초개인화, 편리함 및 자동화의 실천은 이미 대형 브랜드들이 사용하고 있으며, 새로운 기술의 확산 덕분에 소규모 및 중소기업들도 접근할 수 있게 되고 있습니다. 초레오나르도 오다, 마케팅 전문가 및 LEODA 마케팅 인텔리전스 CEO이러한 마케팅 트렌드들은 2025년 기업들이 고객과 소통하는 방식과 시장 내 존재감을 강화하는 방식을 변화시킬 것입니다.
"소비자는 더 까다로워지고 있으며, 맞춤형 경험, 빠른 프로세스, 효율적인 솔루션을 원합니다. 이를 체계적으로 제공할 수 있는 사람이 내년에 두드러질 것"이라고 오다가 말했습니다. 이하, 전문가가 이러한 트렌드를 실행에 옮기고 비즈니스를 촉진하는 방법에 대한 지침을 공유합니다.
극한의 개인화
"모두를 위한 시대"는 지나갔습니다. 소비자들은 자신의 필요와 선호에 맞춘 제품, 서비스 및 경험을 찾고 있습니다. 큰 브랜드들은 이미 이 트렌드를 성공적으로 활용하고 있으며, 예를 들어 이브 생 로랑은 인공지능을 이용해 고객의 피부 톤에 맞춘 맞춤형 립스틱을 제작하고 있습니다.
레오나르도 오다 는 이러한 예가 소규모 비즈니스 현실과 멀게 느껴질 수 있지만, 하이퍼퍼스널라이제이션은 이미 실현 가능한 현실임을 설명합니다. 간단한 도구들, 예를 들어 캠페인 세분화나 메시지 자동화와 같은 것들을 통해, 소기업들도 동일하게 적절하고 강력한 경험을 만들어낼 수 있다고 그는 말한다.
예를 들어, 전자상거래는 고객의 구매 이력을 활용하여 보완 제품을 추천하거나 맞춤형 프로모션을 보내는 데 사용할 수 있습니다. 맞춤형 WhatsApp 메시지, 사용자 행동에 맞게 답변을 조정하는 챗봇, 그리고 특정 제안을 포함한 이메일 캠페인도 브랜드와 소비자를 가까이 하여 충성도를 높이는 또 다른 전략입니다.
오다에게 있어 개인화의 핵심은 관련성이다: "큰 기술에 투자하는 것보다 고객에게 의미 있는 것을 제공하는 것이 중요하다. 고객이 이해받고 있다고 느낄 때, 브랜드와의 연결은 자연스럽게 강화된다"고 말한다.
장애물 없는 경험을 위한 편리함
고객이 목표를 달성하는 속도—구매를 하거나, 정보를 찾거나, 문제를 해결하는 것—는 현재 시장에서 주요 경쟁 요소 중 하나가 되었습니다. 복잡한 경험은 소비자를 멀어지게 하고, 간단하고 신속한 프로세스는 충성도를 높입니다.
디지털 환경에서는 간소화된 등록 절차, 빠른 결제 프로세스(PIX 및 디지털 지갑), 직관적인 페이지가 전환 가능성을 높입니다. 물리적 환경에서는 QR 코드 주문, 자동 체크아웃 및 디지털 비밀번호와 같은 전략이 서비스를 최적화하고 고객의 시간을 소중하게 만듭니다.
오다에게 편리함을 제공하는 것은 필수적입니다. 쉬움이 새로운 충성심이다. 고객이 자신의 경험이 간단하다고 느끼면, 그는 구매를 완료할 뿐만 아니라 브랜드와 신뢰 관계를 형성한다”고 그는 말했다.
따라서 구매 여정의 각 단계를 평가하고, 마찰 지점을 식별하며, 간단한 조정을 실행하는 것은 즉각적인 결과를 가져오고 소비자가 다시 돌아오도록 보장할 수 있습니다.
자동화: 더 적은 노력으로 더 많은 결과
반복 작업을 자동화하면 소기업이 효율성을 높이고 진정으로 중요한 것인 혁신과 고객 관계에 집중할 수 있습니다.
마케팅에서 자동화 도구가 더 저렴해지고 있어 고객 서비스와 캠페인 관리를 비롯한 프로세스를 최적화할 수 있습니다. ManyChat과 같은 플랫폼은 소셜 미디어에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 신속하게 제공하며, RD Station과 같은 솔루션은 고객 프로필에 맞춘 맞춤형 이메일 캠페인 발송을 용이하게 합니다.
레오나르도 오다는 이러한 자동화의 영향을 실질적인 상황으로 예시합니다: "온라인 양식을 통해 WhatsApp과 연동된 주문 자동화 시스템이 있는 빵집을 상상해보세요. 이는 고객의 삶을 단순하게 만들고, 팀이 생산에 집중할 수 있게 해줍니다."
실질적인 결과를 위한 전략적 계획
비록 초개인화, 편리함 및 자동화가 2025년의 트렌드이지만, 이를 잘 계획하지 않고 따르는 것은 결과를 저해할 수 있습니다. 레오나르도 오다 는 출발점이 지난해 성과 분석이어야 한다고 강조한다.
판매 데이터, 참여도 및 온라인 트래픽을 검토하면 어떤 것이 효과적이었고 어떤 것을 개선해야 하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. Google Analytics와 소셜 미디어 보고서와 같은 도구들은 이 과정에서 동반자입니다. "어떤 캠페인이 더 많은 수익을 창출했나요?"와 "어떤 채널이 더 많은 방문자를 유도했나요?"와 같은 질문은 분석을 안내하고 미래 전략을 방향지시합니다.
또한, 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. SMART 방법론—구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있으며, 시간 제한이 있는 목표—는 시간에 따라 진행 상황을 추적하고 조정하는 데 필요한 구조를 제공합니다.
예를 들어, 전자상거래는 "2025년 6월까지 매출을 20% 증가시키기 위해 인스타그램 맞춤 캠페인과 WhatsApp 맞춤 프로모션에 투자한다"는 목표를 설정할 수 있습니다. 이 목표들은 구체적인 결과를 추적하고 개선해야 할 사항을 식별하는 데 도움을 줍니다.
계획, 데이터 분석 및 마케팅 트렌드 적용—초개인화, 자동화 및 편리성—작은 및 중간 규모의 비즈니스는 운영을 최적화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. "비밀은 과거에서 배우고 전략적으로 행동하여 2025년에 일관된 결과를 구축하는 데 있다"고 레오나르도 오다가 결론지었다.
