전 세계 소매업은 깊은 변화를 겪고 있다, 올해 NRF'25의 논의에서 분명해진 것처럼. 기술이 산업 전략을 지배한 수년 후, 이제 초점은 사람들과 소매의 본질인 인간의 연결 필요를 충족하는 데 맞춰져 있다, 공감과 소속감
이 변화는 우연이 아니다. 미국 시장, 불황 중, 소매 전통을 되살릴 필요성을 드러냈다, 소비자 경험이 상업적 거래를 넘어 역사와 연결되는 곳, 브랜드의 가치와 인류성
과거에, 소매업은 근접성의 동의어였다. 고객은 상인을 알고 있었다, 관계에 대한 신뢰가 있었다, 많은 경우, 상점들은 커뮤니티의 만남의 장소였다. 기술의 가속화로 인해, 이 연결은, 일부에서, 운영 효율성과 디지털 상호작용으로 대체됨. 지금, 이 부문은 두 세계의 장점을 균형 있게 조화시키고자 한다, 기술을 통합하여 프로세스를 최적화하고 소비자 경험에서 사람들에게 주도권을 되돌려주는 것
적절한 종이에 대한 기술: 지원, 비주도성
NRF는 소매업에서 기술의 필수적인 재배치를 강조했습니다. 그녀가 이전에 이 분야의 주요 주인공으로 여겨졌다면, 이제 더 운영적인 역할을 맡아라, 인간 팀이 기계가 할 수 없는 감정적 유대를 형성할 수 있도록 해방시키기, 복잡한 문제를 해결하고 개인화된 진정한 경험을 제공하다
이는 기술이 행정 및 물류 작업을 간소화하는 데 사용되어야 함을 의미합니다, 소매 직원들이 고객 서비스에 집중할 수 있도록 더 많은 시간과 에너지를 할애합니다, 관계 구축 및 서비스 개인화
소매에서 인간 가치를 회복할 긴급성
WGSN의 최근 연구는 이러한 변화의 중요성을 강조합니다, 현대 소비자의 감정적 필요를 반영하는 데이터에 따르면 23%의 사람들이 외로움을 느낀다, 22%는 낮 동안 분노를 느낀다고 보고합니다. 양극화와 사회적 도전의 시대에, 소매업은 친절을 촉진하는 공간을 만들 기회를 가지고 있다, 대화와 환대
Z세대, 예를 들어, 그 변화의 촉매입니다. 이 세대의 63%의 젊은이들이 친구와의 시간을 우선시하고 있다, 소매업은 공동체와 경험 교환을 촉진하는 공간을 제공해야 한다. 더불어, 인구의 56%가 정기적으로 환경에 대해 생각하고 있다, 브랜드는 새로운 세대의 가치와 공감하는 지속 가능한 관행에 맞춰야 한다
전통을 되살리다: 소매업이 만남의 장소로
미국의 경기 침체는 소매업의 뿌리에 대한 새로운 시각을 가져왔다. 이 움직임은 단순히 경제적이지 않다, 하지만 문화적으로도. 소비자는 비인격적인 상호작용에 지치고 더 인간적인 소매를 찾고 있다, 신뢰와 같은 가치를 회복하다, 환영과 연결
오프라인 매장은 판매 공간 이상의 경험 공간으로 재설계되고 있다, 상호작용과 소속감. "커뮤니티 만남의 장소"라는 아이디어가 다시 힘을 얻고 있다, 역사적으로 소매업이 사회의 기둥 중 하나가 되도록 만든 전통적인 가치에 부합하여
이 변화를 이해하는 브랜드들은 더 포용적인 환경을 조성하는 것부터 세대 간 대화와 사회적 포용을 촉진하는 활동에 이르기까지 다양한 이니셔티브에 투자하고 있다. 마침내, 격차를 극복하다, 성별과 같은 — 무엇, WGSN에 따르면, 완전히 해결되기까지 아직 다섯 세대가 더 걸릴 것이다 — 진정하고 지속적인 대화를 요구한다
소매의 미래: 인간, 지속 가능하고 감정과 연결된
올해 NRF는 소매의 미래가 세대의 감정과 가치와 깊이 연결되어 있음을 분명히 했다. 시장에서의 수요를 충족하는 것만이 아닙니다, 인간의 열망과 공명하는 경험을 창조하는 것
앞으로 몇 년 동안 번창할 소매업은 기술 혁신과 인간의 전통을 균형 있게 조화시킬 수 있는 곳이 될 것이다, 고객이 제품 이상을 찾고 있다는 것을 이해해야 한다: 그는 소속감을 찾고 있다, 당신의 가치와 감정을 반영하는 공간의 의미
소매의 뿌리를 되살리면서, 우리는, 사실은, 기술과 인류가 나란히 걷는 미래를 창조하기 — 그리고 상점들이 다시 지역 사회의 맥박이 되는 곳
