시장 경쟁이 점점 치열해지면서 소기업들은 운영을 최적화하고 고객과의 강력한 관계를 구축하기 위한 대안을 모색하고 있습니다. 이 맥락에서 고객 관계 관리(CRM) 또는 고객 관계 관리 시스템의 도입은 전략적 차별화 요소가 됩니다. 그랜드 뷰 리서치의 조사에 따르면 글로벌 CRM 시장은 2030년까지 1,576억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
CRM은 정보를 조직하고 중앙집중화하는 것뿐만 아니라 판매를 늘리고 생산성을 향상시키며 비용을 절감하는 데 도움을 줍니다.아우구스토 바레토마케팅 전략가, Ti Nordeste 창립자 및 Simplo CRM 기획자하이라이트: "CRM은 소기업이 판매를 극대화하고 고객과 시장 기회에 집중하여 간단하고 효과적인 방식으로 새로운 생산성 수준에 도달할 수 있도록 합니다."
데이터의재무 온라인중소기업에서 CRM 사용의 긍정적인 영향을 보여주며, 판매, 고객 충성도, 생산성 및 운영 효율성 분야에서 상당한 개선을 지적합니다. 아래는 CRM이 이러한 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는 다섯 가지 방법입니다:
판매 증가 및 고객 전환율 향상
데이터가 최대 증가 가능성을 나타내고 있습니다29%판매에서는 CRM이 판매 주기의 각 단계를 쉽게 추적할 수 있도록 하며, 견적서와 제안을 자동으로 보내어 전환 기회를 극대화합니다. 이는 비교적 간단한 방법으로 결과를 촉진하는 방법이지만 종종 적절한 주의를 받지 못한다바레토에 대해 논의하다.
2. 고객 관계 및 충성도 구축
지속적인 관계를 구축하는 것은 고객 충성도를 높이기 위해 필수적입니다.74%CRM 사용자들은 고객 만족도가 크게 향상되었다고 보고합니다. 각각의 이력을 중앙 집중화함으로써, 비즈니스는 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 유지와 충성도를 높입니다.
생산성 향상 및 운영 효율성
데이터는 보여줍니다73%CRM을 사용하는 전문가들은 효율성 향상을 보고합니다50%생산성이 증가하고 있으며, 서비스와 판매 프로세스를 신속하게 처리하고 있습니다. 반복적인 프로세스를 자동화하면 팀의 시간을 전략적 업무에 할애할 수 있다고 전문가가 강조합니다.
운영 비용 절감
작업 흐름의 최적화는 또한 비용 절감을 가져옵니다.40%CRM을 사용하는 CEO들은 운영 비용이 크게 감소하는 것을 인식하여, 자원을 다른 분야로 전환하는 데 도움을 주고 있습니다.
5. 필수 도구의 통합 및 중앙화
좋은 CRM은 WhatsApp Business, 전자상거래 및 디지털 캘린더와 같은 도구와의 통합을 제공합니다. 보다 실용적인 관리를 보장하는 방법으로, 데이터의 중앙집중화를 용이하게 합니다. 이는 인력이 적은 소규모 사업체에게 특히 중요하며, 더 명확한 방식으로 프로세스를 시각화할 수 있도록 합니다.
심플로 CRM은 소규모 비즈니스의 솔루션 실현을 위해 고객 관리, 마케팅 및 판매를 위한 저렴한 가격의 솔루션을 제공하는 플랫폼입니다. 긍정적인 효과는 증명됩니다임페르마스터 엔지니어링, 증가를 기록한58%단 한 달 사용으로 판매량이 증가했습니다.
초바레토심플 CRM은 단순한 플랫폼 그 이상입니다; 그것은 기업이 판매 여정의 각 단계를 처리하는 방식을 변화시키며, 데이터를 중앙집중화하고 각 상호작용의 진행 상황을 추적하여 결과의 눈에 띄는 향상을 가능하게 합니다. 이것이 CRM에 투자하는 조직에게 가장 명확한 결과입니다.
