소셜 커머스는 온라인으로 상품 및 서비스를 판매하는 방식을 혁신하고 있는 증가하는 추세입니다. 중국에서 시작하여 팬데믹으로 인해 크게 가속화된 새로운 비즈니스 모델인 소셜 커머스는 현재 틱톡 샵의 혁명에 직면해 있습니다. 틱톡 샵은 콘텐츠와 온라인 구매를 깊고 자연스럽게 통합하여 다양한 국가에서 판매를 촉진할 큰 잠재력을 보여주고 있으며, 이제 4월에 브라질에 상륙합니다.
TikTok 쇼핑은 즉각적인 만족을 추구하는 새로운 디지털 소비 세대의 즉각적인 성향을 활용합니다. 미국, 영국, 아시아 등 다양한 시장의 조사에 따르면, TikTok 사용자들은 엔터테인먼트, 사회적 상호 작용, 그리고 같은 플랫폼 내에서의 간편한 구매가 결합된 덕분에 앱 내에서 직접 구매할 가능성이 매우 높습니다. 이는 완벽히 마찰 없는 경험으로, 플랫폼을 벗어나지 않고도 소비 욕구를 충족할 수 있습니다.
TikTok Shop의 새로운 비즈니스 모델에서 가장 큰 차별점 중 하나는 플랫폼의 특징적인 짧은 영상 형식과 온라인 상점의 통합에 있습니다. 이는 즉각적인 주목을 사로잡을 뿐만 아니라 충동 구매를 촉진합니다. 이 플랫폼은 크리에이터와 브랜드가 영상에 표시된 제품에 대한 링크를 직접 통합할 수 있게 하여 관심을 실제 구매로 빠르게 전환할 수 있도록 합니다.
최근 몇몇 전문 방송 뉴스 인터뷰에서 언급했듯이, 틱톡 샵은 기존 온라인 쇼핑 방식에 비해 판매 전환율이 크게 증가했습니다. 심지어 10배까지 높은 결과를 보여주기도 합니다. 이러한 현상은 사용자들이 유기적으로 생성된 컨텐츠와 인플루언서들과의 감성적 연결을 통해 홍보되는 제품에 대한 신뢰와 믿음을 높이기 때문입니다. 앱 내 빠른 구매 과정 또한 충동적인 구매 욕구를 자극하는 요인입니다.
TikTok Shop의 성공을 위한 또 다른 중요한 요소는 모바일에 최적화된 사용자 경험입니다. 소비자의 주의를 사로잡기 위해 1초라도 중요한 환경에서, 쾌적한 탐색과 통합된 간편 결제는 장바구니 포기율을 줄이는 데 필수적입니다.
TikTok, 영상 플랫폼을 넘어
TikTok은 이제 단순한 짧은 영상과 춤의 플랫폼을 넘어섰습니다. 오늘날, 주목 경제에 의해 추진되는 엔터테인먼트와 상업의 교차점을 재정의하는 현상입니다. 소셜 미디어에서 소비하는 시간이 직접 사업 기회로 전환되는 환경입니다. 미국과 인도네시아와 같은 시장에서 2024년 TikTok Shop은 1조 330억 달러를 돌파했으며, 이는 소셜 커머스의 새로운 지평의 힘을 보여줍니다. 브라질에서는 앱 사용자가 매달 30시간 이상 앱을 사용하는 만큼, 그곳의 e커머스 시장은 TikTok의 도입으로 격변할 것으로 예상됩니다. 거의 R$ 390억을 생성할 수 있습니다. 2028년까지 국내에서 (산탄데르 은행이 발표한 연구에 따르면).
TikTok Shop의 부상은 소비자 행동의 변화와 불가분의 관계가 있습니다. 우리는 주목이 가장 귀중한 자산인 시대를 살고 있으며, TikTok과 같이 정교하게 튜닝된 알고리즘을 통해 주목을 사로잡을 수 있는 플랫폼이 자연스러운 판매 채널이 되고 있습니다.
전자상거래는 글로벌 소매의 13%를 차지하며, 인플루언서와 몰입형 콘텐츠에 의해 추진되는 소셜 커머스가 다음 물결입니다. 이는 하이퍼개인화에 인공지능을 효과적으로 적용함으로써 잠재력이 더욱 커지고 있습니다. 따라서 사용자가 뷰티 제품을 테스트하는 크리에이터의 라이브 방송을 시청할 때 앱을 벗어나지 않고도 몇 초 만에 구매를 완료할 수 있습니다. 이는 마찰을 제거하고 충동 구매를 촉진하며, 이것이 바로 소매업의 핵심입니다.
이 플랫폼은 미국, 영국, 중국, 멕시코, 인도네시아와 같은 국가에서 운영되고 있으며, 동영상 내 구매 아이콘, 제품 진열대, 실시간 방송과 같은 통합 기능은 소비자의 경험을 간소화합니다. 예를 들어, 2024년 TikTok 샵에서 10대 쇼핑몰 중 9곳은 미용 및 개인 관리 부문이었으며, 이 부문은 미국에서도 가장 높은 매출을 기록한 라이브 방송에서도 지배적인 위치를 차지했습니다. TikTok의 전략에는 판매자를 유치하기 위한 공격적인 인센티브가 포함되어 있으며, 이는 90일간의 수수료 면제 및 무료 배송과 같은 전술로, 이는 브라질에서 채택을 가속화하기 위해 재현될 가능성이 있습니다.
