결과를 보고 있지 않습니다. 이것은 디지털 마케팅 세계에 첫 발을 내딛는 고객들이 흔히 하는 말이지만, 그 분야 전문가들의 작업 결과를 완벽하게 보여줄 수 있는 기초가 되는 초기 준비가 없으면 보고서 작성이 어렵습니다.
이러한 효과적인 결과를 달성하는 것은 본질적으로 복잡한 일이 아니지만, 문제는 작업의 인식을 뒷받침할 수 있는 수치를 제시하기 위한 데이터 수집에 있으며, 이는 간단한 일이 아니고 이러한 목표를 위해 핵심 역할을 할 도구인 CRM(고객 관계 관리)에 대한 투자가 필요합니다.
여전히 이러한 목표 달성과 강하게 연관되어 있지만, 많은 사람들이 잊거나 이해하지 못하는 것은 마케팅이 여러 가지 목표를 가질 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 소규모 및 중간 규모 기업에서는 주로 리드 생성만을 위해 사용되는 경우가 많습니다. 그러나 이 프로세스가 특정 플랫폼에서 강력한 도구의 지원 없이 직접 수행될 경우, 리드의 도착을 통제하고 그들의 프로필에 맞는 여정을 안내하는 데 실패하여 퇴사 사유와 관련된 데이터 손실의 큰 위험이 있으며, 영업팀의 성과에 대한 통제력 부족도 발생할 수 있습니다.
이러한 손실을 방지하기 위해 고객 관리 시스템(일반적으로 CRM이라고 알려진)에서 제공하는 도구를 활용하면 기업은 대화형 마케팅을 활용할 수 있으며, 실시간 대화를 핵심 전략으로 채택하여 잠재 고객과의 교류를 강화하고 구매 여정의 각 단계에서 안내할 수 있습니다. 이렇게 회사와 팀은 진정성 있고 몰입감 있는 경험을 만들 수 있으며, 공감과 친근함을 더해 고객과의 연결을 강화할 수 있습니다.
이 필요성은 20세기부터 시장에서 인식되어 왔으며, 당시 CRM은 종이 연락처 목록인 Rolodex를 통해 수작업으로 처음 구현되었습니다. 그러나 1987년에 현재 제공되고 있는 CRM과 유사한 최초의 소프트웨어인 "ACT!"가 시장에 출시되었습니다. 여기서 강조해야 할 점은 지난 세기부터 디지털 분야 내에서 이러한 수단이 필요하다는 관찰된 필요성입니다.
오늘, Nucleus Research가 수행한 연구에 따르면 ROI(투자수익률)와 관련된 연구를 제공하려는 이 연구에 따르면, CRM에 투자된 1달러당 8달러가 회사에 돌아오는 것으로 나타났습니다. 우리는 800%의 수익률에 대해 이야기하고 있습니다 – 즉, 이러한 앱을 채용하기 위해 투자된 돈이 회수되고, 추가로 회사에 이익을 가져다줍니다.
그러나, 논쟁의 여지가 없는 사실과 이미 많은 국제 기업들이 그들의 일상에 CRM을 통합하고 있음에도 불구하고, 여전히 많은 기업들이 거의 40년 동안 시장에 존재하는 도구에 투자하는 것을 망설이고 있으며, 그로 인해 잠재 고객을 잃는 것뿐만 아니라 이와 관련된 데이터를 잃게 될 것입니다.리드또한 그들의 포기 이유도.
만족한 고객은 브랜드에 충성하게 될 뿐만 아니라 자연스럽게 많은 다른 사람들에게 추천하게 됩니다. 그리고 귀사의 회사가 경쟁사에 자리를 빼앗기지 않고 고객의 여정을 정확히 이해하여 기억에 남는 경험으로 전환하려면 CRM에 의존하는 것이 더 이상 기술적 비용이 아니라 장기적인 투자로서, 지속적으로 판매, 수익성 및 업계 내 두각을 높이는 데 필수적일 것입니다.
