소매업체들은 이미 알고 있다: 연중 가장 기대되는 다섯 날이 다가오고 있으며, 2024년 블랙 프라이데이를 13번째 달로 만들기 위해서는 느려짐에 대비한 사이트 준비, 좋은 랜딩 페이지 기록의 부재, 그리고 막판 트렌드 조사뿐만 아니라 사전 준비도 필요하다. 우리는 기업들이 인공지능을 효과적으로 적용하는 측면에서 분수령이 될 것으로 기대되는 블랙 프라이데이를 앞두고 있습니다. 최근 행사에서 구글 브라질 이사들은 프로세스 최적화를 위한 인공지능 사용이 올해 편집에 큰 도움이 될 것이라고 밝혔습니다.
기술 활용의 몇 가지 가능성과 그것이 판매자와 그들의 비즈니스에 어떻게 이익이 될 수 있는지, 전자상거래 내 고객의 전체 여정을 고려하여 생각해 봅시다. 소비자가 결제 단계에 도달할 때까지 여러 단계가 있으며, 기업이 각각을 최적화하는 것이 단기와 장기 모두에 영향을 미칩니다. 이는 브랜드의 주요 관심사가 충성도를 높이기 때문입니다. AI는 다음과 같이 살펴볼 수 있듯이 이 전체 여정을 용이하게 하는 도구입니다.
실시간 수요 예측
도구의 사용은 높은 수요 시기에 소매업체를 가장 괴롭히는 문제 중 하나인 재고 부족을 방지할 수 있습니다. AI를 통해 수요 예측이 실시간으로 이루어져 제품 재고 보충을 보장합니다.
맥킨지 컨설팅의 연구에 따르면, 인공지능 기반 수요 예측은 재고 비용을 10%에서 40%까지 절감할 수 있습니다. 월마트와 같은 브랜드들은 이미 기술을 활용하여 공급망을 최적화함으로써 수십억 달러를 절약했다고 보고하고 있습니다. 또한, AI는 물류 중단을 예측하여 정시 배송을 보장할 수 있습니다.
제공의 더 큰 개인화
트렌드 조사도 블랙 프라이데이의 중요한 측면으로, SEO는 수요를 예측하기 위해 소비 습관에 주의를 기울여야 합니다.이것이 바로 회사가 전략적으로 재고를 준비할 수 있는 기반입니다. 이 움직임은 매년 어떤 것이 유행하는지 주목하는 소매업자들에게 새로운 것이 아닙니다.
그러나 생성 AI에 대해 이야기할 때, 이는 구매 이력, 검색 및 인구 통계와 같은 방대한 고객 데이터를 분석하여 탐색 습관에 기반한 매우 맞춤화된 제안을 만들고 훨씬 더 정확한 결과를 제시할 수 있게 합니다. 그 결과는 브랜드의 전환율과 판매량이 더 높아지는 것입니다.
빠른 랜딩 페이지 생성 및 즉각적인 가격 책정
전환율과 리드 생성을 높이기 위해 랜딩 페이지 제작도 핵심 요소입니다. 좋은 수익은 생성된 페이지 수에 비례합니다. AI를 통해 이 창작 과정을 자동화하여 짧은 시간에 방대한 양의 페이지를 생성하는 것이 가능합니다. 경쟁력을 최적화하기 위해 인공지능은 가격이 즉시 조정될 수 있도록 합니다.
고객 지원의 효율성과 사기 방지
물류 병목 현상 및 위에서 언급한 기타 문제 외에도 블랙 프라이데이의 가장 큰 도전 과제 중 하나는 주문을 관리하고 고객에게 효율적인 지원을 제공하는 것입니다. 과부하와 스트레스를 받은 팀에 대한 보고가 흔하며, 이는 소비자의 구매 여정에 문제를 야기하여 결국 실망하고 종종 제품을 포기하게 만듭니다.
좋은 소식은 인공지능 챗봇이 대량 요청을 훨씬 더 빠르게 처리하여 구매자의 만족도와 충성도를 높인다는 것입니다. 그리고 소매업자는 훌륭한 서비스와 효율적인 문제 해결 채널이 11월 이후에도 결실을 맺을 것임을 기억해야 합니다.
구매자와 판매자 모두에게 지속적인 두통이 되는 또 다른 문제는 나라에서 점점 늘어나는 사기 시도입니다. 2023년 블랙 프라이데이에는 그들이 1천만 레알을 벌어들였으며, 이는 Clearsale의 데이터에 따른 것입니다. 그리고 AI는 사기 행위에 대한 도구였지만, 또한 그것으로부터 보호할 수도 있다. 생성 AI 알고리즘은 위험 상황과 거래 패턴의 이상을 식별하여 위조된 프로필이나 제품을 암시하는 거래를 감지함으로써 소매업체의 수익을 유지할 수 있으며, 이로써 사기 발생을 방지합니다.
자동화된 체크아웃 및 대기 시간 단축
마지막으로 결제 단계에 도착했습니다. 많은 고객들이 결제 단계의 대기 시간 때문에 장바구니를 포기합니다. 2021년 Salescycle이 실시한 조사에 따르면, 온라인 장바구니를 포기하는 사용자들이 80% 이상입니다. 자동 결제 시스템에 투자하면 이 문제를 해결할 수 있으며, 구매 과정을 빠르게 하고 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
요약하면, 인공지능에 대한 투자는 판매자의 실시간 의사 결정을 향상시키고, 제품 검색을 간소화하며, 경험을 개인화하고, 구매자의 결제 속도를 높입니다. 올해는 교훈을 얻는 것을 잊지 마세요, 왜냐하면 인공지능은 돌이킬 수 없는 길이기 때문입니다. 우리는 2025년 블랙 프라이데이에서 기술의 적용이 더욱 가속화될 것으로 기대할 수 있으며, 이는 소매업체 간의 경쟁력을 또 다른 수준으로 끌어올릴 것입니다.
