최근 몇 년 동안 전자상거래는 보조적인 대안에서 벗어나 브라질과 세계에서 주요 판매 채널 중 하나로 자리 잡게 되었습니다. COVID-19 팬데믹은 이 움직임을 크게 가속화시켜 소비자들이 디지털을 주요 소비 방식으로 채택하게 만들었습니다. 예전에는 트렌드였던 것이 이제는 필요가 되었고, 지금은 확고한 습관이 되었습니다.
브라질 전자상거래는 연간 성장을 기록하고 있습니다. ABComm 자료에 따르면, 2024년에는 이 부문이 10.5% 성장하여 2,043억 레알의 매출을 기록했습니다. 결과는 디지털에 더 익숙한 소비자, 물류의 발전, 그리고 시장에 새로운 플레이어의 등장에 따른 반영입니다.
또한 성장은 전통적인 소매업에만 국한되지 않았습니다. 식품, 음료, 애완동물 가게, 의약품, 심지어 차량과 같은 분야가 온라인에서 주목받기 시작했습니다. 모바일 커머스(m-commerce)는 예를 들어, 더 가볍고 직관적인 앱 덕분에 오늘날 전체 거래의 70% 이상을 차지하고 있습니다.
현재 전자상거래의 초점은 점점 더 원활하고 맞춤화된 구매 경험을 제공하며, 오프라인과 온라인 채널 간의 통합에 있습니다. 옴니채널, 빠른 배송, 인공지능 챗봇 및 자동 재구매와 같은 용어들은 경쟁력을 유지하려는 기업들의 전략에 포함됩니다.
또 다른 큰 경쟁 우위는 데이터의 스마트한 활용입니다. 탐색 행동, 구매 기록 및 소비자 선호도는 맞춤형 캠페인과 더 정확한 재고 관리를 위해 지속적으로 분석됩니다. 이것은 프론트엔드(온라인 상점)와 백오피스(백엔드) 시스템 간의 점점 더 연결된 기술 구조를 요구합니다.
앞으로 몇 년간의 전망은 더욱 기술적이고 소비자 중심의 발전을 보여줍니다. ABComm에 따르면, 브라질 전자상거래는 2027년까지 2,500억 레알의 매출을 돌파할 것으로 기대되며, 이는 글로벌 마켓플레이스와의 통합, 인공지능과 증강현실의 적극적 활용, 픽스와 디지털 지갑을 통한 즉시 결제, 드론과 스마트 락커를 활용한 물류 발전, 그리고 소셜 커머스(소셜 네트워크를 통한 판매)의 확장과 같은 활동에 힘입은 것입니다.
이와 같이, 새로운 기술과 소비자 행동에 빠르게 적응하지 않는 기업들은 구식이 될 위험이 있다. 이 모든 복잡성과 확장성으로 인해 강력한 후방 시스템이 더 이상 선택 사항이 아니라 필수임이 분명해졌습니다. 그는 모든 운영이 효율성, 예측 가능성 및 안전성으로 이루어지도록 보장하는 책임이 있습니다.
또한, ERP는 여러 채널에서 실시간 재고 관리를 가능하게 하고, 주문, 세금계산서, 배송 및 반품 관리를 자동화하며, CRM, 마켓플레이스 및 물류 플랫폼과 통합되고, 전략적 의사결정을 위한 데이터가 포함된 대시보드를 제공합니다. 이 모든 측면은 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 요소인 세무 및 규제 준수를 유지하는 데 기여합니다.
전자상거래의 확장은 불가역적이며 끊임없이 변화하는 현상입니다. 소매의 미래가 디지털이라면, 이 여정의 성공은 화면 뒤의 운영 지능과 직접적으로 연결되어 있습니다. 견고하고 통합되며 확장 가능한 백엔드 시스템에 투자하는 것은 진열대에서 소비자에게 약속한 것을 탁월하게 전달하는 것을 보장하는 것입니다.
