CRM의 부족이 판매에 어떤 영향을 미칩니까?

“결과를 보지 못하고 있습니다”. 이것은 디지털 마케팅 세계에서 첫 걸음을 내딛으려는 고객이 말하는 시장에서 매우 일반적인 문구이지만,이 분야의 전문가 작업 결과 전달을 완벽하게 입증하는 기초가되는 초기 준비가 없으면 보고서를 작성하기가 어려워집니다.

이러한 효과적인 결과를 달성하는 것 자체는 복잡한 것이 아닙니다. 실제로 문제는 작업에 대한 인식을 뒷받침할 수 있는 숫자 표시를 위한 데이터 수집에 있습니다. 이는 단순한 것이 아니며 도구에 대한 투자가 필요합니다. 이러한 목표를 위한 핵심 부분: CRM(클라이언트 관계 관리).

이러한 목표 달성과 여전히 매우 연관되어 있지만, 많은 사람들은 마케팅이 여러 가지 목표를 가질 수 있다는 사실을 망각하거나 이해하지 못합니다. 예를 들어 중소기업에서는 일반적으로 리드 생성을 위해서만 사용됩니다. 그러나 이 프로세스가 리드의 도착을 제어하고 프로필을 준수하는 여정으로 이끄는 강력한 도구의 지원 없이 특정 플랫폼에서 직접 수행되는 경우, 떠나는 이유에 대한 데이터 손실의 위험이 크며 영업팀의 성과에 대한 통제력도 부족합니다.

이러한 손실을 피하면서, CRM이 알려진 것처럼 고객 관리 시스템에서 제공하는 도구를 적용하면 기업은 대화 마케팅과 함께 작업 할 수있는 가능성을 갖게되며, 실시간 대화를 중심 전략으로 채택하여 리드를 참여시키고 구매 여정의 각 단계에서 안내 할 수 있도록 회사와 팀은 공감적이고 긴밀한 접촉으로 소비자와의 연결을 강화하면서 진실되고 매력적인 경험을 창출 할 수 있습니다.

이러한 필요성은 종이 접점 목록인 Rolodex 를 통해 CRM 이 처음으로 수동으로 구현된 XX 세기부터 시장에서 인식되었습니다. 그러나 1987 년에 현재 사용 가능한 CRM 과 유사한 최초의 소프트웨어가 “ACT!”라는 이름으로 시장에 출시되었습니다. 여기서 입증해야 할 점은 지난 세기 이후 디지털 영역 내에서 이러한 장치에 대한 관찰된 필요성입니다.

오늘날 ROI (Return on Investment) 와 관련된 연구를 제공하고자 하는 Nucleus Research 가 실시한 조사에 따르면 CRM 에 투자한 1 달러당 8 달러가 회사에 반환되는 것으로 나타났습니다. 우리는 800% 의 반환에 대해 이야기하고 있습니다 (즉,이러한 응용 프로그램 중 하나를 고용하기 위해 적용된 돈이 지불되고,추가로 회사에 이익을 가져다줍니다.

그러나 논쟁의 여지가 없는 데이터와 이미 CRM을 루틴에 통합한 수많은 국제 벤처에도 불구하고 많은 회사는 여전히 거의 40년 동안 시장에 출시된 도구에 베팅하는 것을 꺼려합니다. 잠재 고객을 잃으면 이러한 처리와 관련된 데이터도 손실됩니다 리드, 철회 이유도 있습니다.

만족한 고객은 브랜드에 충성할 가능성이 없지만 다른 많은 사람들에게 유기적으로 추천합니다. 그리고 회사가 경쟁의 여지를 잃고 싶지 않고 소비자를 기억에 남는 경험으로 전환하려는 소비자의 여정을 정확히 이해하고 싶다면 CRM 에 의지하는 것은 더 이상 기술적 비용이 아니라 업계에서 판매,수익성 및 명성을 지속적으로 향상시키는 데 필수적인 장기 투자를 의미합니다.