메타가 미국에서 사실 확인 프로그램을 종료하기로 한 결정은 단순히 빅테크 내부의 문제로 그치지 않으며, 제한된 영향만을 미치는 것이 아닙니다 — 그 파장은 전 세계 기업들에 직접적으로 영향을 미치며, 특히 가장 연결이 잘 된 시장 중 하나인 브라질에 큰 영향을 미칩니다. 브라질 브랜드에게 이는 더 위험한 디지털 환경에서 탐색하는 것을 의미하며, 평판이 위협받고 있습니다. 이미지와 신뢰도를 보호하여 신뢰할 수 있고 견고한 온라인 존재감을 유지하려면 어떻게 해야 합니까?
브라질의 맥락을 분석하는 것이 중요합니다. 공동 창립자이자 최고경영자인 마크 저커버그의 연설에 따라 인스타그램, WhatsApp, Facebook의 새로운 방향성을 시사하자 연방 법무부(AGU)는 회사에 비공식적으로 통보하여 명예 훼손, 차별, 허위 정보, 증오 발언에 대한 브라질 법률 및 규정을 준수하는 방법에 대한 설명을 요구했습니다.
메타는 발표된 변경 사항이 처음에는 미국에 국한될 것이라고 답변했으며, 폭력적이거나 허위 정보 콘텐츠 제거와 명확한 위험에 대한 약속을 재확인했습니다. A AGU는 그러나 법적 위반을 용이하게 하고 허위 정보와 편견의 공간을 열 수 있는 변경 사항에 대해 "심각한 우려"를 표명했으며, 이에 대해 공청회를 소집하여 주제를 논의하게 되었다.
실천이 있든 없든팩트 체크사실은 가짜 뉴스가 이미 오랫동안 우리 인구 사이에서 큰 규모와 빠른 속도로 퍼지고 있다는 것이다. 브라질인 중 거의 90%가 가짜 콘텐츠를 접한 적이 있으며, 51%는 그것을 믿었다고 인정합니다. 이는 로코모티바 연구소의 조사 결과를 보여줍니다. 브라질은 메타에게 가장 중요한 시장 중 하나입니다. 규모를 보여주기 위해, WhatsApp은 Digital Brazil 2024 보고서에 따르면 DataReportal이 개발한 보고서에 따르면 1억 4700만 명의 사용자를 보유한 국내에서 가장 많이 사용되는 네트워크입니다. 그 다음은 유튜브(1억4400만), 인스타그램(1억3460만), 페이스북(1억1130만)입니다. 이 맥락에서 가짜 뉴스는 사회에 영향을 미칠 뿐만 아니라 플랫폼에 존재하는 브랜드에도 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 점검 부재는 공격 및 회사와 관련된 허위 정보의 확산 위험을 높일 수 있습니다.
이 움직임을 어떻게 피할 수 있나요?
지속적인 모니터링은 기업을 위한 첫 번째 방어선입니다. 이에는 브랜드 언급 추적, 게시물에 대한 댓글, 그리고 귀하의 이미지를 훼손할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠도 포함됩니다. 인공지능 도구는 이 과정에서 핵심적인 역할을 하며, 전문 전문가의 시각과 마찬가지로 잠재적인 위협을 신속하게 식별하고 대응할 수 있게 해줍니다. 속도가 필요하다: 가짜 뉴스는 진짜 정보보다 70배 더 빠르게 확산될 가능성이 있으며, 매사추세츠 공과대학교 연구원들의 연구에서도 이를 지적한 바 있다. 즉, 이 문제는 브랜드의 즉각적인 대응이 요구된다.
이러한 작업을 강화할 수 있는 팀에 투자하는 것이 필요하며, 기술, 분석 능력 및 인간의 감수성을 결합하여 위기와 잠재적 문제에 대한 대응의 효과를 높여야 합니다.
또 다른 중요한 점은 투명한 의사소통입니다. 기업들은 모든 네트워크에 공개된 정보가 일반 데이터 보호법(LGPD) 및 명예 훼손 및 비방에 대한 규정을 준수하도록 보장해야 합니다. 명확하고 진실하며 구체적인 행동으로 뒷받침된 메시지는 대중의 신뢰를 강화하고 브랜드의 윤리적 헌신을 보여줍니다.
컴플라이언스의 모범 사례를 준수하는 것도 똑같이 중요합니다. 이에는 귀하의 채널에 게시된 콘텐츠에 대한 엄격한 선별 작업이 포함되며, 관련성과 정확성이 높은 정보에 우선순위를 둡니다.
단일 플랫폼에 대한 과도한 의존은 브랜드를 불필요한 위험에 노출시킬 수 있습니다. 그래서 디지털 존재의 다양화는 기본 전략입니다. LinkedIn, TikTok 및 YouTube와 같은 네트워크는 다양한 대중에게 도달하고 한 회사의 정책 변경 영향력을 최소화하기 위한 Meta의 귀중한 대안을 제공합니다. 강화하는 것은 인스타그램과 같은 대중과의 중요한 연결 고리를 포기하는 것이 아니라, 그 존재를 분산시키는 것이다.
각 채널은 전략적으로 활용되어야 합니다. LinkedIn은 기업과 임원의 권위와 신뢰도를 강화하는 데 이상적이지만, TikTok은 더 역동적이고 창의적인 형식을 제공하여 참여를 유도할 수 있습니다. 유튜브는 심도 있는 콘텐츠와 더 긴 지속 시간을 갖는 콘텐츠에 완벽하며, 시청자를 더 오래 몰입하게 만듭니다.
마지막으로, 예방은 내부 교육과 좋은 위기 관리 구조를 통해서도 이루어진다. 기업은 디지털 위기에 대처할 팀을 교육하고, 대변인을 훈련시키며, 소셜 미디어에서 발생하는 부정적 사건에 대응하기 위한 명확한 프로토콜을 수립해야 합니다. 이 준비는 손상을 완화하고 조직이 명성을 보호하는 능력을 강화하는 데 도움을 줍니다.
메타의 새로운 정책은 소셜 네트워크의 진화를 변화시킬 잠재력을 가지고 있으며, 기업들에게 적극적이고 전략적인 자세를 요구하고 있습니다. 집중적인 모니터링, 투명한 커뮤니케이션, 디지털 다각화 및 내부 교육을 통해 신뢰도를 보호할 뿐만 아니라 점점 더 도전적인 디지털 환경에서 선도적인 위치를 차지할 수 있습니다.
