고객 서비스 자동화는 업무와 자원을 최적화합니다

2025 년은 기술이 기업의 적응 시간을 기다리지 않는다는 것을 보여주는 해가 왔습니다. 빠르게 행동하고 항상 혁신에서 한 발 앞서 나가야 합니다. 이 시나리오에서 고객 서비스의 자동화는 고객과의 상호 작용을보다 정확하고 객관적인 것으로 바꿉니다. 

이 프로세스를 통해 수천 명의 사람들에게 동시에 서비스를 제공하고 응답 시간을 단축하며 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 연구에 따르면 챗봇은 예를 들어 인간의 개입 없이 소비자가 만든 쿼리를 최대 80% 까지 해결할 수 있다고 합니다. Juniper Research 의 연구에 따르면 이 기능은 운영 비용을 절감하고 서비스 팀의 생산성을 높이는 데 있어 인공 지능의 전략적 역할을 강조합니다. 또한 봇은 중단 없는 지원을 제공하여 하루 24 시간,일주일 내내 작업하므로 대중에게 민첩성과 긍정적인 경험을 보장합니다.

에 따르면 라파엘 프랑코의, CEO의 알파코드금융 애플리케이션 개발을 전문으로 하는 회사인 “이 결과는 현재 시장에서 효과적이고 확장 가능한 솔루션으로 챗봇을 통합합니다.“챗봇, 가상 비서 및 지원 흐름 자동화를 통합하는 애플리케이션은 소비자와의 관계를 최적화하고 모든 분야의 기업에 혜택을 주는 중요한 도구입니다.”라고 그는 강조합니다.

그에게 기업은 운영을 개선하고 고객 서비스를 긴급하게 개선하는 기술을 채택해야 합니다. 이는 소비자가 점점 더 디지털 방식으로 삽입되고 문제 해결 속도를 추구하기 때문입니다.“챗봇과 자동화된 애플리케이션은 프로세스를 최적화하는 동시에 보다 만족스럽고 개인화된 경험을 제공합니다.”라고 그는 덧붙입니다.

자동화 및 데이터 수집

자동화는 실질적인 운영 문제를 해결하는 것 외에도 단기,중기 및 장기 전략 계획 및 의사 결정에 필수적인 소비자 행동에 대한 데이터를 수집합니다. 이 정보를 통해 관리자는 향후 상호 작용을 더욱 맞춤화 할 수 있습니다. 

“잘 계획된 챗봇의 사용은 고객을 올바른 산업으로 안내하고 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있는 구조화된 기반을 만듭니다. 그러나 전문가들은 이 기술의 성공이 기술적 효율성과 필수적인 인간적 접촉 사이의 균형을 유지하는 신중한 구현에 달려 있다고 지적합니다.”라고 전문가는 덧붙입니다.

선구적인 기업들은 이러한 자원을 사용하여 서비스 혁신을 이루고 비용을 절감하며 소비자 만족도를 높이고 NPS (Net Promoter Score) 지표를 향상시켰습니다. 그 영향은 이미 여러 부문에서 눈에 띄고 자동화된 애플리케이션의 전략적 채택으로 브라질과 전세계에서 고객 서비스 표준을 재정의할 것을 약속합니다.