NRF 2025에서 발표된 4가지 소매 동향

큰 행사들은 우리에게 중요한 트렌드와 반성을 가져다 줍니다. 이번에 뉴욕 Javits 컨벤션 센터에서 열린 NRF 2025 는 디지털의 모든 강점에도 불구하고 실제 매장이 지역 소매의 핵심으로 남아 있으며,이 분야의 요구를 충족시키기 위해 가장 진보된 기술과 통합되어 행사 기간 동안 기술,개인화, 소셜 커머스 및 실제 매장의 재창조와 같은 주제에 초점을 맞춘 토론을 통해 소비자들에게 독특하고 잊을 수 없는 경험으로 변모시켰습니다.

이 분야에서 가장 크고 영향력 있는 무역 박람회로 여겨지는 NRF 는 National Retail Federation 이 주최하며 매년 시장의 거물,비전적인 스타트업 및 기술 전문가들이 모여 상거래의 미래에 대해 논의합니다. 패션 및 소매용 디지털 솔루션으로 70 개국에 서비스를 제공하는 행사에 참석한 Paranaense 그룹 IRRAH 그룹의 CEO 인 Cesar Baleco 에게 행사에 참석하는 것은 사람들의 일상 생활에 실제로 변화를 가져오는 혁신을 가져올 수 있는 기회였습니다.

“독특한 경험,커뮤니티 연결 및 온라인과의 통합은 소매업의 변화를 위한 열쇠입니다. 우리의 약속은 고객 여정을 놀라게 하고 촉진하기 위해 혁신을 계속하는 것입니다.”라고 그는 말합니다.

제시된 주요 트렌드 중 Caesar는 행사 기간 동안 주목을 받은 네 가지 하이라이트와 실제로 어떻게 작동하는지 지적합니다:

고객 중심 기술: 인공 지능 (AI) 은 소매업을 변화시켜 소비자의 노력을 줄이는 규모와 경험의 개인화를 가능하게합니다.전문가들은 핵심은 큰 꿈을 꾸고 작은 일을 시작하며 신속하게 행동하는 것이라고 말합니다.

실제로 소매업에 AI를 적용하려면 고객 데이터를 수집하여 제품 추천 및 챗봇에 의한 자동화된 상호 작용과 같은 개인화된 경험을 실시간으로 생성하는 것이 포함됩니다. 또한 구매 프로세스를 최적화하여 보다 효율적이고 직관적으로 만들고 개인화된 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

핵심은 간단한 솔루션으로 시작하여 빠른 테스트를 수행하고 얻은 피드백을 기반으로 지속적으로 개선하여 고객의 요구를 가장 잘 충족시키고 마찰없는 경험을 창출하는 지속적인 사용자 정의를 보장하는 것입니다.이는 고객에게 실제 매장, 온라인 또는 기타 채널에서 브랜드 상호 작용의 전체 여정에 걸쳐 간단하고 유동적이며 방해받지 않는 프로세스를 제공하는 것을 의미합니다.

“직관적인 웹사이트나 애플리케이션, 빠른 탐색, 자동 입출금기 등의 대기열 감소, 챗봇이나 효율적인 가상 비서 구현 등을 통해 소비자에게 불만, 지연 또는 어려움을 초래할 수 있는 장벽을 최소화하거나 제거하는 것이 아이디어입니다.” Cesar Baleco가 말했습니다.

연결 허브로 저장: 실제 매장을 연결 허브로 전환한다는 것은 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어 고객과 브랜드 간의 정서적 연결을 구축하는 경험을 제공하고 충성도를 강화하는 몰입형 대화형 공간을 만드는 것을 의미합니다. IKEA 및 LEGO와 같은 사례는 소비자를 즐겁게 하는 스토리텔링과 디자인으로 가득 찬 환경을 조성함으로써 이러한 접근 방식을 완벽하게 보여줍니다.

증가하는 소셜 커머스: 소셜 커머스는 소셜 네트워크에 직접 쇼핑의 편리함을 가져다 주며,인플루언서를 사용하여 진정성 있고 매력적인 경험을 창출할 뿐만 아니라 라이브 쇼핑과 같은 기능을 활용하여 판매를 촉진합니다. 이는 소비자가 제품을 발견하고 구매하는 방식을 변화시켜 참여와 충성도를 위한 새로운 기회를 창출합니다.

지속 가능성: 내구성이 뛰어나고 윤리적인 제품을 제공하는 것은 물론 책임감 있는 비즈니스 관행을 채택하는 것을 의미합니다. 브랜드는 환경 보존과 사회 정의의 가치에 부합함으로써 구매 선택을 통해 변화를 추구하는 의식 있는 소비자를 유지할 수 있습니다.

IRRAH 의 이사를 위해 NRF 2025 는 미래의 소매업이 기술 혁신과 강력한 인간 연결의 균형을 맞춰야 한다는 점을 분명히 하여 항상 고객을 최우선으로 생각한다는 비전을 강화했습니다. “우리는 시장 변화에 주의를 기울이고 있지만 무엇보다도 고객의 삶에 정말 긍정적인 영향을 미치는 솔루션을 모색합니다.”라고 Baleco E 는 결론을 내렸습니다: “NRF 기간 동안 널리 논의되고 강조된 이러한 트렌드를 통해 그룹은 소매업을 형성하는 변화에 계속 맞춰가고 있으며,고객을 계속 놀라게 하고 기쁘게 하기 위해 기술과 목적에 투자하고 있습니다.