A Black Friday deste ano movimentou a economia, o varejo brasileiro e também as redes sociais. De acordo com o levantamento da STILINGUE by Blip, plataforma multicanal voltada para criar experiências digitais entre marcas e consumidores através do social listening e da inteligência artificial, foram 117.218 publicações no período entre 01 e 30 de novembro, realizadas por mais de 35.914 usuários. O número de conversas teve um alcance potencial de mais de 1 bilhão de pessoas.
A semana da Black Friday concentrou o período com mais publicações, com 46,5 mil conversas. Expressões como “comprei”, “garanti”, “peguei” e “fechei a compra” aparecem em 1.297 publicações. O monitoramento apontou a sexta-feira, dia 28 de novembro, como o dia com mais postagens: 14,2 mil.
Na análise, a Black Friday 2025 foi classificada como positiva, onde apenas 1,5% das menções foi percebida como negativa, mostrando a frustração dos internautas com os valores altos nas ofertas. Em relação a comentários sobre o frete, o padrão é similar: entre 3.200 menções sobre o assunto, mais de 60% tiveram tom positivo e somente 2% criticam o custo elevado.
“Vimos uma mudança clara no comportamento antes da data. No início do mês, o consumidor estava mais racional, técnico e focado em entender o valor real das ofertas. Já na última semana de novembro, mais perto da Black Friday, a conversa sai da expectativa e vai para a decisão de compra. Com o social listening, as marcas conseguem acompanhar esses movimentos, entender as motivações do público e ajustar suas estratégias com mais precisão. Esse é o papel do social listening: transformar conversas em insights acionáveis.”, afirma Menedjan Morgado, Gerente de Marketing Insights da Blip.
Marcas e itens mais citados
O levantamento mostrou que as dez principais marcas mais mencionadas foram Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung e Apple. Em relação às categorias, “eletrônicos e games” tiveram 3.198 menções (6,9%), “supermercado e bebidas” 2.165 publicações (4,7%), “moda e beleza” 1.875 comentários (4,0%), “casa/móveis” 975 conversas (2,1%), “viagem/passagens” 774 postagens (1,7%), “eletrodomésticos” 693 interações (1,5%) e “serviços digitais/assinaturas” 689 citações (1,5%).
Na hora de comprar, os marketplaces concentram o maior volume de intenção. Nas publicações que declaram intenção ou realização de compra, 15% citam Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu ou Americanas como canal utilizado. O uso de sites e apps oficiais aparece em 8,6%, enquanto o Instagram e o WhatsApp atuam como pontos-chave de apoio, onde o consumidor valida ofertas, tira dúvidas e acessa links.
Lojas físicas seguem relevantes para compras rápidas ou itens de oportunidade (3,5%). O tema “desconto” dominou a semana da Black Friday: 44,9% de todo o apanhado menciona preços, promoções ou valores em reais.
방법론 STILINGUE by Blip
Para fazer um social listening abrangente, o monitoramento observou as redes sociais X (antigo Twitter), Instagram, Facebook, Youtube, portais de notícias, Reclame Aqui, Bluesky, Blogs e Artigos. Os rankings apresentados refletem o volume de menções associadas ao evento, ou seja, o volume de publicações só foi considerado a partir dos termos relacionados à Black Friday (como abreviações) e foram utilizados como filtro. Houve também a contabilização do número de usuários únicos.
