국제 소비자의 날 기념은 공급자와 소비자 간의 상호작용에 대해 성찰할 수 있는 중요한 기회이며, 특히 점점 더 역동적이고 물류 프로세스에 의존하는 환경에서 더욱 그렇다. 디지털 상거래의 성장과 마켓플레이스의 대중화로 인해 온라인 구매는 많은 인구에게 일상적인 현실이 되었다.
이러한 맥락에서 배송 지연은 반복적이며 소비자에게 손해를 초래할 수 있어 불만이 증가하고 실제로 누가 이러한 문제에 대해 책임져야 하는지에 대한 의구심을 불러일으킨다.
소비자 보호법(CDC)은 제14조에서 제품 또는 서비스 제공자의 객관적 책임을 명확히 규정하고 있습니다. 이는 공급자가 서비스 제공의 결함으로 인해 소비자에게 발생한 손해에 대해 과실이 있든 없든 독립적으로 책임진다는 것을 의미합니다.
제조업체 또는 상인이 운송업체를 고용하여 상품을 배송할 경우, 그는 이를 공급 및 유통 체인에 통합하여, 따라서 발생할 수 있는 문제에 대한 책임을 지게 됩니다.
그러나 우연한 경우나 불가항력과 같은 예외적인 상황이 있어 이러한 책임이 면제될 수 있습니다.사건이 예측할 수 없고 피할 수 없는 경우부터홍수나 자연 재해의 예를 들면. 내부 물류 문제, 예측 가능한 파업 또는 운송업체의 운영상의 어려움은 일반적으로 공급자의 책임을 면제하지 않습니다.
이러한 상황은 공급자의 역할이 거래의 실효성과 소비자에게 미칠 수 있는 잠재적 부정적 영향을 완화하기 위한 조치의 채택에 있어 중요성을 보여줍니다.
또한, 브라질 판례는 공급자가 물류에 관여하는 운송업체와 같은 제3자가 관여하더라도 소비자에게 발생한 손해에 대해 책임을 쉽게 면할 수 없다는 이해를 강화하고 있습니다. 법원은 필수적인 영업 활동을 위해 서비스를 계약할 때 공급자가 이러한 제3자의 행위에 대해 책임을 지며, 이를 통해 소비자 관계에서 더 높은 법적 안전성과 신뢰성을 보장한다는 점을 인정한다.
심각한 지연이 발생한 경우, 소비자는 즉시 배송을 요구하거나, 지불한 금액의 전액 환불을 요청하거나, 추가 손해가 있는 경우 구체적인 상황에 따라 물질적 및 정신적 손해 배상을 청구할 권리가 있습니다.
따라서, 국제 소비자의 날 기념 행사 동안 브라질에서는 소비자 관계가 소비자 보호를 보장하는 원칙에 따라 이루어지며, 제품 또는 서비스의 지연 및 결함이 있는 경우에도 마찬가지입니다.
물류 문제에 제3자가 관여할 수 있지만, 소비자 관계의 주요 책임자인 공급자는 제때 배송을 보장하고 소비자에게 잠재적인 손해를 최소화하기 위한 효과적인 해결책을 제공하며, 법적 및 계약상의 의무 불이행으로 인해 발생할 수 있는 논쟁을 예방할 책임이 있습니다.
서비스 제공의 정기성과 효율성을 보장하는 관행을 채택함으로써, 공급자는 소송 위험을 최소화하고 제재 부과 및 법적 분쟁으로 인한 부담을 피하며, 이는 시장에서의 책임감과 투명성에 대한 그의 약속을 강화합니다.
로레나 로드리게스 저스티아노 지 소우자 는 핀오키오 & 우스트라 법률사무소의 민사 분야 전문 변호사입니다.
에두아르도 헨리케 드 케이로스 실바는 민사 분야의 인턴입니다피노키오 & 우스트라 법률사무소의 사무실입니다.
