블랙 프라이데이는 브라질에서 널리 기대되는 날짜입니다. 소비자들만이 아니라, 제안에 주의하세요, 하지만 브랜드에 의해서도, 고객과의 상호작용 및 판매에서 상당한 증가를 준비하고 있다.
이 시간에, 탁월한 경험을 제공할 수 있는 능력, 고객의 전체 여정에 집중하고 기술 솔루션과 결합된, 판매 성공과 고객 충성도에 결정적인 요소입니다.
그것은 왜냐하면, 현재 맥락에서, 소비자에게 "응답"하는 것만으로는 충분하지 않다. 경험이 그렇게 매끄럽고 기억에 남도록 하려면 연결을 만드는 것이 필요하다, 새로운 사업에 대한 수익이 거의 확실하길 바랍니다
나는 Offerwise의 최근 연구를 바탕으로 이렇게 말한다, 구글에 의해 의뢰된, 65%의 브라질 사람들이 올해 블랙 프라이데이에 브랜드가 혁신을 가져오기를 기대한다고 말했습니다, 소비자에게 제공할 수 있는 차별점과 개선 사항에 특히 관해서.
E, 하나의 팁: 만약 당신의 회사가 아직 새로운 기술의 물결을 타고 있지 않거나 (적어도 그것들이 당신의 비즈니스에 어떻게 유용할 수 있는지 이해하지 못하고 있다면), 소비자들이 기억하는 주요 브랜드 중 하나가 되는 것은 다소 어려울 수 있다. 신기술은 고객의 여정을 개선하고 프로세스를 최적화할 수 있습니다, 모든 것을 더 빠르게 만들기, 쉬운과 가까운 (고객과의 관계에서 매우 중요한 단어). 더욱이 그렇게 새로운 기술 자원과 결합될 때
인공지능, 예를 들어, 여러 가지 기능 중 행동 이해 및 분석 능력을 제공합니다. 이것은 회사들에게 허용합니다, 주로 블랙 프라이데이와 같은 시즌에, 경쟁에서 앞서 나가기 위한 추천, 프로모션, 각 고객을 위한 맞춤형 서비스 및 애프터서비스, 전환율을 높이고 만족도를 향상시키기
더불어, 고객의 선호도를 더 잘 파악하고 이해하기 위해 데이터를 수집하고 사용하는 것, LGPD를 준수하며 – 일반 데이터 보호 법률, 회사의 전략 조정 지원, 실시간으로도
또 다른 주목할 점은 물리적 세계와 디지털 세계의 통합이다. 이러한 경험의 결합은 어떤 분야에서든 큰 차이를 만듭니다, 하지만 옴니채널 가능성이 있다면 더욱 좋아질 수 있습니다, 즉, 다양한 커뮤니케이션 채널에서의 상호작용
문서와 관련된 거래는 기술의 혜택을 받는 또 다른 분야입니다. 예시가 필요하신가요? 보험사와 금융사는 블랙 프라이데이에도 새로운 고객을 유치할 수 있다, 계약서와 기타 문서를 보내어 합의를 체결할 것입니다, 확실해? 이 모든 것은 암호화와 기타 요소를 포함한 솔루션을 통해 이루어질 수 있으며, 보안과 추적 가능성이 고객-기업 관계의 강점이 되도록 할 수 있다
그리고 인공지능 챗봇에 대해서는 언급하지도 않고, 기업을 위해, 고객과의 커뮤니케이션 채널을 만드는 복잡성을 줄입니다, 몇 분 안에 대화할 수 있도록 만듭니다. 고객을 위해, 브랜드와의 소통의 다리를 제공합니다, 안전해, 민첩하고 단호한, 그의 데이터는 지속적인 개선으로 이어진다, 이 목적을 가진 기업들에 의해 잘 활용된다
그래서, 높은 수요 기간에 기술을 활용하다, 블랙 프라이데이는 어떤가요, 그것은 중요함을 넘어서다. 중요하다! 그렇게만 하면 당신의 사업을 최신 상태로 유지할 수 있습니다, 동시에, 각 고객에게 진정으로 의미 있는 경험으로 행복한 고객, 개인화되고 유연하게
