미국이 여전히 단편화된 커뮤니케이션 플랫폼을 다루고 있는 동안, 브라질은 WhatsApp의 창의적이고 통합된 사용으로 두드러진다. 브라질 기업들은 디지털 참여에서 매우 앞서 있습니다, 이것은 우리가 미국 시장에서 경쟁하고 확장할 수 있는 전략적 이점을 제공합니다, 메시징 플랫폼에 대한 우리의 지배력을 활용하여, 특히 WhatsApp
브라질에서, WhatsApp는 독특하게 조정되었습니다. 이 전문성을 가지고, 우리는 글로벌 성장의 실제 기회를 가지고 있습니다. 대학원에서 배운 것은 사업을 확장하는 두 가지 주요 방법이 있다는 것입니다: 새로운 제품을 제공하거나 새로운 시장에 진입하는 것입니다. 브라질은 두 번째를 수행하기에 매우 좋은 위치에 있다
브라질의 디지털 생태계: 어디에나 존재하고 발전된
에 따르면스타티스타, 93.브라질의 인터넷 사용자 중 4%가 WhatsApp을 사용합니다, 그것은 단순한 메시징 도구를 넘어선다 — 일상 생활의 일부이다. 바베큐를 조직하는 것부터 은행 계좌를 여는 것까지, WhatsApp는 개인 및 직업적 커뮤니케이션에 필수적이다. 중소기업을 위한, CRM으로 작동합니다, 마케팅 도구이자 전자상거래 플랫폼
금융 부문에서, 브라질 은행과 브라데스코와 같은 은행은 잔액 조회를 허용합니다, WhatsApp를 통한 송금 및 채무 재조정. 2023년, 중앙은행이 WhatsApp을 통한 결제를 허가했습니다, 사용자가 채팅에서 직접 제품과 서비스에 대한 결제를 할 수 있도록 허용, 비자 및 마스터카드 사용하여
브라질의 모든 산업이 이 길을 따랐다, 고객과 즉각적이고 효율적으로 상호작용하기 위해 WhatsApp을 사용하고 있습니다. 여기, 우리는 빠른 답변에 익숙해져 있다, 인간이든 기계이든. 브라질 사람들에게, WhatsApp는 우리의 디지털 생태계의 중심입니다
새로운 참여 규칙: 메가트렌드가 디지털 경험을 어떻게 변화시키고 있는가
글로벌 트렌드가 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 변화시키고 있다. 기업들은 기본 데이터를 수집하기 위해 직접적인 커뮤니케이션 채널에 점점 더 많은 투자를 하고 있다, 개인정보 보호와 제3자 쿠키 삭제가 잠재 고객에게 도달하는 것을 어렵게 하고 있으므로
데이터최근 조사에 따르면 미국의 모바일 기기 사용자 중 22%가 광고 차단기를 사용하고 있다, 브라질에서는 단 16%만이 이 도구를 가지고 있다. 이는 소비자가 브랜드와 언제 어디서 참여할지를 선택할 수 있는 권력이 증가하고 있음을 보여줍니다
더불어, 고객들은 점점 더 빠르고 개인화된 답변을 기대합니다. 호기심 있게, 연구에 따르면 많은 소비자들이 느린 인간 상호작용보다 챗봇의 속도를 선호한다고 한다. 미국에서, 둘째트윌리오에 따르면 89%의 소비자들이 이미 메시지를 통해 소통하는 것을 선호합니다. 브라질에서는 대화형 상거래가 이미 현실이 되었다, 그는 미국에서 아직 성장 단계에 있다
지난 10년 동안, 모든 기업들은 자신만의 애플리케이션을 만들고 싶어했다. 오늘, 우선순위는 고객의 WhatsApp에 존재감을 보장하는 것입니다. 미국 기업들이 아직 깨닫지 못한 동안, 우리는 고객 충성도가 애플리케이션에 의존하지 않는다는 것을 이미 배웠다, 오히려 그들이 이미 사용하는 채널에서 신속하고 관련성 있는 메시지를 제공하는 것입니다
서프라이즈! 대부분의 미국인들은 RCS를 사용할 수 있습니다 – 하지만 그들은 그것이 무엇인지조차 모른다
브라질 기업들은 미국에서 독특한 기회를 가지고 있다, 우리는 Rich Communication Services (RCS)를 통해 특별한 경험을 창출하는 기술을 마스터했습니다. WhatsApp는 이미 100억 이상의 사용자 수를 보유하고 있습니다1억국내 월간 활성 사용자 수, 그는 아직 시장을 선도하지 않는다. RCS, 다른 한편으로, 확고해지고 있다. 현재, 미국에서 판매되는 대부분의 스마트폰, 안드로이드와 iOS 모두, RCS와 호환됩니다, 업데이트되어 있고 이 기술을 지원하는 통신사와 함께 운영되는 한
안드로이드는 미국 스마트폰 시장의 약 46%를 차지합니다, 데이터에 따르면카날리스, 대부분의 최신 Android 기기는 2017년부터 RCS를 지원하고 있다. 아이폰, 시장에서 54%를 차지하는, iOS 18에 RCS를 통합했습니다, 2024년 9월에 출시됨. 그것으로, 사실상 모든 미국의 휴대전화 사용자들은 RCS에 접근할 수 있다
하지만 왜 지금 이런 일이 일어나고 있나요? RCS는 2007년에 개발되었지만, 그의 입양은 느렸다, 주로 통신사 간의 분열과 애플의 저항 때문입니다. 이 상황은 구글이 서비스를 표준화하면서 변화하기 시작했다, 애플은 2024년 시장의 압박에 마침내 굴복했다. 더불어, 미국과 유럽의 반독점 조사들은 RCS 채택을 가속화하는 데 도움을 주었다, 플랫폼 간의 호환성을 촉진할 때
브라질의 기술 혁신과 성공 사례
브라질의 디지털 플랫폼에서의 지배는 WhatsApp에 국한되지 않는다. 픽스, 중앙은행에 의해 발행된, 즉시 결제를 혁신하고 속도 면에서 미국의 대안을 초월했다, 접근성과 포괄성. 픽스는 무료이고 보편적이다, 미국의 시스템은 여전히 분열되어 있고 종종 과금됩니다
내 활동에서, 브라질과 미국 모두, 나는 여전히 미국 기업들이 매달 우편으로 수표를 보내는 것을 본다. 브라질의 디지털 생태계는 레스토랑과 B2B 기업의 결제에서 미국보다 3년에서 5년 앞서 있다
브라질 혁신의 패러독스
일부 분야에서의 발전에도 불구하고, 브라질도 도전 과제가 있다. 전자상거래, 예를 들어, 과거의 제한된 인터넷 인프라와 물류 문제로 인해 힘을 얻는 데 시간이 걸렸다. 정부가 픽스와 같은 이니셔티브로 채택을 촉진할 수 있다는 것을 깨달았을 때만, 상황이 빠르게 변하기 시작했다
스트리밍 서비스, 글로보플레이와 넷플릭스처럼, 브라질 대중에게 다가가기 위해 유사한 장벽에 직면했다. 그럼에도 불구하고, 브라질 사람들의 창의성과 적응력이 이러한 어려움을 극복하는 데 도움을 주었다, 종종 더 혁신적인 솔루션으로 이어진다
글로벌 커뮤니케이션 플랫폼: 비교
브라질에서 WhatsApp의 침투율, 93의,4%, 세계의 다른 유사 플랫폼을 초월하다. 중국에서, WeChat은 약 80%의 보급률을 가지고 있다, 데이터에 따르면스타티스타, 완전한 생태계로서 통신 및 결제를 위한 기능을 합니다. 호주에서, 음인상Hootsuite와 We Are Social의 보고서에 따르면 Facebook Messenger가 83%의 채택률로 지배하고 있다. 그럼에도 불구하고, 브라질에서, WhatsApp의 중앙집중화는 매우 효율적이고 연결된 디지털 환경을 만들었다
글로벌 시장을 지배하는 RCS(리치 커뮤니케이션 서비스) 솔루션: 지역별 선호도에 대한 시각적 분석
미국에서 RCS의 발전과 함께, 브라질 기업들은 성장하는 시장에서 그들의 지식을 적용할 수 있는 독특한 기회를 가지고 있다. 이 움직임은 글로벌 혁신을 촉진할 뿐만 아니라, 또한 디지털 참여의 기준으로서 우리의 입장을 강화합니다. 기업 커뮤니케이션의 미래는 이 전환을 활용하고 소비자의 새로운 기대에 부응하는 경험을 제공할 수 있는 사람에 의해 형성될 것이다
