블랙 프라이데이는 브라질에서 널리 기대되는 날짜입니다. 소비자뿐만 아니라, 프로모션에 주의를 기울이는 브랜드들도 고객과의 판매 및 상호작용이 크게 증가할 것으로 예상하며 준비하고 있습니다.
이 시점에서, 전체 고객 여정에 초점을 맞춘 뛰어난 경험을 제공하는 능력과 기술 솔루션이 결합된 것은 판매 성공과 고객 충성도 확보에 결정적인 요소입니다.
이것은 현재 맥락에서 소비자에게 "응답"하는 것만으로는 충분하지 않기 때문입니다. 원활하고 기억에 남는 경험을 위해 연결을 구축하는 것이 필요하며, 이를 통해 새로운 비즈니스로 돌아올 가능성이 거의 확실해집니다.
나는 구글이 의뢰한 Offerwise의 최신 연구를 바탕으로 말하는데, 그 연구에 따르면 브라질인 65%가 올해 블랙 프라이데이에서 브랜드들이 차별화와 소비자에게 제공할 수 있는 개선 사항에 대한 혁신을 기대하고 있다고 응답했다.
그리고 한 가지 팁: 만약 당신의 회사가 아직 새로운 기술의 물결을 타고 있지 않거나 적어도 그것들이 당신의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하지 못한다면, 소비자들이 기억하는 주요 브랜드 중 하나가 되는 것은 조금 어려울 수 있습니다. 새로운 기술은 고객의 여정을 개선하는 것뿐만 아니라 프로세스를 최적화하여 모든 것을 더 빠르고 쉽고 가까이 만들 수 있습니다(고객과의 관계에서 매우 중요한 단어). 그것은 그렇게 새롭지 않은 다른 기술적 자원들과 결합될 때 더욱 그렇다.
인공지능은 예를 들어, 다양한 기능 중 행동 이해 및 분석 능력을 갖추고 있습니다. 이것은 특히 블랙 프라이데이와 같은 계절성 기간에 기업들이 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있도록 맞춤형 추천, 프로모션, 고객 서비스 및 사후 판매를 제공하여 전환율을 높이고 만족도를 향상시킵니다.
또한, 고객의 선호도를 더 잘 파악하고 이해하기 위해 데이터를 수집하고 사용하는 것은 LGPD(일반 데이터 보호법)를 준수하며, 실시간으로 전략 조정에 기업을 지원합니다.
또 다른 주목할 만한 점은 물리적 세계와 디지털 세계의 통합입니다. 이러한 경험의 결합은 어떤 분야에서도 큰 차이를 만들지만, 다양한 커뮤니케이션 채널에서의 상호작용인 옴니채널이 가능하다면 더욱 향상될 수 있습니다.
문서와 관련된 거래는 또 다른 혜택을 받는 기술입니다. 예를 들어 드릴까요? 보험사와 금융사는 블랙 프라이데이에도 새로운 고객을 확보할 수 있으며, 계약서와 기타 문서를 보내어 계약을 체결할 것입니다, 맞죠? 이 모든 것은 암호화 및 기타 요소가 포함된 솔루션을 통해 고객-기업 관계에서 보안성과 추적 가능성을 강점으로 만들 수 있습니다.
그리고 기업들이 고객과의 소통 채널을 만드는 복잡성을 줄여 몇 분 만에 대화할 수 있도록 하는 인공지능 챗봇에 대해서는 말하지 않아도 된다. 고객에게는 안전하고 신속하며 정확한 브랜드와의 소통 다리를 제공하며, 이 데이터는 지속적인 개선으로 이어지고, 이 목적에 잘 활용되는 기업에게 유익합니다.
그래서 블랙 프라이데이와 같이 수요가 높은 시기에 기술을 활용하는 것은 매우 중요합니다. 중요합니다! 이렇게만 하면 비즈니스를 최신 상태로 유지하면서 동시에 고객들이 각각에게 맞는 맞춤형이고 자연스러운 경험을 통해 만족할 수 있습니다.
