매년 블랙 프라이데이는 글로벌 소매 일정에서 그 존재감을 강화할 뿐만 아니라 소비자들의 기대를 재정의합니다. 브라질에서는 미국의 전통이 특히 2024년에 비옥한 토양을 찾았으며, Wake와 Opinion Box의 조사에 따르면 약 66%의 브라질 사람들이 이 날짜를 쇼핑을 위해 활용할 계획인 것으로 나타났습니다. 물량과 배송 속도는 고객 경험의 핵심 지표로 자리 잡았으며, 기업들이 수요 급증과 치열한 경쟁에 대응하기 위해 견고한 계획과 첨단 기술을 통합하도록 요구하고 있습니다.
시장 최고의 관행을 바탕으로, 우리는 판매량을 넘어선 전략을 구축하고 소비자에게 가치를 더할 수 있는 다섯 가지 핵심 기둥을 강조합니다:
선제적이고 혁신적인 계획 수립
블랙 프라이데이의 변동성 환경에서 계획은 단순한 물류 조직으로 축소될 수 없으며, 더 넓은 수요 예측 및 운영 혁신의 과정의 일부여야 합니다.역사적 데이터를 분석하고 글로벌 시장의 행동을 평가하면 기업이 새로운 트렌드가 등장함에 따라 전략을 조정할 수 있습니다. 아마존과 알리바바와 같은 글로벌 주요 기업들의 예는 높은 수요 이벤트에 대한 예측 가능성과 유연성 있는 계획의 필요성을 강화하며, 정보 흐름에 따라 경로를 조정할 수 있도록 합니다.
데이터 인텔리전스와 전략적 촉매 역할
블랙 프라이데이는 소매업에서 빅 데이터와 머신 러닝을 활용하는 데 가장 도전적인 시기 중 하나입니다.기업들은 예측 모델과 데이터에서 생성된 인사이트를 활용하여 단순히 대응하는 것뿐만 아니라 소비자 행동을 예측하는 데 집중해야 합니다.월마트와 같은 글로벌 리더들의 성공 사례를 배우면서, 재고 최적화와 지역별 수요 예측을 위해 예측 분석을 통합한 브라질 기업들은 고객 피드백, 과거 판매 실적, 예상 거래량을 포함하는 데이터 기반 접근 방식을 채택할 수 있습니다.
3. 통합 기술 및 자동화
기술적 준비는 양보할 수 없는 우선순위여야 하지만, 블랙 프라이데이에 대한 일회성 대응이 되어서는 안 됩니다; 오히려 구매 전체 여정을 최적화하고 피크 시기에 회복력과 민첩성을 보장하는 일련의 지속적인 개선이 되어야 합니다. 각 회사는 플랫폼을 분석하고 자동화 도구를 구현하여 더 효율적이고 직관적인 운영 흐름을 만들어 병목 현상과 시스템 오류를 방지할 수 있습니다.
운영 효율성과 팀의 복지
작전은 회복력만큼이나 효율적이어야 한다.수요 대응에만 집중하는 대신, 팀 중심의 계획은 운영이 일관되고 효율적으로 흐르도록 보장하여 팀이 몰입하고 잘 준비될 수 있도록 합니다.Magazine Luiza와 같은 기업들은 직원의 복지와 생산성을 조화시키는 건강한 근무 환경에 투자하는 이러한 접근 방식을 보여줍니다. 이는 고객의 최종 경험에 직접적으로 반영되는 참여 문화를 만들어냅니다.
5. 고객 경험을 전략적 차별화 요소로 집중하기
현재 상황에서는 브랜드의 가치는 소비자에게 제공되는 경험과 연관되어 있습니다. 글로벌 PwC 연구에 따르면, 고객의 73%는 배송 경험이 구매 결정에 결정적이라고 생각합니다.기업에게 이것은 블랙 프라이데이가 단순한 빠른 수익 창출의 기회 이상임을 의미합니다; 고객과의 연결을 강화하고 충성도를 높이는 시기이며, 신속한 배송과 강력한 애프터 서비스 정책을 우선시하는 글로벌 리더들의 전략이 이를 보여줍니다.
이 기둥들을 기반으로 한 전략을 구축함으로써 브라질 기업들은 국내 시장에서 두드러질 뿐만 아니라 민첩성, 혁신, 그리고 무엇보다도 고객 경험을 중시하는 글로벌 트렌드에 부합할 수 있습니다. 효과적인 계획과 실행을 통해 블랙 프라이데이는 단순한 계절적 정점을 넘어 지속적이고 의미 있는 관계를 구축하는 플랫폼이 될 수 있습니다.
