디지털 시대는 조용한 혁명을 가져왔다, 더 깊이 있는 영향력, 기업이 고객과 상호작용하는 방식. 이 변혁의 핵심에는 인공지능(AI)이 있다, 서비스를 재정의하고 있는 파괴적인 힘. 반복적인 작업을 자동화하고 개인화된 능동적인 서비스를 제공하는 능력으로, AI는 고객 지원 팀의 운영 효율성을 위한 핵심 요소가 되고 있다
나는 생성적 AI를 팀 관리자와 감독자에게 강력한 도구로 강조합니다. 자연어로 된 프롬프트를 통해, 효율성과 정확성으로 워크플로우를 설정하고 에이전트 프로필을 생성하는 것이 가능합니다, 소중한 시간을 확보하여 직원들이 더 복잡하고 인간적인 업무에 집중할 수 있도록 합니다
맥킨지 앤 컴퍼니는 고객 서비스에 AI를 도입하면 운영 효율성이 최대 40% 증가할 수 있다고 지적합니다. 시장 거인, 아마존과 산탄데르 은행, 이미 이 혁신의 열매를 수확했습니다, 고객 만족도 향상만을 이야기하는 것이 아니라, 운영 비용의 상당한 절감도 있습니다, AI 기반의 챗봇 및 기타 솔루션의 채택 덕분에
인공지능은 정보를 놀라운 속도로 처리하는 것에 국한되지 않는다 — 인간보다 60만 배 더 빠르다, 포레스터 리서치에 따르면 —, 그녀는 또한 행동 분석과 개인의 선호를 기반으로 한 맞춤형 서비스를 허용합니다.AI 생성 프로그램 베타의 CX 솔루션에 대한 영향 연구에 따르면, 에 의해 개발됨프레시웍스, 고객을 만족시키기 위해 자원을 재구성하는 데 AI를 활용한 에이전트들은 평균적으로 일상에서 50%의 시간 절약을 경험했다. 이것은 서비스 속도를 향상시킬 뿐만 아니라, 또한 개인의 행동과 선호에 기반한 맞춤화를 허용합니다, 직원 수의 변화 없이 기업이 확장할 수 있도록 숨통을 열어줄 뿐만 아니라
AI의 지속적인 서비스 제공 능력, 하루 24시간, 주 7일, 중단 없이, 이는 단순히 요구를 충족하는 서비스에 대한 직접적인 응답이다, 기대를 뛰어넘다. 이것은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 브랜드에 대한 충성심도 강화시킨다, 참여와 만족의 선순환을 창출하기
고객 서비스 스위트, 예를 들어, 통합된 옴니채널 솔루션입니다, Freshworks에 의해 개발되었으며 인공지능을 기반으로 합니다, 귀사가 대화 지원과 신속한 티켓 발급 모두에서 두드러지게 돋보이도록 돕습니다. 챗봇은 열려 있는 티켓의 70%까지 우회할 수 있습니다, 팀이 전략적 논의에 집중할 수 있도록 허용하여.
요약하자면, 인공지능은 고객 서비스 팀의 운영 이익을 위한 해결책으로 자리잡고 있다. 그녀는 기업들이 서비스를 혁신할 수 있는 전례 없는 기회를 제공합니다, 그들을 더 효율적으로 만들기, 현대 고객의 필요에 맞춰 개인화되고 정렬된. 점점 더 자동화된 미래로 나아가면서, AI는 새로운 디지털 경제에서 번영하고자 하는 모든 조직에 필수적인 경쟁 우위로 자리 잡고 있다
성공의 비결은 인공지능과 인간의 감성을 결합한 전략적 접근에 있다, 포괄적이고 보람 있는 고객 서비스 경험 제공, 단순히 인간 요소를 대체하는 대신, 많은 "전문가"들이 잘못 제안하는 것처럼
