디지털이 더 이상 약속이 아닌 시장에서, 더 많은 현실, 고객 중심의 진정한 전략을 채택하는 데 여전히 저항하는 기업이 얼마나 많은지 보는 것은 놀랍다. 우리는 독특한 순간에 있습니다, 기술이 상당히 발전하고 데이터가 그 어느 때보다 더 접근 가능해진 곳. 이것은 한 가지를 의미합니다: 항상 테이블에 있었던 가치를 포착할 순간 – 그리고 낭비되었다 – 지금이다
새로운 현실: 디지털은 이미 현재다
디지털은 이미 우리가 비즈니스를 하는 방식을 지배하고 있다. 물리적 상호작용이 여전히 존재하지만, 대부분의 구매 여정과 고객 관계는 디지털 환경에서 발생한다. 이는 고객 중심 전략이 더 이상 선택 사항이 아님을 의미합니다, 번영하고자 하는 모든 기업에 가장 필수적이다. 현대 소비자는 개인화와 관련성을 기대한다, 이것은 정확하고 실시간 데이터로만 달성될 수 있습니다
놀랍게도, 많은 기업들이 이미 보유하고 있는 데이터를 최대한 활용하지 못하고 있다. 각 상호작용마다, 거대한 양의 정보가 생성된다. 인공지능(AI)의 발전과 함께, 이 데이터를 처리하고 해석하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌다. 지금, 기업들은 이전에 잃었던 가치를 포착할 수 있는 명확한 기회를 가지고 있다
데이터의 힘: 잃어버린 기회 되찾기
데이터는 새로운 금이다. 고객 중심의 효과적인 전략의 중심에 있습니다. 그럼에도 불구하고, 데이터를 소유하는 것만으로는 충분하지 않다. 도전은 그것들을 조직하고 지능적으로 활용하여 고객과 기업 모두에게 실제 가치를 창출하는 통찰력을 생성하는 것입니다
고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 고객 마스터 데이터(CMD)와 같은 도구는 모든 고객의 상호작용과 행동을 하나의 장소에 중앙 집중화하는 데 필수적이다. 이는 대규모 개인화를 가능하게 합니다, 가장 중요한, 낭비되고 있던 수익의 회복
효율적으로 데이터를 활용하는 기업은 다양한 방법으로 수익을 증가시킬 수 있다
- 정확한 개인화고객의 행동과 선호를 이해하면 매우 관련성 높은 제품과 서비스를 제공할 수 있다, 전환 가능성을 높이다
- 이탈 방지AI와 예측 분석을 사용하여, 브랜드를 떠날 가능성이 있는 고객을 식별하고 그 일이 발생하기 전에 조치를 취하는 것이 가능합니다
- 평균 티켓 증가구매 패턴을 분석할 때, 기업들은 더 높은 가치를 가진 구매를 유도하는 제안을 만들 수 있다
인공지능은 미래를 여는 열쇠
AI는 이미 기업들이 고객 경험을 개선하기 위해 데이터를 활용하는 방식을 혁신하고 있다. AI 기반 도구, CDP와 CMD에 통합된 방법, 고객의 행동을 예측하는 데 도움을 줍니다, 실시간으로 제안을 개인화하고 프로세스를 정확하게 자동화하다. 이제 선택 사항이 아닙니다 – 고객이 기대하는 것입니다
AI가 제공하는 자동화와 개인화는 기업이 도구나 전략적 비전 부족으로 인해 낭비된 수익을 회복할 수 있게 해준다. 사실 디지털의 새로운 현실에 적응하지 못하는 기업들은, 고객 중심 및 데이터 기반, 시장 내에서 공간을 잃게 될 것이다
명확한 데이터 전략 없이 보내는 매일은 낭비된 기회입니다. 시장이 이미 움직였다 – 질문은: 귀사는 이 움직임에 따라갈 준비가 되어 있습니까, 아니면 계속해서 돈을 놓치고 있을 것입니까
