인공지능(IA) 개념은 새롭지 않습니다. 이 용어가 만들어진 지 거의 70년이 지났으며, 인공지능은 큰 열광의 시기와 실망의 시기를 거쳤습니다. 1960년대에서 1980년대까지의 유명한 '인공지능 겨울'이 그 예입니다. 그러나 진정한 인공지능 혁명은 지난 15년 동안 일어났습니다. 2010년에서 2020년 사이에 인공지능은 인간의 능력을 복제하는 것뿐만 아니라 이미지 인식 및 자연어 처리와 같은 분야에서 이를 능가했습니다. 이것은 계산 능력의 기하급수적 증가와 알고리즘의 발전에 의해 촉진되었습니다.
이 기간 동안 마케팅은 필립 코틀러가 창안한 마케팅 4.0의 도래와 함께 변화하기 시작했습니다. 그는 전통적인 마케팅에서 디지털로의 전환을 강조하며 연결성, 참여도, 커뮤니티의 점점 더 커지는 역할에 초점을 맞췄으며, 인공지능이 이 과정에서 중요한 역할을 수행하게 되었다.
오늘날 마케팅 5.0에서는 인공지능, 자동화, 대량 데이터 분석이 단순히 프로세스를 디지털화하는 것뿐만 아니라 소비자에게 맞춤화되고 깊이 있는 경험을 창출하는 새로운 시대에 접어들었습니다.
2024년에는 인공지능이 단순한 운영 자동화를 넘어, 기업이 전략적 의사결정을 내리고, 트렌드를 예측하며, 경험을 맞춤화하는 방식을 혁신합니다. 기술의 진화는 단순한 것에서부터프롬프트복잡한 API의 경우, AI가 점점 더 구체적이고 영향력 있는 비즈니스 맥락에 적용될 수 있도록 허용했습니다. 단순한 효율성뿐만 아니라 소비자에게 독점적인 느낌을 제공하는 것에 관한 것입니다.
맥킨지 연구에 따르면 전략적으로 인공지능에 투자하는 기업들은 단순히 프로세스를 자동화하는 것뿐만 아니라 새로운 수익원과 경쟁 우위를 창출하고 있습니다. 인공지능이 마케팅에 미치는 가장 큰 영향 중 하나는 감정적 자극에 대한 인간 두뇌의 반응을 탐구하는 분야인 신경마케팅과의 결합에 있다. 고객 경험을 동적이고 실시간으로 맞춤화함으로써 인공지능은 보상과 만족과 관련된 뇌 영역을 활성화시켜 더 깊은 유대감을 형성하고 소비자의 충성도를 높입니다.
이 맞춤화 능력은 매우 중요하며, 2024년 RD Station 보고서에 따르면 75%의 기업이 마케팅 목표를 달성하지 못했고 74%가 판매 목표를 실패한 시점에서 특히 그렇습니다. 이러한 상황에서 인공지능은 이 추세를 되돌리기 위한 필수 도구로서, 브랜드가 캠페인을 소비자의 행동과 개인적 선호에 맞추도록 돕는 역할을 합니다.
Marigold의 2024년 글로벌 소비자 트렌드 지수에 따르면, 다양한 세대가 개인화에 대해 서로 다른 방식으로 반응한다
- Z세대 (18–26세)64%는 브랜드의 목적에 부합하는 메시지에 더 적극적으로 참여할 가능성이 높습니다. 그들은 진정성을 추구하며 독점 콘텐츠와 브랜드 커뮤니티에 끌립니다. 그러나 51%는 지나치게 자동화되고 관련 없는 맞춤화에 좌절합니다.
- 밀레니얼 세대 (27–42세)66%는 브랜드의 목적을 중요하게 여기지만, 충성도 프로그램에 더 적극적으로 참여하고 있습니다. 42%는 커뮤니케이션이 기대에 맞게 적절히 맞춤화되지 않을 때 불만족을 느낍니다.
- X세대 (43–58세)편리함과 품질에 집중하며, 59%가 구매 시 이러한 측면을 우선시합니다. 데이터 프라이버시에 신중하면서도 자동화된 상호작용이 침해적이거나 불필요하게 느껴질 때 불만을 품기도 합니다.
- 베이비붐 세대 (59세 이상):46%는 장기적인 연결 고리를 가진 브랜드에 충성하며, 그 관계를 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 그러나 이 세대는 실제 가치를 더하지 않는 맞춤화에 대해서도 관용하지 않습니다.
이 데이터는 개인화가 단순한 트렌드 이상임을 보여줍니다; 이는 다양한 고객과 진정한 연결을 구축하려는 브랜드에게 필수적인 요소입니다. 각 세대는 고유한 기대를 가지고 있으며, AI는 기업이 더 깊고 관련성 높은 영향을 미치기 위해 전략을 조정할 수 있도록 합니다.
마케팅에서 인공지능 사용의 이점이 분명하지만, 자동화된 상호작용에서 인공지능 사용이 증가함에 따라 포화의 도전이 나타나고 있습니다. 개인화된 메시지가 너무 많아지면 진정성과 관련성이 상실될 위험이 있습니다. 이를 피하기 위해서는 확장성과 진정한 맞춤화 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다.
이 복잡성을 관리하는 브랜드가 앞서 나가며 의미 있는 상호작용을 보장하고 점점 더 경쟁이 치열하고 콘텐츠로 가득 찬 환경에서 소비자의 신뢰를 유지할 것입니다. AI는 따라서 이 변화의 중심에 있으며, 효율성뿐만 아니라 모든 단계에서 각 소비자에게 독특하고 기억에 남는 경험을 창출하는 능력을 제공합니다.
