크리스마스는 선물에 대한 수요 증가와 소비를 촉진하는 축제 분위기 때문에 상업에 중요한 기회를 제공합니다. 이날은 전국 상품, 서비스 및 관광 협회(CNC)에 따르면 약 697억 레알의 거래가 예상됩니다.
이러한 움직임의 대부분은 전자상거래에 집중될 것이며, 많은 사람들이 편리함, 다양한 선택지, 더 나은 가격을 찾을 수 있다는 이유로 온라인 쇼핑을 선호하기 때문입니다.
이렇게 전자상거래는 기업에게 전략적 채널이 되어 도달 범위를 확대하고 판매를 증대시킬 수 있습니다. 이것은 활용하고 수익을 올릴 수 있는 결정적인 순간입니다.
전자상거래 세계에 성공적으로 진입하려면 제품 및 서비스 광고부터 고객 서비스 및 판매 후 지원까지 전체 과정을 지원하는 도구가 필수적입니다. 이하에, 전통적인 판매를 넘어서는 결과를 원하는 분들을 위해 매우 중요한 몇 가지 팁을 공유합니다.
1 – 좋은 기술 솔루션을 사용하세요
오늘 상업에 사용되는 무기는 예를 들어 더 빠른 서비스를 가능하게 합니다. 판매 피크 한가운데에 딱 맞는 사이트나 채팅에서 몇 시간씩 기다리는 고객을 상상해 보세요. 이것은 브랜드가 고객을 잃게 할 뿐만 아니라 평판에도 영향을 미칠 수 있습니다. 실망한 소비자의 신뢰를 회복하는 것은 쉽지 않은 일입니다.
재고 관리 시스템 및 마케팅 자동화와 같은 기타 도구들도 이 여정에서 진정한 동반자가 될 수 있습니다. 그들은 제품이 품절되거나 캠페인이 잘못 타겟팅되는 전형적인 문제를 피하는 데 도움을 줍니다.
2 – 고객 서비스 채널을 동반자로 삼으세요
이 온라인 성장을 위한 기업들의 주요 파트너 중 하나는 디지털 채널 API로, 이는 국내 다양한 규모와 분야의 기업들 사이에서 이해도와 수용도가 크게 증가하고 있습니다.
API는 Application Programming Interface의 약자로, 포르투갈어로는 Interface de Programação de Aplicações입니다. 이 시스템은 WhatsApp, Instagram, Facebook과 같은 다양한 채널의 커뮤니케이션을 통합하여 채팅을 통해 고객과 더 원활하고 빠르며 맞춤형으로 메시지와 정보를 교환할 수 있도록 합니다. 최근 데이터에 따르면 WhatsApp과 Instagram과 같은 앱이 브라질 고객의 64%가 선호하는 고객 서비스 수단으로 자리 잡았으며, 이는 디지털 플랫폼의 중요한 역할을 강조합니다.
3 – 고객을 이해하는 방법을 알기
고객 관계 관리 시스템을 갖추는 것이 필수적입니다. 이 목적을 위한 시스템은 모든 것을 조직합니다: 상호작용 기록, 선호도, 그리고 이전에 이루어진 구매까지도. 그는 API에 통합되어 어떤 정보도 손실되지 않도록 보장합니다. 이로써 각 고객의 취향과 필요에 맞춘 맞춤형 경험을 독특하고 효율적으로 창출할 수 있습니다.
결과는? 더 많은 맞춤화, 더 정확한 캠페인, 그리고 고객과의 훨씬 더 효율적인 커뮤니케이션. 그리고 크리스마스에는 이 연결이 정말 큰 차이를 만듭니다!
이처럼 역동적인 환경에서는 Meta의 공식 BSP(비즈니스 솔루션 제공업체) 파트너를 확보하는 것이 비즈니스와 고객 모두에게 안전하고 신뢰할 수 있는 경험을 보장하는 데 필수적입니다. 이 파트너들은 Meta 인증을 받은 솔루션을 제공하며, 데이터 보호, 운영 효율성, 지속적인 지원 및 빈번한 업데이트를 보장합니다. 이렇게 귀하의 디지털 전략은 시장의 최고 관행과 혁신에 부합하여 결과를 강화하고 각 상호작용에서 신뢰를 높입니다.적절한 기술을 갖추는 것이 판매를 늘리고 고객을 충성시키며 경쟁사를 앞서 나가는 차별화 요소가 될 수 있습니다.
