휴일 이후 저가 품목의 반품이 소매 마진을 위협한다고 Qlik 연구에 따르면 밝혀졌습니다

A Qlik'''데이터 통합, 데이터 품질, 분석 및 인공 지능 분야의 글로벌 기업인 (IA) 는 미국 소비자의 파티 후 항목의 반품 습관에 대한 설문 조사 결과를 공개했습니다.이 결과는 소매 업체의 주요 과제를 강조합니다: 공급망에 부담을주고 수익성에 영향을 미치는 수익률의 증가를 다루는 동시에 민첩하고 비용이 들지 않는 프로세스에 대한 소비자 기대의 균형을 유지합니다.

이 설문 조사는 피크 리턴 시즌 동안 주요 소비자 행동을 밝혀 운영상의 어려움과 소매 업체가보다 스마트 한 전략을 채택 할 수있는 기회를 모두 강조합니다. 낮은 가치의 품목의 반품은 특히 널리 퍼져있어 소매 운영에 대한 부담을 가중시킵니다.

연구의 주요 결과:

• 소비자는 빠르게 행동합니다구매자의 68%는 파티 후 1 주일 이내에 선물을 반환합니다.
• 매장에서의 수익은 충성도를 높입니다91% 소비자는 Amazon Whole Foods 매장의 하차 지점과 같은 매장 내 반품 옵션을 제공하는 소매업체와 온라인으로 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.
• 충동 구매는 가치를 더합니다20% 소비자는 일반적으로 반환하는 항목의 가치보다 더 많은 돈을 지출하여 전자 상거래 반환 지점이있는 실제 상점에 대한 기회를 창출합니다.
• 배송비는 좌절감을 불러일으킵니다소비자의 54%는 반품에 대한 가장 큰 좌절감으로 배송비 또는 교체 수수료를 언급하며, 연간 10만 달러 이상을 버는 고소득 소비자 중에서는 이 수치가 60%로 증가합니다.
• 낮은 가치의 수익이 지배적입니다구매자의 55%는 100 달러 미만의 상품을 반환하는 반면 87%는 500 달러 이하의 상품을 반환했다고보고합니다.

1 월 반품 시즌은 소매업체가 전략을 재고해야 하는 긴급한 필요성을 강조합니다. 파티 후 반품을 처리하는 것은 상당한 물류 및 재정적 문제를 수반하지만 고객 충성도를 강화하고 새로운 수익원을 발견할 수 있는 기회를 의미합니다.

연휴 시즌은 소매 업체의 증가하는 문제를 드러냅니다: 축하 행사 후 깊은 영향을 미치는 많은 양의 낮은 가치의 품목 수익률,”라고 Qlik 의 CEO 인 Mike Capone 은 말합니다.“올바른 통찰력으로 소매 업체는 값 비싼 두통 인 1 월 수익을 마진을 보호하고 자원을보다 효과적으로 관리 할 수있는 기회로 전환 할 수 있습니다. 수익률의 물결은 멈추지 않을 것이지만 더 똑똑하고 데이터 중심의 전략은 소매 업체가 이러한 상황을 반전시키는 데 도움이 될 수 있습니다

설문 조사 결과는 소매업체가 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 예측 분석 및 데이터 기반 도구의 가능성을 지적합니다. 최대 반품 기간 식별부터 가장 자주 반품되는 품목에 이르는 통찰력을 통해 기업은 리소스를 보다 효율적으로 관리하고 1 월 판매 기간을 계획할 수 있습니다.

연구 방법론:

Qlik 설문조사는 Wakefield Research에서 2024년 12월 11일부터 15일까지 18세 이상 미국 성인 1,000명을 대상으로 이메일 초대장과 온라인 설문조사를 통해 실시되었습니다.