브라질 전자상거래는 계속해서 인상적인 성장세를 보이고 있습니다. 2024년에는 ABCOMM(브라질 전자상거래 협회)에 따르면 200억 헤알의 매출을 기록했습니다.올해는 소비자 주간 동안에만 해당 부문이 83억 헤알의 눈에 띄는 매출을 기록했습니다, Neotrust Confi의 조사에 따르면. 이 데이터는 기업과 상인들이 WhatsApp, Direct, Messenger와 같은 메시징 앱에서 효과적인 커뮤니케이션 전략을 채택하여 판매를 촉진하는 것의 중요성을 강조합니다.
현재 디지털 환경에서 커뮤니케이션 도구는 판매자에게 매우 중요하며, 고객과의 직접적이고 맞춤화된 연결을 제공합니다. 그러나 Gustavo Ferreira, 비즈니스 및 마케팅 전략 컨설턴트에 따르면, "아직 많은 사람들이 이러한 플랫폼의 잠재력을 충분히 활용하지 않아 단순히 '주문 전달자'에 불과하며, 고객과의 진정한 연결을 구축하는 대신" 구스타보 페레이라가 설득력 있는 커뮤니케이션을 마스터하는 것이 비즈니스뿐만 아니라 다양한 삶의 영역에서 매우 중요하다고 강조합니다.
1억4700만 명이 넘는 브라질 사람들이 WhatsApp를 사용하고 있어, 이는 국가 내 인터넷 사용자들의 96% 이상을 차지하며, 전 세계적으로 24억 명의 사용자가 매일 1000억 개 이상의 메시지를 교환하고 있습니다. 이는 시장의 더 큰 점유율을 차지하기 위한 도전이자 기회가 됩니다.
어떻게 두드러지고 거래를 성사시킬 수 있을까
WhatsApp 또는 다른 메시징 플랫폼을 효과적인 판매 도구로 전환하려면 단순한 거래를 넘어 가치와 연결을 창출하는 전략을 채택하는 것이 필수적입니다.
- 특정 질문고객의 실제 필요를 파악하는 것이 중요합니다. 잘 구성된 질문은 고객이 경청되고 이해받고 있다고 느끼게 하여 진정한 연결을 형성하는 데 도움을 줍니다.
- 장기 가치모든 고객이 즉시 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. 대화를 활발하게 유지하고 정기적으로 관련 콘텐츠를 보내는 것은 고객의 참여와 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 개인 판매고객은 회사가 아니라 사람에게서 구매합니다. 신뢰 관계를 구축하는 것은 대화를 판매로 전환하는 데 매우 중요합니다.
판매를 늘리기 위한 3가지 전략
구스타보 페레이라가 WhatsApp에서 상호작용을 최적화하고 더 많은 거래를 성사시키기 위한 세 가지 주요 전략을 제안합니다
- 복제 가능한 메시지 프로세스다양한 고객 프로필에 대한 성공적인 메시지 표준을 개발하면 일관성과 효율적인 서비스가 보장됩니다.
- 고객 중심판매하기 전에 고객의 요구를 이해하고 적절한 해결책을 제공하는 것이 필수적입니다. 이의 제기를 식별하고 대응하는 것이 진정한 판매가 이루어지는 곳입니다.
- 이야기를 들려주다개인 이야기 또는 만족한 고객의 이야기는 신뢰와 연결을 구축하는 데 도움을 주며, 고객이 행동하도록 영감을 줍니다.
거래를 성사시키는 메시지를 만드는 비결은 고객의 삶에서 격차를 파악하고 당신의 해결책을 원하는 변화로 가는 길로 제시하는 것입니다.
이 전략들을 통해 경쟁 속에서 돋보일 뿐만 아니라 상호작용을 지속적이고 수익성 있는 관계로 전환할 수 있습니다.
