2024년 말 판매량이 최근 몇 년간 가장 많은 온라인 쇼핑량으로 간주될 만큼 충분한 규모에 도달할 것이라는 징후에도 불구하고, 여전히 이 분야에는 큰 잠재력 낭비가 존재하며, 특히 브라질 사람들이 온라인 쇼핑을 위해 가장 많이 사용하는 포털 간의 낮은 접근성 수준과 관련된 문제가 크다.
대략적인 참고를 위해, Biomob가 수행한 최근 연구에 따르면 브라질 주요 마켓플레이스의 평균 점수는 0에서 10까지의 척도에서 6이며, 이는 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)에서 정한 기준에 따른 것입니다.
지표는 월드 와이드 웹 컨소시엄(W3C)이 만든 가이드로, 사이트가 최소한의 디지털 접근성 표준을 준수하도록 안내하는 역할을 합니다. 실제로 OLX, Americanas와 같은 브랜드들이 있습니다. 마가진 루이자, 넷슈즈, 까르푸 Ponto Frio, Casas Bahia, Extra 및 Mercado Livre은 4.5에서 9.7 사이에 위치해 있습니다.
한편, 좋은 소식은 실행 수준이 다름에도 불구하고 모든 마켓플레이스에서 구매 환경의 접근성을 보장하려는 노력이 발견되었다는 것이다. 일부 오류는 여전히 모든 관객에게 적합한 탐색을 방해하지만, 이 목표를 달성하기 위해 노력하고 있다는 사실이 발견되고 있습니다.
반면, 전자상거래 사이트가 여전히 최고의 접근성 관행에 완전히 적응하지 못한 것은 우려의 원인입니다. 이것은 모든 관련자에게 영향을 미치는 손실의 악순환을 초래합니다.
그냥 참고로, PROCON-SP이 실시한 최근 연구에 따르면, 신체 장애가 있는 소비자의 69%가 이미 온라인 쇼핑 시 장애를 경험했으며, 17%는 항상 어려움을 겪고, 52%는 가끔 어려움을 겪는다고 답했습니다.
이 시나리오에서 직접적인 피해자는 원하는 거래를 성사시키지 못해 좌절한 사람들인 반면, 사이트, 포털 및 마켓플레이스는 이러한 거래로 인해 수익을 잃게 되어 간접적으로 큰 손실을 입게 됩니다.
아마도 이러한 판매 잠재력의 낭비는 이들 기업에게는 무의미하게 여겨질 수 있지만, 실제로는 이들 기업의 금고에 들어오지 않는 매출량을 보장할 수 있는 사람은 누구입니까? 그것이 고객을 유치하기 위해 마케팅 캠페인에 투자하는 것보다 적은가 아니면 더 많은가요, 이미 확보한 고객에게 판매를 포기하는 동안?
다행히 일부 경우에는 적절한 접근성 수준에 도달하는 데 그리 오래 걸리지 않는 것 같습니다. 예를 들어 OLX의 경우 9.7점으로 평가받았습니다. OLX 사이트는 총 31건의 접근성 관행을 확인했습니다. 이 중 24개는 허용 가능하다고 분류되었으며, 6개는 추가 수동 검증이 필요하고, 단 하나는 허용 불가로 간주되었으며, 그것은 AA 수준입니다.
반면, 가장 많이 발견된 점수는 또한 가장 낮은 점수인 4.5로, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra 및 Mercado Livre에 적용되었습니다. 아메리카나 상점의 사이트는 두 번째로 좋은 결과(7.5)를 기록했으며, 그 뒤를 마가진 루이자(7.0), 넷슈즈(6.7), 마지막으로 카르푸(5.4)가 이었다.
가장 낮은 점수를 받은 포털들 중에는 수화 상담 탭이 있고 수화 번역기 및 보조 기능과 같은 기능을 제공하지만, 이 기능들이 조사 동안 비활성화되어 오류 메시지를 표시하는 문제가 발견되었습니다.
순위가 가장 높은 포털 평가에서 모든 페이지 이미지에 필요한 대체 텍스트가 포함되어 있다는 점과 같은 긍정적인 점이 발견되었습니다. 또 다른 긍정적인 측면은 배너의 의미론과 함께 요소들이 다른 의미론적 요소 내에 포함되지 않은 채로 노출된다는 점이었습니다.
어쨌든, 이 분야에서 접근성 조건을 심화하는 것이 명백히 필요해 보입니다.오직사회적 책임, 포용 및 공감의 문제입니다.또한 비즈니스에 상당한 영향을 미치는 전략입니다.
