온라인 및 하이브리드 쇼핑 옵션이 매우 다양해짐에 따라 오프라인 매장은 경쟁력을 유지하기 위해 점점 더 뛰어난 고객 경험을 제공해야 합니다. 그래서 스마트 비디오와 같은 첨단 기술을 채택하는 것이 필수적입니다. 이는 상점 내 소비자의 요구를 실시간으로 파악하고 더 빠르고 반응적인 서비스를 지원합니다.
고객 서비스의 이점
다양한 기술 도구들이 서비스 품질을 크게 향상시키며, 수작업의 높은 비용과 복잡성 없이도 가능합니다. AI 기능이 탑재된 영상 솔루션은 고객이 매장을 돌아다니는 동안 동시에 인지하는 '동시 인식'을 가능하게 하며, 출입하는 사람 수를 세어 충분한 직원이 고객을 응대할 수 있도록 보장합니다. 팀은 대기열이 늘어날 때 계산대로 이동할 수 있으며, 피크 시간 외에는 일반 업무(관리, 재고 및 선반 재고 보충)로 복귀할 수 있습니다.
소비자에게 적절한 제품을 적절한 장소에서 적시에 접하는 것은 매우 중요합니다. 이와 같은 맥락에서, 스마트 모니터링 이미지는 선반의 상품을 관리하는 데 도움을 주며, 보충이 필요하거나 항상 비치되어 있도록 경보를 작동시킵니다. 이것은 또한 어떤 제품이 더 인기 있는지 분석할 수 있게 하며, 이를 통해 사람들이 빠르게 찾을 수 있는 전략적 위치에 배치할 수 있습니다.
자율 상점 및 보안 솔루션 채택
자율 공간이나 적은 직원이 있는 공간이 증가함에 따라 첨단 감시 카메라를 이용한 녹화가 매우 중요한 역할을 담당하게 되었습니다. 그들은 셀프 서비스 계산대에서 어려움을 겪는 개인을 식별하고 도움을 주기 위해 직원을 보내는 능력이 있습니다. 자율 환경을 위한 다양한 고부가가치 애플리케이션을 제공하는 것 외에도, 전통적인 카메라 보안부터 도난 감지 인공지능 알고리즘까지, 이러한 기능들은 구매자가 안전하다고 느끼게 하며 재고 손실을 최소화하는 데 도움을 줍니다.
멀티채널 경험 개선
스마트 카메라는 구매자의 여정을 깊이 이해하여 멀티채널 구매 경험을 훨씬 향상시킵니다. 이미지 기반 데이터 분석은 온라인 주문 및 상품 픽업 키오스크가 매장 내 적절한 위치에 배치되어 혼잡을 최소화하고 서비스를 신속하게 제공하도록 보장합니다. 또한, 유통 센터에서는 주문을 더 정확하게 선택하고 포장할 수 있어 분리 오류를 줄일 수 있습니다.
많은 주요 브랜드 소매업체들이 이미 지능형 카메라를 활용하여 매장 내 서비스를 향상시키기 위해 감시 및 보안 업체와 협력하고 있습니다. 궁극적으로 이러한 첨단 기술을 채택함으로써 상인들은 고품질의 고객 서비스를 제공하고 경쟁력을 유지합니다.
