기술 및 판매: 메시징 자동화가 정말 효율적인가요?

디지털 마케팅 자동화,모니터링 및 참여 플랫폼인 Kissmetrics 에서 발표한 데이터에 따르면,71% 의 소비자들은 긍정적인 브랜드 평가가 신속하고 효과적인 대응과 직접적인 관련이 있다고 선언합니다 미래 판매 gartner 에서 33% 의 구매자가 판매자없이 경험을 원한다는 사실을 밝힙니다.이 시나리오에서 고객 서비스 자동화는 소매 부문에서 점점 더 많이 존재하게되었습니다.

Whatsapp 자동화 서비스 전문 네트워크인 VendaComChat의 CEO인 Marcos Schutz에 따르면 이 기능은 필수가 되었습니다. “영업 프로세스를 원자화하면 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해 즉각적이고 개인화된 지원을 제공하여 고객 경험을 변화시킬 수 있습니다.”라고 경영진은 말합니다.

Schutz 에 따르면 고객 서비스에서 자동화의 주요 이점 중 하나는 응답 시간의 감소입니다. 이 정보는 디지털 마케팅 대행사 인 Dbout Media 의 설문 조사에 의해 보증되었으며 고객이 10 분 이내에 답변을 받으면 전환 가능성이 70% 증가합니다. 

“현재 브라질에서는 70%의 판매가 WhatsApp으로 시작되며 메시지 자동화로 마케팅 규모를 최대 40%까지 확장할 수 있습니다. 왜냐하면 소비자가 하루 24시간, 주 7일 사용할 수 있을 뿐만 아니라 이 기술을 통해 팀은 창의적인 성장 전략에 집중하여 효율성을 향상하고 더 적은 노력으로 신규 고객에게 다가갈 수 있도록 합니다.”라고 CEO는 설명합니다.

설문 조사에 따르면 2024년 판매 자동화를 입증하는 37가지 통계 hubspot에서 개발한 이 보고서는 영업 전문가가 인공 지능(AI)과 수동 작업에 자동화 솔루션을 사용하여 매일 약 2시간 15분을 절약할 것으로 예상한다는 사실을 보여줍니다.

응답 시간 감소, 판매 전환율 증가 및 시간 절감 외에도 Schutz는 고객 서비스 자동화를 통해 개인화된 상호 작용이 가능하다고 말합니다.“이러한 유형의 솔루션을 통해 판매자는 데이터 수집, 저장 및 쿼리를 용이하게 하므로 소비자와 진정한 연결을 만들 수 있습니다. 이러한 방식으로 브랜드가 고객의 요구와 기대에 정말로 관심을 갖고 있음을 보여주는 개별화된 메시지를 정교하게 만들 수 있습니다”. 

슈츠에 따르면 2025 년에는 데이터를 즉각적으로 분석하고 해석하는 플랫폼에 통합된 AI 및 첨단 자동화 등의 기술을 통해 개인화되고 관련성 높은 서비스가 적용될 것이라고 한다. 그럼에도 불구하고 경영진은 고객 서비스의 성공은 기술과 인간화 사이의 균형 잡힌 접근 방식에 달려 있다고 경고한다. “AI,자동화 및 데이터 분석과 같은 도구는 효율성을 가져오지만 진정한 연결을 만들고 고객을 유지하는 것은 공감과 인간 배려다. 이처럼 서비스는 피드백,트렌드 및 신기술을 기반으로 지속적으로 검토되고 개선되어야 하며,기업이 끊임없이 진화하는 소비자의 기대에 적응할 수 있도록 해야 한다.