doTERRA는 브라질의 Intelipost와 협력하여 주문량을 10배로 늘렸습니다

아로마테라피 및 에센셜 오일 시장 선두 업체인 dōTERRA는 주문량이 10배 증가하면서 배송 상태 문의 건수를 60% 감소시켰습니다. 이러한 성과는 회사가 추진한 다양한 활동, 특히 물류 지능 분야의 선두 업체인 Intelipost사와의 협력 프로젝트, 구체적으로 운송 관리 시스템(TMS) 소프트웨어 도입을 통해 가능했습니다. TMS는 경로 관리, 운송비 계산, 발송 관리, 배송 추적, 청구서 감사 등 다양한 기능을 제공하는 종합적인 소프트웨어입니다.

2019년, 해당 기업은 월 평균 약 17,000개의 배송물을 처리했습니다. 이 수치는 활성 고객 400,000명 이상을 대상으로 월 170,000개의 배송물을 처리하는 수준에 이르렀습니다. dōTERRA는 Intelipost의 솔루션을 구현하기 전 브라질의 물류 운영 개선 여지가 있었습니다. 주문 상태를 수동으로 업데이트하는 과정은 고객으로부터 배송 정보 문의가 쇄도하여 고객 지원팀에 상당한 영향을 미쳤습니다. 또한, 수동으로 발송 라벨을 생성하는 것과 같은 장애 요소는 기업의 운영 효율성에 직접적인 영향을 미쳤습니다.

"우리는 파트너 물류업체와의 의사결정을 개선하기 위한 신뢰할 수 있는 데이터 수집 및 관리 솔루션을 찾고 있었습니다. 처음에는 시장 표준 옵션을 갖춘 TMS에 참여했지만, 협력은 더 나아가 양측의 성장을 위한 시너지 효과와 기능 맞춤화를 가능하게 했습니다. Intelipost는 우리가 판매를 늘릴 수 있도록 전 과정에서 협력해 주었고, 덕분에 물류 회사는 맞춤형 고객 서비스 전문성을 향상시켜 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있었습니다."라고 dōTERRA의 물류 관리자, 알란 페레이라 씨가 말했습니다.

dōTERRA는 Intelipost가 제공하는 기능 활용을 확대하고, 성과 지표에 대한 이해를 높이고자 합니다. 이 회사는 지속적인 협력을 통해 성장을 더욱 가속화하고 조직 목표 달성을 추진하고 있습니다.