디지털이 더 이상 약속이 아니라 현실인 시장에서, 여전히 얼마나 많은 기업들이 진정으로 고객 중심 전략을 채택하는 것을 저항하는지 보는 것은 놀랍습니다. 우리는 기술이 크게 발전하고 데이터에 대한 접근성이 그 어느 때보다 높아진 독특한 시기에 있습니다. 이것은 한 가지를 의미합니다: 항상 테이블 위에 있었던 가치를 포착할 순간이 바로 지금이라는 것—그리고 그것이 낭비되었던 순간입니다.
새로운 현실: 디지털은 이미 현재다
디지털은 이미 우리가 비즈니스를 하는 방식을 지배하고 있다. 비록 물리적 상호작용이 여전히 존재하지만, 대부분의 구매 여정과 고객과의 관계는 디지털 환경에서 이루어집니다. 이는 고객 중심 전략이 더 이상 선택 사항이 아니라 번영하고자 하는 모든 기업에게 필수적임을 의미합니다. 현대 소비자는 맞춤화와 관련성을 기대하며, 이는 정확하고 실시간 데이터로만 달성할 수 있습니다.
놀랍게도, 많은 기업들이 이미 가지고 있는 데이터를 최대한 활용하지 않고 있습니다. 각 상호작용마다 방대한 양의 정보가 생성됩니다. 인공지능(AI)의 발전으로 이러한 데이터를 처리하고 해석하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이제 기업들은 이전에 잃었던 가치를 포착할 수 있는 명확한 기회를 갖게 되었습니다.
데이터의 힘: 잃어버린 기회 되찾기
데이터는 새로운 금이다. 모든 고객 중심 전략의 핵심에 있습니다. 그러나 데이터를 갖고 있다고 해서 충분한 것은 아니다. 도전은 이를 조직하고 지능적으로 활용하여 고객과 기업 모두에게 실질적인 가치를 창출하는 통찰력을 생성하는 데 있습니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 고객 마스터 데이터(CMD)와 같은 도구는 모든 고객의 상호작용과 행동을 하나의 장소에 집중하는 데 필수적입니다. 이것은 규모에 맞는 맞춤화와 가장 중요한 것은 낭비되고 있던 수익을 회수하는 것을 가능하게 합니다.
효율적으로 데이터를 활용하는 기업은 다양한 방법으로 수익을 증가시킬 수 있다
- 정확한 개인화고객의 행동과 선호도를 이해하면 매우 관련성 높은 제품과 서비스를 제공할 수 있어 전환 가능성을 높입니다.
- 이탈 방지AI와 예측 분석을 통해 어떤 고객이 브랜드를 떠날 것인지 식별하고, 그 전에 조치를 취하는 것이 가능합니다.
- 평균 티켓 증가구매 패턴을 분석함으로써 기업은 더 높은 가치의 구매를 유도하는 제안을 만들 수 있습니다.
인공지능은 미래를 여는 열쇠
AI는 이미 기업들이 고객 경험을 향상시키기 위해 데이터를 활용하는 방식을 혁신하고 있습니다. AI 기반 도구는 CDP 및 CMD에 통합되어 고객 행동을 예측하고, 실시간으로 맞춤형 제안을 제공하며, 프로세스를 정밀하게 자동화하는 데 도움을 줍니다. 이것은 더 이상 선택 사항이 아니며 고객이 기대하는 바입니다.
인공지능이 제공하는 자동화와 맞춤화는 기업이 도구나 전략적 시야 부족으로 인해 낭비되던 수익을 회복할 수 있게 합니다. 진실은 고객 중심의 데이터 기반 새로운 디지털 현실에 적응하지 않는 기업들은 시장에서 경쟁력을 잃게 될 것이라는 점입니다.
명확한 데이터 전략 없이 보내는 하루하루는 놓치는 기회입니다. 시장은 이미 움직이고 있습니다 – 그리고 질문은: 귀사는 이 움직임에 함께할 준비가 되어 있습니까, 아니면 계속해서 돈을 테이블에 남겨둘 것입니까?
