소매업은 기술, 맞춤화 및 고객 경험에 의해 추진되는 가속화된 변화의 과정을 겪고 있으며, 이러한 측면들이 통합된 여정으로 융합되고 있습니다. NRF 2025와 같은 이벤트는 세계에서 가장 중요한 소매 및 소비 분야 행사로, 1월 미국에서 개최되었으며, 이로 인해 업계는 더 이상 전략적 변화를 미룰 수 없음을 강화합니다. 현재 시점은 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 접근 방식을 요구하고 있습니다.
NRF에서 발표된 주요 트렌드 중 다섯 가지는 이 새로운 소매 시대를 선도하려는 브랜드에게 필수적임을 보여줍니다.
통합 여정: 원활한 경험
소비자 여정은 점점 더 통합되고 있으며, 물리적 세계와 디지털 세계의 경계가 희미해지고 있습니다. NRF 2025는 경험을 제공하는 것의 중요성을 강조했습니다매끄러운즉, 유창하게, 자유 번역으로, 고객이 온라인으로 구매를 시작하고 매장에서 완료하거나 그 반대의 경우도 가능한 것입니다.
이 고객 상호작용 주기는 다음을 요구합니다
- 채널 통합고객에 대한 전체적인 시각으로, 다양한 접점 간에 공유되는 데이터와 함께
- 개인화발견부터 판매 후까지 각 단계별 맞춤 제품 및 서비스 제안; 그리고
- 용이함간편하고 직관적인 프로세스로 구매 경험을 단순화합니다.
미국에서 스타벅스는 고객 여정 구현에 성공적인 사례입니다.매끄러운커피전문점 체인은 소매업이 지역과 비즈니스 모델에 따라 구매의 단편적인 시각을 대체하여 연결하고 통합하는 전체론적 접근 방식을 보여줍니다. 이는 맞춤화와 편리함을 통해 소비자와의 모든 접점을 연결하는 것입니다.
성공에 머무르지 않는 것이라는 또 다른 교훈도 남긴다. 좋은 성과를 거두었음에도 불구하고, 스타벅스의 부사장 겸 기술 이사인 데브 홀 레페르드는 디지털 전환에 관한 패널에서 회사가 아직 거기에 도달하지 못했다고 강조했습니다. 그녀에게는 전국 각지에 퍼져 있는 프랜차이즈와 비즈니스 모델의 다양성에 맞서 아직 해야 할 일이 많다. 스타벅스의 목적은 경영진에 따르면 고객 서비스를 향상시키기 위해 채널 통합을 계속 추진하는 것이다. 레페브르의 말에 따르면, "모든 것은 다시 한 번 일관된 촉각 경험으로 요약된다."
리테일 미디어 2.0: 청중이 전략의 중심에
리테일 미디어는 데이터와 행동의 결합이 점점 더 정밀한 소비자 프로필을 구축할 수 있게 하는 새로운 시대로 진화하고 있습니다. 이 변화는 소매업에 중대한 영향을 미칩니다
- 세분화된 청중청중을 세분화하고 식별하는 능력은 더 타겟화되고 효과적인 캠페인을 가능하게 합니다;
- 맞춤형 메시지각 소비자의 필요와 관심사에 공감하는 맞춤 메시지를 만들기; 그리고
- 결과 최적화캠페인의 영향을 측정하고 실시간으로 전략을 최적화합니다.
Pete Nordstrom, Nordstrom의 사장 겸 브랜드 이사님의 말씀에 따르면, "이전에는 단편적이었던 소비자 여정이 이제는 옴니채널, 맞춤형, 첨단 기술이 결합된 경험으로 통합되고 있다." 1901년에 시애틀에서 신발가게로 설립된 이 회사는 혁신과 쇼핑 경험의 표준입니다.
센트럴 파크 옆에 위치한 노드스트롬의 대형 매장은 여성 고객을 위한 고급 독점 상품 판매에 집중했습니다. 구찌와 이브 생 로랑과 같은 고가 브랜드의 가치와 함께 "Beauty Services"가 제공하는 두 층의 레스토랑과 카페, 맞춤형 재단 및 메이크업 서비스를 결합했습니다. 통합 능력과 편리함을 예시하기 위해, 한 고객이주력 제품드레스를 입어보는 동안 레스토랑 중 한 곳에서 음료를 주문할 수 있습니다. 집에서 식사를 하기로 선택하면, 업소들이 요청한 주소로 배달합니다.
노드스트롬 사례와 같은 분석은 소매업의 미래가 물리적과 디지털의 융합에 의해 결정된다는 것을 분명히 보여줍니다.
인공지능: 데이터 분석의 열쇠
인공지능(AI)은 기업이 방대한 데이터를 분석하고 해석하는 방식을 혁신하고 있습니다. NRF 2025에서 인공지능의 중요성이 분명해졌습니다:
- 수요 예측소비자의 필요를 미리 파악하고 재고를 최적화하다
- 대량 개인화수백만 고객을 위한 맞춤형 경험을 창출하다; 그리고
- 가격 최적화수요와 소비자 행동에 따라 동적 가격을 설정하다.
이것은 인공지능이 의사 결정에 영향을 미친다는 것을 의미하며, 이는 이제 막 시작된 혁명입니다. 우리가 아는 모든 것, 비즈니스부터 소비, 노동, 사람 간의 관계까지 모두 변화시킬 것이 분명합니다.
인공지능이 촉진하는 파괴의 아이디어는 행사 개막 이후 여러 강연에 스며들었으며, "라는 제목의 패널에서 시작되었습니다.게임 체인저월마트 CEO이자 NRF 회장인 존 퓨러와 Nvidia의 소매 부문 AI 부사장 겸 총괄 매니저인 아지타 마틴이 발표하였다. 단순한 문자적 번역인 "게임의 변화"를 넘어, 이 용어는 앞으로 기술의 사용이 세계에 가져올 파괴적 개념을 표현하려고 합니다.
아지타 마틴은 주제에 충실했으며, Nvidia가 물류에 적용한 프로세스 중 하나에 대해 이야기했습니다. 그녀는 소프트웨어와 인공지능 에이전트의 순환 테스트를 통해 시스템이 현실 세계의 예측 불가능성에 어떻게 적응하는지 평가하고 개선할 수 있다고 말했다. 계획된 AMR(자동 이동 로봇) 경로상에서 사고가 발생하면, 컴퓨터 비전이 실시간으로 점유 맵을 업데이트하고 이를 새로 최적화된 경로와 함께 AI 모델에 전송합니다.
이 예는 인공지능이 실시간 데이터에 적응하고 모델링하는 능력을 보여주며, 이는 물류 센터에서 관찰되는 것으로 물류 운영을 최적화합니다. 수요 예측, 가격 최적화, 맞춤형 경험 제공 등 다양한 목적으로 사용되며, 대량의 데이터를 분석하는 능력을 바탕으로 소매업에서 더 빠르고 정확한 의사결정을 가능하게 합니다.
매장 내: 새로운 디지털
이미 알다시피, 오프라인 매장은 점점 더 디지털화되고 상호작용적인 공간으로 변하고 있습니다. 로고, NRF 2025에서 소개된 네 번째 하이라이트는 디지털과 동일한 관행을 채택한 것이다매장 내:
- 몰입형 경험가상현실과 증강현실과 같은 기술을 활용하여 독특한 경험을 창출하는 것;
- 전자상거래와의 통합통합된 온라인 및 오프라인 구매 옵션 제공; 및
- 실시간 데이터 분석매장 내 고객 데이터를 수집하여 경험을 개인화하고 운영을 최적화합니다.
럭셔리 뷰티 시장의 거대 기업 중 하나인 세포라는 "옴니"가 단순한 단어가 아니라 회사의 DNA에 뿌리내린 전략임을 보여주었다. 아르테미스 패트릭, 북미 지역 회사 CEO는 통합 옴니채널 접근법에 대한 오랜 네트워크의 약속을 강조했습니다. 패트릭에 따르면, 디지털화에 대한 대규모 투자가매장 내예를 들어, 결제 수단의 자동화를 포함하여 오프라인 구매 경험이 온라인과 동일한 원활함을 갖도록 합니다.
옴니ADS: 채널의 융합
마지막으로, 온라인과 오프라인의 결합은 새로운 개념인 "OmniADS"를 탄생시켰다. 이 접근법은 모든 채널에 걸친 캠페인 제작을 떠올리게 하며, 소비자에게 일관되고 맞춤화된 경험을 제공합니다.
NRF 2025는 이미 소매업의 미래가 시작되었음을 분명히 했습니다. 기술, 맞춤화 및 통합의 융합은 단순한 트렌드가 아니라 새로운 게임 규칙입니다. 이러한 변화를 실천하는 기업들은 기술, 데이터, 고객 경험에 투자하여 시장의 도전에 대비하고 다음 소비 시대를 이끌 준비를 갖추게 될 것입니다. 이것은 전략을 재정의하고, 경험을 재창조하며, 새로운 중요성 수준을 달성할 기회입니다.
셀리오 마르티네즈는 컨버타 애드의 CEO입니다
