블랙 프라이데이 이후, 사이버 먼데이는 소비자들이 매력적인 할인으로 상품을 구매하기 위해 가장 기대하는 날짜 중 하나입니다. 매년 미국 추수감사절 다음 첫 번째 월요일에 열리며, 연말 쇼핑을 절약할 수 있는 좋은 기회입니다.
그러나 블랙 프라이데이와 달리 사이버 먼데이는 주로 디지털 상거래를 위한 할인과 프로모션에 초점을 맞추고 있습니다.
2005년 미국 전국 소매업 연맹(National Retail Federation)이 창설한 이 데이터는 전자상거래의 발전을 반영하기 위해 만들어졌으며, 소비자들이 집을 떠나지 않고도 더 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있도록 하였으며, 당시 블랙 프라이데이의 할인은 오로지 오프라인 매장에만 국한되어 있었다.
이 두 날짜의 주요 차이점은 판매 채널에 있습니다: 블랙 프라이데이는 오프라인 소매와 온라인 모두를 포함하는 반면, 사이버 먼데이는 전자상거래에 집중합니다.
처음부터 사이버 먼데이는 미국인들 사이에서 큰 성공을 거두었으며, 첫 번째 행사에서 거의 5억 달러를 모금했습니다. 2010년, 그 날짜는 미국에서 가장 큰 온라인 쇼핑의 날로 간주되었으며, 10억 달러의 판매를 기록했고, 이후 매년 기록이 깨지면서 현재는 120억 달러를 넘어섰습니다.[1].
비록 미국에서 만들어졌지만, 이 행사는 전 세계적으로 확산되어 현재 28개 이상의 국가, 심지어 브라질에서도 채택되고 있으며, 이 나라의 무역에 있어 진정한 이정표가 되었습니다.
그러나 데이터는 제품 및 서비스 공급자에게 훌륭한 기회를 제공하는 동시에 소비자에게도 도전을 가져올 수 있습니다.
공급업체에게 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 이벤트의 차이는 각 이벤트에 맞는 별도의 마케팅 및 판매 전략을 수립해야 함을 의미하며, 이는 고객의 구매 행동에 맞춰야 하며 디지털 플랫폼에서는 더욱 도전적일 수 있습니다.
이처럼 두 날짜 모두에서 동일한 제안을 반복하려는 유혹을 피하는 것이 필요하며, 현재 소비자는 점점 더 주의 깊고 까다로워져서 각 행사에서 실질적이고 차별화된 할인 혜택을 찾고 있기 때문입니다.
따라서 단순한 제안 반복에 기반한 전략은 회사의 명성에 해로울 수 있습니다. 마찬가지로, 기만적인 마케팅은 기념일 전에 가격을 인상하거나 허구의 할인 혜택을 제공하는 것과 같이 소비자 불만의 주요 원인 중 하나입니다.
이와 같이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 프로모션을 혼합하거나, 프로모션이 전례 없다고 광고하거나, 기만적인 광고를 할 경우, 공급업체는 상당한 법적 위험에 노출됩니다.
알려진 바와 같이, 브라질 법률, 특히 소비자 보호법(CDC)은 공급자에게 의무를 부과하고 소비자를 남용 행위로부터 보호하는 것에 대해 명확하게 규정하고 있습니다.
또한, 정보 제공과 투명성의 의무는 규범의 핵심 원칙 중 하나입니다. CDC에 따르면, 공급자는 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 모든 정보가 명확하고 정확하며 적절하도록 보장할 책임이 있습니다. 이 의무는 제공하는 제품 또는 서비스의 핵심 측면을 포괄하며, 제공하는 내용의 정확한 설명, 가격 및 결제 조건의 명시, 그리고 제안에 대한 잠재적 제한 또는 제한 사항에 대한 정보를 포함합니다.
블랙 프라이데이와 사이버 먼데이와 같은 프로모션에서는 투명성의 의무가 더욱 중요해지는데, 많은 프로모션 속에서 소비자들은 할인 혜택의 진실성과 공개된 제안의 진정성에 대해 의문을 품는 경우가 흔하기 때문이다.
이와 관련된 공급업체의 부적절한 행위는 PROCON과 같은 기관의 행정 처벌뿐만 아니라, 소비자들이 제기하는 민사 소송을 통해 재산적 손해 배상뿐만 아니라 정신적 손해 배상도 요구할 수 있습니다.
이러한 위험을 최소화하기 위해 공급업체는 프로모션 캠페인을 상세히 검토하여 제공된 가격이 실제 할인에 해당하는지 확인하고 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 간의 제안이 명확하게 구분되도록 하는 것이 중요합니다.
이로써 투명성과 소비자 보호 규정 준수의 자세를 채택하게 되며, 이는 시장의 신뢰를 유지하는 것뿐만 아니라 법적 논쟁의 위험을 줄이기 위해서도 중요합니다.
따라서 사이버 먼데이는 시장 공급자에게 소중한 시기이며, 특히 전자상거래 분야에서 그렇지만, 또한 신중한 전략적 계획이 필요하다. 이 점에서, 이벤트의 제안을 차별화하고 할인 혜택이 실질적임을 보장하는 것은 소비자의 신뢰를 유지하는 데 필수적인 관행이며, 또한 잠재적인 소송과 제재를 방지하는 데 도움이 됩니다.
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