산업 제품의 전자 상거래는 지난 십 년 동안 상당히 진화했다, 기술과 자동화 시장에 새로운 역동성을 가져가는. 만약 디지털 시대의 초기에 이-커머스는 단지 편의의 대안으로 여겨졌다, 오늘날 그는 산업의 성장 전략들에서 주요 기둥입니다. 그 큰 질문, 그러나, 단순히 온라인 솔루션을 제공하는 것을 넘어 간다: 어떻게 고객에게 실제로 가치를 더하는 쇼핑 경험을 제공
CX 트렌드 2024 연도서에 따르면, 52%의 응답자들은 좋은 경험을 제공하는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다, 27%가 부분적으로 동의하는 동안. 이것은 소비자의 4분의 3이 넘는 사람들이 경험을 제품만큼이나 소중히 한다는 것을 의미합니다, 이것을 어디에서 구매 선택에 결정적인 요소로 만드는
더 전통적인 부문들과는 다르게, 산업을 위한 재료의 e-commerce는 몇 가지 특성을 포함한다. 우리는 다루고 있는 항목들은 종종 복잡, 브루커로, 인버터 및 솔루션 에너지 관리 및 자동화에 대한. 그런 의미에서, 이러한 플랫폼은 단순 상거래보다 훨씬 더 많은 것을 제공해야; 그들은 완전한 구매 여정을 제공해야 합니다, 어떤 정보에, 맞춤화와 지원이 primordial 요소들
우리가 기술적 제품에 대해 이야기할 때, 고객들이 직면한 가장 큰 어려움 중 하나는 사양에 대한 명확성의 부족입니다. 빠른 소비자 품목의 반대로, 옷이나 가전제품으로, 자동화와 에너지를 위한 솔루션은 더 깊은 기술 이해를 요구한다. 이것은 정보에 대한 접근성을 구매 결정 과정에 결정적인 포인트로 만 ⁇ 니다 – 그리고 그렇기 때문에 목록의 첫 번째 주제입니다
세부적인 기술 설명을 제공하는 것이 중요하다, 설치 매뉴얼 및 사용 가이드 직접 제품의 페이지에. 더불어, 튜토리얼 비디오와 webinars는 고객들이 제품을 이해하고 그 실용 응용을 돕는 귀중한 자료입니다. 고객은 구매하고 있는 것에 대해 안전하다고 느 ⁇ 야, 모든 정보가 그 손에
또 다른 핵심적인 포인트 기업의 디지털 변혁은 서비스 채널의 완전 통합이다. 공업용 품목의 시장에서, 필수적인 것은 고객이 다른 플랫폼 사이에 전환할 수 있다는 – 사이트, 응용 또는 심지어 전화 연락 – 자신의 구매 여정의 연속성을 잃지 않고
이 경험, omnichannel로 알려진, 고객이 어디에 있든지 지원이 있다는 것을 보장. 구매를 마무리하기 전에 기술적 의문을 풀기든 또는 배달과 관련된 문제를 해결하기든, 대응은 모든 접촉 포인트에서 원활하고 효율적이어야 한다
전자상거래의 큰 장점 중 하나는 구매 여정을 개인화할 수 있는 것입니다. 인공지능 도구는 플랫폼이 고객의 행동에서 배우고 더 assertive 추천을 제공하도록 허용. 기술의 e-commerce와 자동화에서, 그게 큰 디펜셜이 될 수, 왜냐하면 각 필요에 특정한 보완 아이템이나 액세서리를 발견하는 것을 쉽게 한다
강조해야 할 것은 개인화가 또한 콘텐츠에 확장될 수 있다는 것이다. 세분화 뉴스레터와 구매 역사 또는 고객의 상호 작용에 근거하여 개인화 된 알림을 보내는 가까움의 관계를 만 ⁇, 충성의 기회를 넓히면서
배달은, 확실히, 가장 큰 만족도 또는 좌절 요인 중 하나 e-commerce에서. 기술적 제품의 경우, 종종 부피가 크거나 높은 가치의 것, 효율성과 신뢰성 있는 물류가 더욱 더 관련이 된다
품질 물류 사업자와 파트너십에 투자하고 현실적인 배달 기간을 제공하는 것은 소비자의 신뢰를 높이기 위해 필수적인 조치입니다. 좋은 e-commerce는 구매를 넘어간다; 실시간 추적을 제공 실용화하면 고객이 프로세스의 각 단계를 따라갈 수 있다, 더 많은 안전을 전달하면서
많은 기업은 이 세부 사항에 주의를 기울이지 않을 수, 하지만 기술 지원은 구매 자체보다 똑같거나 더 중요합니다. 고객은 확신이 있어야 합니다, 온라인 구매를 선택할 때, 문제가 있거나 의문의 경우에 보호받을 것이다
점점 e-commerce가 다양한 산업 부문들에서 관련성을 얻게, 더 소비자의 경험을 개선하는 것이 필요하다. 기업들이 소비자들의 디지털 여정에 투자하는, 명확한 정보를 제공함으로써, 효율적인 기술 지원과 민 ⁇ 한 물류, 더 잘 고객 확보를 위해 위치되어 있습니다. 물론이지, 사후판매는 그들을 충성시키기 위한 최종단계입니다
