오늘날 기업 혁신에 대해 이야기하는 것은 불가피하게 기술, 특히 인공지능에 대해 이야기하는 것입니다. 그래도 변화는 기계에서 비롯되지 않는다. 왜냐하면, 비록 시스템이 기하급수적으로 발전하더라도, 여전히 인간이 사업의 방향을 결정하고 도구를 조작하는 것이다. 그래서 디지털 변화에 대해 논의할 때, 우리는 또한 전략, 문화 및 사람들에 대해 이야기하고 있습니다.
AI는 예를 들어 이미 다양한 분야에서 운영을 최적화하고 있습니다. 한편으로, 그것은 반복적인 작업을 자동화하고 오류를 줄이는 것을 가능하게 합니다. 또 다른 방법은 가상 비서와 예측 분석을 통해 고객 서비스를 맞춤화하여 더 정확한 캠페인을 안내하는 데 도움을 주는 것입니다. 가트너에 따르면 2026년까지 전 세계 기업의 70% 이상이 고객 경험과 내부 효율성을 향상시키기 위해 이 기능을 사용할 것입니다. 그 일을 인간의 지능과 일치하게 수행할 줄 아는 사람이 앞서 나갑니다.
영향은 생산성 문제를 볼 때 더욱 분명해집니다. 맥킨지 연구에 따르면 인공지능과 자동화 도입은 팀 성과를 최대 40%까지 향상시킬 수 있습니다. 즉, 기계가 일부 운영 노력을 담당하게 되고 전문가들은 더 많은 전략적 결정과 더 높은 가치의 활동에 시간을 할애하게 됩니다. 그러나 이것은 솔루션과 비즈니스 프로세스 간의 잘 계획된 통합이 있을 때만 발생합니다.
이 시점에서 우리는 종종 과소평가되지만 기술과 인간 요소를 결합하는 강력한 도구로서 점점 더 주목받고 있는 게임화(gamificação)를 언급할 수 있습니다. 기업 환경에 전형적인 게임 요소를 적용하는 것은 비효과적이고 부적절하다고 여겨질 수 있지만, 결과는 매우 인상적입니다. 보고서에 따르면 게이미피케이션은 직원 참여도를 최대 60%까지 높일 수 있습니다. 단순한 재미 요소를 넘어, 목표를 도전으로 바꾸고 성취를 인정하며 극복을 촉진하는 지속적인 동기 부여 메커니즘입니다.
효과는 고객에게도 의미가 있습니다. 임무와 보상 기반의 충성도 프로그램이 고객 참여를 확대하는 대안으로 주목받고 있습니다. 딜로이트에 따르면, 게이미피케이션을 도입한 기업들은 고객 참여도가 평균 47% 증가하는 것으로 나타났습니다. 큰 투자를 하지 않고도 이용 가능한 기술을 잘 활용하여 가치를 창출하는 방법입니다.
그러나 이것은 한 가지 수단을 선택하는 것이 아니라는 것이다. 가장 큰 이득은 그들 간의 조합에서 나온다. AI와 게임화를 결합하면 소비자이든 협력자이든 각 사용자의 프로필에 맞춘 도전 과제를 통해 완전히 맞춤화된 경험을 생성하는 것이 가능합니다.
중심 포인트는: 어떤 도구도 혼자서 결과를 제공하지 않는다. 어떤 것이든 간에, 도구는 매우 잘 정의된 전략의 서비스에 있어야 하며, 인간 요소를 함께 적용하는 방법도 이해해야 합니다. 어떤 기술을 채택할지 선택하는 것보다, 그것들을 언제, 어떻게 사용할지, 그리고 왜 사용하는지 아는 것이 더 중요합니다. 그리고 주로 사람들을 자율성과 비판적 사고를 가지고 운영할 수 있도록 준비시키는 것. 기계는 빠름과 효율성을 나타낼 수 있지만, 차이를 만드는 것은 인간입니다. 결국, 혁신은 자원, 프로세스, 인재를 조합하는 것을 아는 것이다. 모두 같은 정도로.
