블랙 프라이데이 이후 고객을 유지하는 방법은 무엇입니까?

블랙 프라이데이가 다가오고 있으며이 날짜는 소매업에서 계속 높은 기대를 받고 있습니다. Neotrust 의 데이터에 따르면 2024 에서이 조치는 브라질 전자 상거래에서 R$ 93 억을 움직였습니다. 2025 의 경우 성장 전망과 함께 기대가 더욱 낙관적입니다.

브랜드가 소액 할인을 약속했거나 단순히 포스트 블랙 프라이데이에서 약속한 서비스 수준을 지지하지 않아 많은 비판이 떠올랐습니다. 반면에 투명하고 진정한 가치를 제공하고 서비스로 차별화되는 사람들에게는 날짜가 새로운 고객을 위한 진정한 관문이 되어 일년 내내 충성도를 창출합니다.

비결은 블랙 프라이데이를 그 자체로 목적으로 보는 것이 아니라 장기적으로 확장할 수 있는 여정의 시작으로 보는 것입니다. 이를 채택한 브랜드 마음가짐 그들은 경쟁적인 시나리오에서도 더 오래 지속되는 관계를 구축합니다. 그리고 가장 큰 비밀은 데이터입니다.

블랙 프라이데이에 구매할 때마다 선호도와 행동, 소비 빈도, 평균 티켓을 이해할 수 있는 기회입니다. 예를 들어, 고객이 스마트폰을 구매한 경우 다음 제안은 호환되는 액세서리 또는 서비스 계획인 것이 합리적입니다.

데이터 인텔리전스를 통해 데이터 인텔리전스는 개인화된 여정을 구축하고 적절한 시간에 적절한 권장 사항을 선호하는 채널과 적절한 언어로 보낼 수 있습니다. 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하여 우리는 이러한 추론을 자동화하여 개인화된 관계 흔적을 만들 수 있었습니다. 따라서 “블랙 프라이데이 클라이언트”를 일반적인 기회가 아닌 상황에 맞게 개인화된 제안을 통해 항상 인정받고 기억한다고 느끼는 고객으로 전환하는 것이 가능합니다.

이런 의미에서 관계 채널에 특별한주의를 기울일 필요가 있습니다. 비밀은 통합된 방식으로 채널을 조정하는 것입니다. 과도한 메시지를 피하고 각 클라이언트의 관련성과 선호도를 우선시합니다. 이메일은 개인화된 제안과 풍부한 콘텐츠를 위한 훌륭한 기회를 제공하는 반면 SMS 및 RCS는 빠르고 직접적이며 높은 개방형 메시지에 이상적입니다. WhatsApp은 근접성을 생성하여 판촉 커뮤니케이션 및 애프터 판매 지원을 모두 허용합니다. 푸시 알림, 특히 실시간 트리거와 함께 앱에서 잘 작동합니다.

소비자가 가격보다 더 많은 것을 추구하는 시나리오에서 채널을 효과적인 전략과 결합하면 모든 차이를 만들 수 있습니다. 그 중에는 고객이 제품을 더 잘 사용하거나 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 튜토리얼, 웨비나, 전자책 및 실용 가이드와 같은 교육 콘텐츠를 만드는 것이 있습니다.

고객을 서로 연결하는 고유한 그룹, 포럼 또는 어드밴티지 클럽을 통해 커뮤니티 경험을 창출하면 빠른 컨설팅, 인간화된 서비스 또는 로열티 프로그램과 같은 추가 서비스뿐만 아니라 매우 가치 있는 소속감을 촉진합니다. 이 모든 것이 소비자로부터 훨씬 더 많은 브랜드 인지도를 창출하여 새로운 컬렉션이나 VIP 제안에 대한 조기 액세스와 같이 블랙 프라이데이에 구매한 사람들에게 독점적인 혜택에 대한 인식을 만듭니다.

그러나 몇 가지 사항이 필수적이며 고려해야 합니다. 그 중 투명성, 충족할 수 없는 것을 약속하지 않는 것입니다. 민첩성은 고객에게 전달, 지원 및 최종 문제에 대해 정보를 제공하는 또 다른 기본 측면입니다. 마찬가지로, 사용자 정의는 역사와 선호도에 따라 제안과 커뮤니케이션을 구성할 수 있도록 하여 근접 느낌을 불러일으킵니다.

충성도는 자동적으로 발생하지 않으며, 일관된 경험을 통해 매일 만들어집니다. 브랜드가 예상보다 더 많은 것을 제공하면 감정적 인 유대감을 형성합니다. 고객은 회사를 제품 공급업체로만 보지 않고 자신의 요구를 이해하고 지속적인 가치를 제공하는 파트너로 보기 시작합니다. 이것이 장기적으로 충성도를 유지하고 일년 내내 이익을 창출하는 것입니다.