각 소비자는 독특합니다: 어떻게 독단적으로 소통할 수 있을까요?

휴대 전화가 울리고 있지만 전화를 알 수 없습니다. 응답 할 것입니까? 많은 사람들은 전화를 걸고있는 사람을 식별하지 않거나,귀하에게 관심이없는 것을 판매하려는 회사 또는 다른 기관과 이미 가진 다른 과도하고 부정적인 경험이라고 가정하여 전화를 확실히 무시할 것입니다.

인구와 이러한 기업의 가난한 의사 소통은 여전히, 불행하게도, 매우 존재하는 국가에서, 뿐만 아니라 시장에서 자신의 명성을 손상뿐만 아니라, 또한 그들이 높은 전환 판매 및 만족 고객의 유지를 가지고 어렵게 만드는 소비자는 평등하지 않으며, 충성하고 자신의 브랜드에 만족하게하기 위해, 필요한, 뿐만 아니라 품질의 제품과 서비스를 가지고, 개인화되고 독단적 인 방법으로, 그들 각각과 통신하는 방법을 알고.

PwC 의 조사에 따르면,80% 의 사람들은 속도,편리함 및 도움이되는 서비스를 브랜드와의 커뮤니케이션에서 좋은 경험을위한 매우 중요한 요소로 간주합니다. 그러나 실제로는 특히 매우 빈번한 이유로이 결과를 얻는 데 장애물에 직면 한 여러 회사가 있습니다: 접촉 기반의 자격 부족.

의견 상자에 의해 또 다른 연구에서, 이것의 증거로, 사람들의 78%는 WhatsApp에 번호를 보낸 기억하지 않은 브랜드에서 메시지를 수신. 오래된 등록을 갖는 것은 회사에 대한 부정적인 결과 만 가져, 이는 결국 연락처를 변경했을 수있는 사용자에게 메시지를 보내는 높은 금융 금액을 지출, 누가 종종 자신의 제품이나 서비스에 관심이없는 사람.

수익이없는 경제적 투자를 제외하고, 조직은 여전히 특정 통신 플랫폼에서 금지 될 위험이 있습니다, 그들은 자신의 기준을 무시하는 경우 및 규제 기관에 의해 결정 필요한 준수를 탈출이 기지의 적절한 위생 및 자격없이, 기업은 거의 고객과 통신에 성공이 없을 것이다.

이 장벽이 드리블되면 두 번째 과제가 발생합니다: 소비자와 대화하는 위치와 방법. 일부는 WhatsApp 으로 해결하는 것을 선호 할 수 있습니다. 다른 사람들은 이메일이나 심지어 전화로 더 잘 응답 할 수 있습니다. 각자는 자신의 브랜드와 대화하는 것이 더 편안하다고 느끼는 좋아하는 채널을 갖게되며 각 사용자의 이러한 수단을 식별하기 위해 프로필 분석을 적용하는 것이 의무입니다.

각 소비자는 독특하며 동일한 품질과 자기 주장을 가지고 모든 사람과 소통하려면 연락처 목록 위생 도구에 투자하는 것 외에도 고객과 다중 채널 커뮤니케이션 전략을 개발하고 다양한 메시징 채널을 통합하여 각 사람이 선택할 수 있도록 해야 합니다. 귀하의 브랜드와 어떤 관계를 맺고 싶은지.

메시지의 내용은이 성공에 필수적인 또 다른 관심의 초점이며, 결국 올바른 사람에게 연락하는 것은 소용이 없지만 의사 소통에 과도하거나 부조화 한 것입니다 수집 회사를 예로 들면 끊임없이 빚을 갚으라고 요구하는 소비자와 이야기하는 대신이 계좌를 지불 할 때 자신의 이름을 깨끗하게하거나, 정규화하거나, 새 카드를 신청할 수있는 것과 같은 혜택을 강조하도록 선택하십시오 더 긍정적 인 접근 방식이며 확실히 훨씬 더 나은 결과를 가져올 것입니다.

이 커뮤니케이션 전략에 투자하는 데 필연적으로 특정 비용이 필요한 만큼, 이 금액은 수익성 측면뿐만 아니라 이상적인 사람들과 접촉할 수 있는 올바른 도구에 의존하여 운영 효율성 향상 측면에서도 엄청난 이점을 가져올 것입니다; 브랜드와의 소비자 관계를 훨씬 더 좋고 눈에 띄게 만듭니다.

각 회사가 이러한 방향으로 역할을 수행할 때 전체 커뮤니케이션 생태계는 완성되어 이익을 목표로 할 뿐만 아니라 소비자의 요구와 요구를 충족하고 보다 긍정적이고 개인화되며 기억에 남는 관계를 창출하는 사회적 책임을 이행할 것입니다. 점점 더 많은 사람들을 끌어들이고 충성하는 관계입니다.