할 필요가 있다. 첫 번째는 기술 채택과 관련이 있다, 어떤 면에서는, 조직을 현대화하고 상당한 개선을 가져온다, 마케팅 자동화 또는 데이터 분석 도구의 사용. 두 번째, 그의 차례로, 시스템적 관점을 요구한다, 다양한 부서 간의 작업 흐름을 통합하고 100% 디지털인 일관된 프로세스 체인을 생성할 수 있습니다
여기서 큰 문제는, 많은 경우, 디지털 전환 자체는 큰 우산으로 여겨진다, 하지만, 이러한 솔루션을 통합하기 위한 노력이 없다면, 결과는 단지 "디지털 사일로"의 모음일 수 있다, 각 부서가 독립된 도구로 운영되는 곳, 나머지 회사와 지속적인 소통 없이. 이러한 방식으로, 프로세스의 디지털화 – 수동 흐름을 대체하는 능력으로 이해됨, 종이, 안전하고 신뢰할 수 있는 디지털 루틴을 통한 재작업 및 정보 공백 – 아직 많은 조직에게는 현실이 멀다
사일로에서의 디지털 전환
디지털 전환이 사일로에서 이루어지는 것은 단지 초기 단계에 불과하다고 주장하는 이들이 있다. 즉, 판매와 같은 부서가 정상입니다, 마케팅 또는 IT가 고급 솔루션을 가장 먼저 채택해야 한다, 이러한 분야에서 기술에 대한 수요가 보통 더 긴급하기 때문에. 그러나, 문제는 이러한 이니셔티브가 소통하지 않고 성장 전략을 따르지 않을 때 발생한다. 최신형 엔진이 장착된 차에 타이어가 닳아 있는 것과 같다: 가장 현대적인 부분이 전체 차량이 잘 작동할 것이라는 보장은 없다, 중요한 구성 요소들이 적절한 주의를 받지 못했기 때문입니다
매우 흔하다, 예를 들어, 기업들이 고객 관계 개선을 위해 CRM 플랫폼에 대규모로 투자하는 것을 보고 있습니다, 동시에, 지불 프로세스 유지, 수동적이고 비연결된 방식으로 매출 또는 인사 자원. 이러한 불균형은 병목 현상을 초래합니다, 하루가 끝날 때, 그 CRM 도구의 효과성을 무효화할 수 있습니다, 왜 데이터가 재무 부서나 운영 부서와 동기화되지 않는지. 그렇게, 조직은 고객이나 프로세스에 대한 단일한 시각을 가질 수 없다, 데이터를 사용한 의사결정이 저해된다
프로세스 디지털화 및 통합: 왜 이것이 중요한가
종이 문서로 여전히 많은 작업을 처리하는 회사를 상상해 보세요, 각각이 여러 기관에 의해 수동으로 서명되도록 요구하고 있다, 디지털화된 후 서로 다른 시스템에 저장됨. 지금, 이 현실을 다른 것과 대조해 보세요, 문서가 이미 디지털로 생성되고 자동화된 승인 흐름을 통해 이동하는 경우, 각 단계마다 책임자에게 자동으로 알림, 이전 버전을 저장하고 법적 효력이 있는 전자 서명을 허용합니다. 이 두 번째 시나리오에서, 처리 시간만 극적으로 줄어드는 것이 아니다, 하지만 안전에서도 이익을 얻습니다, 추적 가능성 및 규제 준수
끝에서 끝까지 프로세스를 디지털화하는 큰 차별점은 단순히 운영 비용 절감에 있지 않다 – 비록 이것이 중요한 요소이지만 –, 오히려 신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 보다 신속한 의사결정을 가능하게 하는 통합 생태계의 구축에 있다. 각 부서가 고립된 도구를 사용하는 경우, 전체 비즈니스 성과에 대한 통찰력을 생성하기 위해 정보를 수집하는 것이 훨씬 더 어려워진다. 프로세스가 통합될 때, 데이터는 수집될 수 있습니다, 실시간으로 처리되고 분석됨, 예측 분석을 위한 공간을 열어 문제를 미리 파악하고 기회를 식별하는 데 도움을 줌
또 다른 큰 장점은 위험 완화입니다, 특히 브라질의 LGPD와 유럽의 GDPR과 같은 법률에 의해 정보 보안과 데이터 프라이버시가 점점 더 규제되는 상황에서. 프로세스가 디지털화될 때, 암호화 정책을 구현하는 것이 더 쉬워진다, 자동 백업 및 접근 제어. 이는 누수 가능성을 상당히 줄입니다, 문서 분실 및 사기. 더불어, 법적 준수는 감독 기관에 대해 입증하기가 더 간단해진다, 모든 상호작용이 기록되고 감사 가능하므로
고객 경험에 미치는 영향을 잊어서는 안 된다, 내부와 외부 모두. 최종 고객은 빠르고 효율적인 상호작용을 제공하는 회사를 중요하게 여기는 경향이 있다, 종이 양식을 작성하거나 끝없는 전화를 걸어 미해결 문제를 해결하도록 요구하지 않고. 다른 한편으로, 협력자들도 더 가벼운 작업 흐름의 혜택을 누립니다, 물리적 문서의 재작업 및 취급을 제거하는 것. 이것은 내부 만족도를 향상시킵니다, 생산성과 인재 유치까지, 최신 기술로 일하는 전문가들은 혁신적인 조직의 일원이라는 느낌을 갖는다
효과적인 디지털화의 경로와 미래 전망
이러한 상황을 바라보는 한 가지 방법은 프로세스의 디지털화가 전체 범위의 기업 프로젝트여야 한다는 것을 이해하는 것이다, 모든 리더십을 포함하는, 이상적으로, C-level(CEO와 같은)에서 직접 지원을 받으세요, CFO와 CIO
이것은 아날로그에서 디지털로의 전환이 단지 한 부서의 의지에 의해 진행되지 않도록 보장합니다, 오히려 조직 전체에 걸쳐 있는 전략적 가치로서. 같은 방식으로, 이러한 상향식 지원은 잠재적인 저항을 극복하고 보다 일관되게 투자를 우선시하는 데 도움이 된다, 새로운 플랫폼과 방법론의 채택을 매우 용이하게 하는 것
디지털화 과정이 비즈니스 전략에 포함되면, 계획을 실행할 시간이다. 효과적인 디지털화로 가는 첫 번째 단계는 전체 프로세스 체인을 매핑하는 것입니다, 병목 식별하기, 중복성과 자동화 기회. 이는 비즈니스의 각 단계에 대해 깊이 아는 내부 팀이나 컨설팅 작업이 필요하다. 이 진단 없이는, 조직의 실제 필요와 소통하지 않는 도구에 투자할 위험이 있다. 그 다음, 고객 만족에 더 큰 영향을 미치거나 더 많은 가치를 창출하는 프로세스를 우선시하는 것이 중요하다. 이 우선순위 설정은 더 빠른 결과를 보여주는 데 도움이 됩니다, 디지털화에 대한 신뢰와 참여 문화를 구축하기
또 다른 중요한 측면은 확장 가능한 기술의 선택이다. API를 통한 통합을 제공하는 솔루션을 선택하다, 예를 들어, 기업이 수요가 증가함에 따라 새로운 모듈과 기능을 추가할 수 있도록 허용합니다. 이러한 방식으로, 새로운 "디지털 섬"을 만드는 문제를 피할 수 있다, 한 번 더, 서로 대화하지 않는다. 더불어, 데이터 아키텍처를 주의 깊게 살펴볼 필요가 있다, 정보 저장 및 거버넌스를 위한 기준이 존재하도록 보장하기. 이런 주의 없이, 회사는 비즈니스에 어떤 지능도 제공하지 않는 방대한 양의 데이터로 끝날 수 있다
문화적 변화도 간과할 수 없다. 효과적인 디지털화는 관리자와 직원이 이 변환의 이점을 이해할 것을 요구한다, “항상 이렇게 해왔어”라는 사고방식을 버리고 지속적으로 배우려는 자세를 가져라. 훈련 프로그램에 투자하기, 워크숍과 내부 커뮤니케이션은 장벽을 허물고 참여를 촉진하는 데 필수적이다. 더불어, 변화의 가치를 보여주는 지표에 대한 지속적인 모니터링이 권장됩니다, 특정 프로세스에서 시간 단축 방법, 자원 절약과 고객 만족도 증가. 이 지표들은 채택된 경로가 의미가 있다는 구체적인 증거를 제공합니다
미래 전망에 관하여, 디지털화된 프로세스는 더욱 혁신적인 변화를 위한 기초에 불과하다는 점을 고려할 필요가 있다. 회사가 완전히 디지털화된 흐름을 갖추고 있기 때문에, 인공지능 솔루션을 탐색할 수 있습니다, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 및 예측 분석. AI와 함께, 예를 들어, 복잡한 작업을 자동화하고 심지어 머신 러닝 알고리즘에 기반하여 결정을 내릴 수 있는 시스템을 만들 수 있다. RPA, 그의 차례로, 대량의 반복 작업을 처리할 수 있다, 전략적인 역할을 위해 직원들을 해방시키기. 예측 분석은 경향과 행동을 미리 파악할 수 있게 해줍니다, 회사가 반응적이기보다는 능동적일 수 있도록 함
프로세스의 완전한 디지털화는 새로운 비즈니스 모델을 위한 길을 열어줍니다. 고객 및 공급업체와 상호작용하기 위해 수동 프로세스에 의존하던 기업들은, 디지털화할 때, 완전히 새로운 제품과 서비스를 창출하다, 디지털 경험에 초점을 맞춘. 이는 경쟁 우위를 창출하고 심지어 글로벌 시장에 진입할 수 있게 할 수 있다, 특히 기술 인프라가 확장할 준비가 되어 있고 다양한 지역의 수요를 충족할 수 있을 때. 예를 들어, 전자 상거래는 가치 사슬이 대규모로 디지털화되었기 때문에 최근 몇 년 동안 폭발적으로 성장했다, 판매를 위한 웹사이트를 만드는 것 이상으로: 물류 시스템과의 통합을 포함합니다, 지불, 데이터 분석, 자동화된 마케팅 및 고객 지원
요약하자면, "우리가 이미 프로세스 디지털화 단계에 도달했을까요"?"아직도 '의존한다'". 이미 상당한 도약을 이룬 기업들이 있으며, 거의 모든 공급망이 통합되어 있다는 것을 자랑할 수 있다. 다른 것들은 아직 기어가고 있다, 부서 간의 단절된 루틴과 사일로에 갇혀. 공통 요소, 그러나, 시장이 늦은 사람을 기다리지 않을 것이라는 인식이다. 경쟁력, 효율성과 심지어 비즈니스의 지속 가능성은 포괄적이고 통합된 방식으로 프로세스를 디지털화하는 능력과 함께 나아간다. 그렇게, 단순한 트렌드 이상, 디지털화는 선택이 아니라 혁신과 변화의 속도가 점점 더 두드러지는 세상에서 번영하고자 하는 사람들에게 의무가 된다
