AI가 전자상거래에 혁명을 일으키다: 스마트 서비스가 2026년 매출과 평판을 높입니다

2026 년의 시작은 인공지능 (AI) 이 고객 서비스 전략의 중심이 되면서 전자상거래의 전환점이 되었습니다. 여러 채널에서 빠르고 효율적인 대응을 우선시하는 기업들은 점점 더 경쟁이 치열해지는 소비자 경험에 초점을 맞춘 시장에서 탁월한 성과를 거두고 있습니다.

고객 경험 우선

가속화된 디지털 시나리오에서 고객 경험은 전자상거래의 새로운 전쟁터입니다. 이 연구는 소비자들이 더 이상 가격과 제품만을 비교하는 것이 아니라 브랜드와의 상호작용의 질을 비교한다는 점을 지적합니다. 응답 지연은 매출 손실,명성 훼손,시장에서의 관련성 감소로 이어질 수 있습니다. AI 와의 채팅 상거래 전문 플랫폼인 Loopia 의 CEO 인 Tiago Vailati 는 “em 2026,고객은 가격이나 제품만을 비교하는 것이 아니라 경험을 비교합니다. 그리고 그 중 첫 번째는 응답에 시간이 걸리면 판매가 발생하지 않습니다.”라고 강조합니다.

전략적 인프라로서의 AI

고객 서비스에 적용된 인공지능은 자동화를 초월하여 전략적 인프라로 자리매김합니다. AI 기반 Chat Commerce 솔루션은 24 시간 원활한 운영,여러 채널에 걸친 통합,그리고 대규모에서도 일관된 경험을 보장합니다. 효율성과 전환에 대한 압박은 AI 도입을 주도하여 기업들이 업무 시간에 관계없이 신속하게 대응하고,고객의 맥락을 이해하고,구매 완료까지 대화를 안내할 수 있도록 했습니다.

실질적인 결과와 향상된 평판

AI 에이전트를 서비스에서 구현하는 작업은 이미 상당한 성과를 거두고 있습니다. 사람의 개입 없이 대화를 영업으로 전환하고 통화를 90% 이상 해결하면 평균 50% 가 증가합니다. 평균 응답 시간은 30 초 미만으로 줄어들어 마켓플레이스 및 WhatsApp 과 같은 플랫폼에서 중요한 요소입니다. 영업에 직접적인 영향을 미치는 것 외에도 서비스의 품질과 민첩성은 평판 자산이 됩니다. 마켓플레이스 및 소셜 네트워크에서는 빠르고 효율적인 응답이 공개 평가,순위 및 브랜드 가시성에 영향을 미칩니다.

완전한 소비자 여정의 AI

포인트 솔루션에서 기술은 이제 사전 판매에서 애프터 판매에 이르기까지 전체 소비자 여정에 걸쳐 있습니다. 데이터,상호 작용 기록 및 구매 행동의 통합은보다 개인화되고 효과적인 접근 방식을 가능하게합니다. 2026 년 지능형 서비스는 더 이상 점점 더 논쟁의 여지가 있고 경험 중심적인 시장에서 성공을위한 기본 요구 사항으로 스스로를 통합하는 차별화 될 것입니다.

출처

• 스마트 서비스, 2026 년 전자상거래에서 AI 사용 가속화, 애드뉴스.