소비자들은 비인격적이고 일반적이며 단편적인 커뮤니케이션으로 지쳐있습니다. 우리는 디지털 피로의 시대에 살고 있습니다. 우리는 열정적인 고객이 되는 것을 멈추게 하는 알림과 자극으로 과부하되어 포화 사용자를 위한 것입니다. 이전에 참신함이 디지털이었다면 오늘날 기업의 과제는 대상 고객과 관련이 있어야 하며, 이는 기업에게 이러한 관계에 대한 새롭고 보다 전략적인 시각을 요구하여 이러한 디지털 피로의 장벽을 허물고 이러한 피로를 적극적인 판매와 제공되는 제품이나 서비스의 더 큰 가치 창출로 전환시킵니다.
McKinsey & Company 가 발표 한 데이터에서 71% 의 소비자는 기업으로부터 개인화 된 상호 작용을 기대합니다. 그러나 약 24% 의 브랜드 만이 소비자 인식에서 진정으로 개인화 된 경험을 제공하기 때문에 이것이 발생하지 않으면 76% 는 좌절감을 느낍니다. 그 결과?많은 대안에 직면하여 소비자는 제시된 차이에 따라 분석 된 옵션의 수를 제한하는 경향이 있습니다.
많은 사람들이 예를 들어,이미 알려졌거나 추천된 브랜드를 선택하는 것을 선호하게 되는데,비록 그들이 그것에 대해 조금 더 비싼 비용을 지불해야 하더라도,그들이 무관하거나 복잡하다고 생각하는 정보를 무시하는 것이다. 그들의 시간 감각과 긴박감 또한 보통 이 이슈에서 결정 기준이 되며,이 타이밍에 맞는 브랜드의 우선 순위를 정한다. 그래도 독점적이거나 접근성이 부족하다는 인식을 가져오는 모든 것들은 이 선택에 더 큰 관심을 불러일으키는 경향이 있다.
주요 브랜드와 사람들의 영향을 받는 것 외에도 위에서 강조한 모든 요소는 매일 수신하는 정보의 과잉에 직면하여 의사 결정에서 힘을 얻게 됩니다. O. 이는 일반 커뮤니케이션을 무시하여 소비자의 선택적 이탈로 이어질 수 있습니다., 구독 취소, 알림 침묵 및 결과적으로 판매, 참여 또는 서비스를 위해 디지털 여정에 의존하는 모든 회사의 수익 창출 전략에 직접적인 영향을 미칩니다.
시장은 기술 판매를 넘어 고객 개개인을 위한 진정한 비즈니스 성과 획득에 초점을 맞춰야 합니다. 결국 기업의 성장은 채널 확장이나 볼륨 증가에서 비롯될 뿐만 아니라,실제 차이점은 소비자가 더 스마트하고 효율적이며 개인화된 여정으로 디지털 피로를 극복할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 이는 메시지를 전달하는 것뿐만 아니라 최종 사용자 경험에 미치는 영향으로 수익을 창출하는 것을 의미합니다.
디지털 피로의 시대는 기업의 새로운 태도를 요구합니다. 이 시나리오에서 승리하는 것은 더 크게 말하는 것이 아니라 더 잘 말하는 것에 달려 있으며,이는 기술,지능 및 전략을 요구합니다. 각각의 상호 작용을 가치있는 연결로,각 제품을 정말 가치있는 경험으로 바꾸는 것입니다. 기대되는 성공을 가져 오기 위해서는 더 짧고 직관적 인 참여 여정의 생성이 필요하며 고객이 결정하는 데 도움이되는 제품을 개발하고 정보를받는 것뿐만 아니라.
이 방향에 투자한 제품에는 논리,컨텍스트 및 효율성으로 다중 채널 통신을 조율할 수 있는 SaaS 여정 솔루션이 포함되어야 합니다. - 노이즈 감소 및 관련성 증가 텍스트 자체를 넘어서 적절한 엔드투엔드 서비스를 제공하는 단일 통합 생태계 내에서 휴먼 인터페이스와 컨텍스트를 통해 지능형 엔드투엔드 서비스,판매 및 알림 흐름을 구축합니다.
이러한 자기주장에 더욱 기여하면서,서비스를 비인간화하지 않고도 이 여정을 자동화할 수 있는 자율 에이전트 (AI) 가 많이 존재하며,사용자와 학습하고 진화하는 상호작용을 가능하게 한다 (A direct antidote to robotic communication that wear out the digital experience,A direct antidote to robotic communication that wear out the digital experience). 이러한 기술은 점점 더 개인화되고 실행 가능한 캠페인을 만들기 위해 고객의 행동 및 과거 데이터의 사용을 용이하게 할 것이다.
이러한 디지털 피로의 장벽을 극복하는 것은 우리가 살고 있는 현 시대에서 간단하지 않습니다. 이 싸움에서 더 성공하기 위해서는 이러한 전략을 지원할 수 있는 강력한 채널과 함께 이 커뮤니케이션 체인을 조율하는 플랫폼을 제공하는 전문 플레이어의 지도를 받는 것이 중요합니다.
기업이 수익에 직접적인 영향을 미치지 않도록 당사자 간의 모든 상호 작용에서 실제 가치를 제공하는 완벽한 솔루션을 제공하여 고객의 디지털 피로 위험을 완화하는 것이 그 어느 때보다 시급합니다. 엄청난 노력이지만 이는 확실히 소비자와의 보다 번영하고 신뢰받는 관계를 위한 탁월한 결과를 가져옵니다.
