2025 레이더에서: 개인화, 자동화 및 편의성을 통해 기업이 성장할 수 있는 방법

이미 대형 브랜드에서 사용하고 있는 초개인화, 편의성, 자동화 관행은 신기술의 확산으로 인해 중소기업에서도 접근 가능해지고 있습니다 레오나르도 오다, 마케팅 전문가이자 LEODA 마케팅 인텔리전스 CEO이러한 마케팅 트렌드는 기업이 고객과 연결하는 방식을 변화시키고 2025 년에 시장 입지를 강화할 것입니다.

“소비자는 더 많은 것을 요구하고 개인화된 경험,빠른 프로세스 및 효율적인 솔루션을 원합니다. 구조화된 방식으로 이를 제공할 수 있는 사람이 내년에 두각을 나타낼 것입니다.”라고 Oda 는 말합니다. 그런 다음 전문가는 이러한 추세를 실행하고 비즈니스를 추진하기 위한 지침을 공유합니다.

개인화를 극단적으로

“모두를 위한 음”의 시대는 우리 뒤에 있습니다. 소비자는 개인의 필요와 선호도에 맞는 제품,서비스 및 경험을 찾고 있습니다. 인공 지능을 사용하여 각 고객의 피부 톤을 기반으로 맞춤형 립스틱을 만드는 Yves Saint Laurent 와 같은 대형 브랜드는 이미 이러한 추세를 성공적으로 탐색하고 있습니다.

Leonardo Oda 는 이와 같은 사례가 소규모 기업의 현실과는 거리가 먼 것처럼 보이지만,초개인화는 이미 접근 가능한 현실이라고 설명합니다.“캠페인 세분화 또는 메시지 자동화와 같은 간단한 도구를 사용하면 소규모 기업은 똑같이 적절하고 영향력있는 경험을 창출 할 수 있습니다.”라고 그는 말합니다.

전자 상거래는 예를 들어 고객 구매 내역을 사용하여 보완 제품을 제안하거나 타겟 프로모션을 보낼 수 있습니다. WhatsApp 을 통한 사용자 정의 메시지,사용자 행동에 대한 응답을 조정하는 챗봇 및 특정 제안이있는 이메일 캠페인도 브랜드를 소비자에게 더 가깝게 만들고 충성도를 높이는 다른 전략입니다.

오다의 경우 관련성은 개인화의 핵심입니다: “훌륭한 기술에 투자하는 것 이상으로 고객에게 의미가있는 것을 제공해야합니다.그가 이해한다고 느낄 때 브랜드와의 연결은 자연스럽게 강화됩니다.”라고 그는 말합니다.

배리어프리 경험을 위한 편리함

고객이 목표 0 에 도달하는 속도 구매,정보 탐색 또는 문제 해결 여부 2 는 현재 시장의 주요 경쟁 요소 중 하나가되었습니다.복잡한 경험은 소비자를 몰아 내고 단순하고 민첩한 프로세스는 충성도를 창출합니다.

디지털 환경에서는 등록이 단순화되고 빠른 결제 프로세스 (PIX 및 디지털 지갑) 및 직관적 인 페이지가있는 웹 사이트가 전환 가능성을 높입니다. 물리적 환경에서는 QR 코드 주문,자동 체크 아웃 및 디지털 암호와 같은 전략이 고객 서비스를 최적화하고 고객 시간을 소중히 여깁니다.

오다에게는 편리함을 제공하는 것이 필수 불가결합니다.“편안함은 새로운 충성도입니다. 고객이 자신의 경험이 복잡하지 않다는 것을 알게되면 구매를 완료 할뿐만 아니라 브랜드와의 신뢰 관계를 형성하게됩니다.”라고 그는 말합니다.

따라서 구매 여정의 각 단계를 평가하고 마찰 지점을 식별하며 간단한 조정을 구현하면 즉각적인 결과를 얻고 소비자가 수익을 얻을 수 있습니다.

자동화: 더 적은 노력으로 더 많은 결과를 얻을 수 있습니다

반복적인 작업을 자동화하면 소규모 기업이 효율성을 얻고 실제로 중요한 것에 노력을 집중할 수 있습니다: 혁신과 고객 관계. 

마케팅에서 자동화 도구는 더 쉽게 접근할 수 있으며 서비스 및 캠페인 관리와 같은 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 ManyChat 과 같은 플랫폼은 소셜 네트워크에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 간소화하는 반면 RD Station 과 같은 솔루션은 타겟 이메일 캠페인의 전송을 용이하게 하여 메시지를 고객 프로필에 맞춥니다.

Leonardo Oda 는 실제 상황에서 이러한 자동화의 영향을 예시합니다: “WhatsApp 과 통합 된 온라인 양식으로 주문 주문을 자동화하는 베이커리를 상상해보십시오. 이는 고객의 삶을 단순화하고 팀이 생산에 집중할 수있게 해줍니다”.

실제 결과를 위한 전략적 계획

초개인화, 편의성, 자동화가 2025년 트렌드이지만, 좋은 계획 없이 이를 따르면 결과가 손상될 수 있습니다.

판매,참여 및 온라인 트래픽 데이터를 검토하면 무엇이 효과가 있었고 무엇이 개선되어야 하는지를 파악하는 데 도움이 됩니다. Google Analytics 및 소셜 미디어 보도와 같은 도구가 이 프로세스와 연계되어 있습니다. “어떤 캠페인이 더 많은 수익을 창출했습니까?”와 같은 질문과 “어떤 채널이 더 많은 방문을 가져왔습니까?”와 같은 분석을 안내하고 전략을 미래로 이끌어냅니다.

또한 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 높으며 시간에 민감한 목표 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &

전자 상거래는 예를 들어 “2025 년 6 월까지 20%의 수익을 늘리고 Instagram의 타겟 캠페인에 투자하고 WhatsApp의 타겟 프로모션” 을 목표로 설정할 수 있습니다 이러한 목표를 통해 구체적인 방법으로 결과를 추적하고 개선해야 할 사항을 파악할 수 있습니다.

마케팅 트렌드의 계획,데이터 분석 및 적용 (초개인화,자동화 및 편의성 & 중소기업은 운영을 최적화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.“비결은 과거로부터 배우고 전략을 가지고 행동하여 2025 년에 일관된 결과를 구축하는 데 있습니다.”라고 Leonardo Oda 는 결론지었습니다.